【培訓對象】
企業中高層管理人員

【培訓收益】
結合集團公司管理實際，通過引導和互動，分“什么是精細化管理”、“誰來實施精細化管理”和“如何實施精細化管理”三個部分，向學員逐一闡明了何為精細化管理，以及不同層級管理者在企業精細化管理過程中的工作重點，并介紹了標準化、數據化、系統化、模板化、信息化等大量精細化管理的有效工具和方法。通過林老師深入淺出地講授和豐富生動的案例分析，使大家進一步了解了精細化管理的內涵以及實現精細化管理的有效途徑。

目錄：

導言、為什么要實施精細化管理
一、什么是精細化管理
二、誰來實施精細化管理
三、如何實施精細化管理

導言：為什么要實施精細化管理（Why）

一、 什么是精細化管理（What）
1. 何為“精”、何為“細”？何為“化”？
• 精：物質或事物最純粹、最精華部分；也表“很”、“極”、“專一”、“深入”
精心：用心做事，表現為責任心和認真負責的態度和意識；（理念）
精細：對細節細致入微的把握；（精者，去粗也；細者，入微也）
精確：科學精神：對細節（盡可能）準確、量化；（方法和工具）
精致：對工作/事物/細節的成果物，以符合美學的原則來呈現；—創造經典
精進：改善無止境
精銳：銳，尖銳，刀尖，表現為最強而有力的物品、器物、團隊等
精簡：減少不必要的東西，使效益最大化
精益：精益求精，好上加好
精益求精、精兵簡政、精簡人員，精誠團結、精打細算、精雕細刻（琢）、精妙（美）絕倫、精明強干……
• 細：指小；也指仔細、詳細、周密、精細。如：細微、細密、細膩、細則、細致；
細節：細小的環節或情節；
• 化：什么是”化”?化育之道，即“透過現象看本質”，找到規律，掌握規律，形成科學
• 歸納：精細化——體現事務內在聯系和客觀規律的細小事物和細節。

2、什么是管理？
理想的管理狀態：
 組織嚴密
 權責明晰
 協同配合
 高效運轉
 持續熱情
 不斷創新
管理的“管”與“理”
管——監督、控制（監管、管控、管制）
理——指導、服務（梳理、整理、清理、指導、服務）
 管理的誤區：1）、“管”得多“理”得少； 2)、管別人，管下屬（管理都是從管自己開始的）
 管理者的主要任務：是“理”而不是“管”

3、什么是精細化管理？
• 精細化管理是一種管理理念。體現管理者對嚴謹、認真、精益求精思想的認同和追求；
• 精細化管理是一種管理方法。實現精細化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學量化的考核標準，并建立一套操作性強的管理工具；
• 精細化管理排斥人治，崇尚規則意識(軌,機制,治理結構)。要求管理者實現從監督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉變，滿足服務對象的需求；
• 精細化管理適用范圍是組織的各個單元、各運行環節及全體成員，既：全員、全面/方位、全程/過程；
• 精細化管理通過系統培訓和訓練，達到組織成員全員職業化才能實現方式；
• 精細化管理不是一場運動，而是永續精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的常態式管理模式。（持續改進——“沒有最好，只有更好”！）
精細化管理的定義：
精細化管理是一種系統的管理理念和管理技術，是通過規則的系統化、細化和標準化，為員工的行為提供精確的指導，并通過對員工的科學訓練，最終使組織管理各單元精確、高效和協同運行，并能實現持續改善。

二、誰來實施精細化管理（Who）
1、管理者
• 領導者是管理者
• 知識工作者是管理者
• 以專業知識和技能承擔企業/組織工作的，都是管理者 （企業所有員工都是管理者：參與、接受、自我管理）
• 管理者首先是服務者指導者，而后才是管控者
• 全員管理者與全員職業化
2、管理者的職能
• 不同層級管理者的工作重點:
• 高層管理者：制定戰略、選好人才（搭好班子）、當好導師/教練
• 中層管理者：貫徹戰略，制定系統而細化的規則、流程、制度并組織實施
• 基層管理者：按照工作崗位的要求，運用專業管理方法和工具實施管理

