【培訓(xùn)對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目集經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等項(xiàng)目相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
讓技術(shù)和業(yè)務(wù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理在面向政府、國(guó)企等客戶干系人時(shí)，了解和掌握基本的溝通原則和方法； 系統(tǒng)掌握項(xiàng)目利害干系人尤其是政府類(lèi)型的項(xiàng)目干系人的溝通管理和干系人管理的理念、系統(tǒng)思維和詳細(xì)方法論； 了解生物企業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中常用的工具、流程和方法，熟悉基本的項(xiàng)目管理框架（五大過(guò)程組、十大知識(shí)域）。 系統(tǒng)掌握生物企業(yè)項(xiàng)目管理六步法方法論，并能運(yùn)用于實(shí)際項(xiàng)目工作，極大地提升企業(yè)交付項(xiàng)目成功交付的概率。

第一天 項(xiàng)目管理整體框架和方法論
什么是項(xiàng)目管理？為什么華為的研發(fā)、內(nèi)部管理甚至銷(xiāo)售都用項(xiàng)目管理的方法？
什么是項(xiàng)目？
什么是項(xiàng)目管理？生物企業(yè)的項(xiàng)目管理有什么特點(diǎn)？
3. 項(xiàng)目管理整體流程
4. 案例分享和討論：
◇ 我們工作中的哪些工作是項(xiàng)目？哪些工作不是項(xiàng)目？每組選出一個(gè)當(dāng)前正在做的或即將要開(kāi)展的明星項(xiàng)目，并介紹該項(xiàng)目，描述其特點(diǎn)（五大過(guò)程組、十大知識(shí)域、項(xiàng)目生命周期等）。
生物企業(yè)項(xiàng)目管理第一步：金剛出世 項(xiàng)目定義<針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力太小、各部門(mén)配合度不夠等問(wèn)題>
項(xiàng)目啟動(dòng)背景
項(xiàng)目的可行性研究分析
項(xiàng)目章程的制定
案例分享和討論
◇課堂研討及實(shí)戰(zhàn)演練：
實(shí)操內(nèi)容：項(xiàng)目章程的制定（以本組選出的公司目前正在做的實(shí)際項(xiàng)目為例，以下簡(jiǎn)稱明星項(xiàng)目），每個(gè)小組演練如何對(duì)該項(xiàng)目制定出可行的項(xiàng)目章程并各組分享點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員能掌握項(xiàng)目章程的相關(guān)概念以及制作方法，能自己動(dòng)手做出一份可行的項(xiàng)目章程，為項(xiàng)目的成功打下良好的基礎(chǔ)。
生物企業(yè)項(xiàng)目管理第二步：筑基固本 范圍龍頭<針對(duì)項(xiàng)目常見(jiàn)的客戶需求經(jīng)常變動(dòng)、項(xiàng)目范圍蔓延等問(wèn)題>
項(xiàng)目管理：范圍管理是龍頭
項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)
項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)WBS的制定
范圍變更流程與管理（針對(duì)需求變動(dòng)和范圍蔓延）
案例分享和討論
◇課堂研討及實(shí)戰(zhàn)演練：
1. 小組實(shí)戰(zhàn)演練：以本組選出的實(shí)際明星項(xiàng)目為例，請(qǐng)各小組在各自制定好的項(xiàng)目章程的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建該項(xiàng)目的WBS，并選出幾個(gè)代表小組上臺(tái)分享其所作的WBS，并全員討論，然后講師點(diǎn)評(píng)直至每個(gè)小組都作出一份良好的WBS為止。
2. 小組實(shí)戰(zhàn)演練：制定范圍說(shuō)明書(shū)，并制定變更管理計(jì)劃，控制和管理項(xiàng)目需求及范圍的變更。
生物企業(yè)項(xiàng)目管理第三步：運(yùn)籌帷幄 統(tǒng)領(lǐng)計(jì)劃<針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)常延期、需求多變等問(wèn)題>
項(xiàng)目質(zhì)量定義
項(xiàng)目成本進(jìn)度規(guī)劃：成本計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃的制定
項(xiàng)目人力資源規(guī)劃：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和管理 RACI矩陣
案例分享和討論
◇課堂研討及實(shí)戰(zhàn)演練：
1. 小組實(shí)戰(zhàn)演練：同樣的項(xiàng)目背景，在創(chuàng)建WBS之后再行制定項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣，為項(xiàng)目中的每個(gè)工作包做好權(quán)責(zé)劃分。
第二天 項(xiàng)目利害干系人管理和溝通管理
生物企業(yè)項(xiàng)目管理第四步：融洽溝通 游刃有余<如何與客戶、團(tuán)隊(duì)和高層開(kāi)展積極有效的溝通，應(yīng)對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理軟技能不夠等問(wèn)題>
項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位：技術(shù)管理能力、戰(zhàn)略能力與領(lǐng)導(dǎo)力溝通軟技能
項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)于項(xiàng)目成功交付的重要性
項(xiàng)目干系人積極有效溝通：溝通模型、溝通方法、溝通技術(shù)
積極有效溝通之表達(dá)法則：非暴力溝通表達(dá)方法
積極有效溝通之積極傾聽(tīng)
案例分享和討論
◇課堂研討及實(shí)戰(zhàn)演練：
實(shí)操內(nèi)容：以本組選出的明星項(xiàng)目的實(shí)際項(xiàng)目場(chǎng)景為例，每個(gè)小組演練如何與項(xiàng)目中的重要利害干系人進(jìn)行溝通，包括如何運(