三、如何實施精細化管理 (How（When、Where）
1、明確規則
企業管理精細化的基礎——制定規則：就是設計一套可行的運營規則，使每位員工依照所設定的操作規范與事務流程工作；主管依據量化的標準做好考核與追蹤。工作量可以計算，工作品質可以衡量。
精細化管理從規則整合開始
精細化管理核心對象（一個目標兩項重點三級臺階）
對“人”：精心、精細、精確、精致；
對“事”：精進、精益、精簡、精銳。
精細化管理的三個特性
• 細化：使各個環節更清晰、可控，擠掉水分
• 系統化：點-線-面立體思維，嚴謹的系統思維
• 量化：科學測試、數據分析、尋找和總結規律、建立一數據量化為核心的標準體系

什么是規則？規律和原則，是群體成員共同認可并遵守的標準。
I. 崗位明確
II. 流程清晰
III. 標準具體/量化
IV. 考核到位/兌現
V. 制度/機制保障

精細化管理之“四項基本原則”—5W1H
原則一（崗位）：干什么？誰來干？（What，who）這是組織管理中的首要問題。（組織應先定好崗位，確定崗位職責，再找合適的人來開展工作；也有組織是先找人干起來，再分配合適的工作給“干事的人”）
原則二（流程）：怎樣干？（How，When，Where）組織應有自己正確的“操作手冊”和“路線圖”“流程圖”。使員工通過分工協作高效率地完成工作。
原則三（標準）：干到什么程度？達到什么目標？員工按照正確的方法（流程）工作，應有預定的標準，這是管理的目的（Why），也是績效考核的依據
原則四（考核）：誰來檢查、考核？如何檢查、考核？（5W1H）
精細化管理的思路與步驟

2、關注細節
精細化管理源于細節
細節是什么？
 細節源于態度
 細節體現責任
 細節表現素質
 細節成就品質
 細節彰顯品位
 細節決定成敗
精細化管理“五字訣”——細、系、精、專、規
 細：細節、細分
 系：系統性原則
 精：精心+精細+精確+精致+精進+精益+精簡+精銳
 專：三專：事事“專注”、人人“專業”、個個“專家”
 規：規則意識
3、立足職業
• 學歷不等于能力，文憑不等于素質
• 全員職業化（Profession）是精細化管理的保證
• 職業化（Profession）素質是職場的最基本要求
• 敬業是職業化（Profession）的最高境界
4、科學量化——方法與工具
1). 標桿思維（立標—對標—達標—創標）
2). 標準先行（標準化）
3). 數據量化（數據化）
4). 系統方法（系統化）
5). 創新工具（模板化）——公式、定律、表格、圖表、軟件、模具、看板……
6). 信息化
5、強化培訓
職業化培訓的方法
 原則：實戰、實效；實用，夠用——可以量化評估
 系統性、計劃性、寓教于樂、分類-分合施教
 課堂教學、現場實踐、參觀學習、研討分析、案例研討、標桿學習、實用方案、師徒傳承、走出去（培訓接力、知識漂流）、請進來、內部講師制、國內外流動課堂
 疊進式、啟發式、體驗式、互動式、案例式、
 及時交流分享、轉化落地
“
推進精細化管理的6個模塊
模塊1：決策保證：定位準確、目標分解、決策程序化
模塊2：技術手段：設備、技術、知識工具、防錯方法
模塊3：規則基礎：流程系統、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測評
模塊4：訓練方法：意識養成、科學培訓、傳幫帶組織
模塊5：溝通紐帶：例會制度、“報-連-相”信息共享、隨機對話與實時記錄、看板
模塊6：文化保障：愿景、使命、價值觀、氛圍、職業化

精細化管理的參考工具
I. 崗位分析魚刺圖
II. 崗位18方格
III. 四象限分析圖
IV. 核心崗位稀缺性調查
V. 客戶五晉級
VI. 戰略規劃十步法
VII. 靶狀圖（雷達圖）考核
……
……

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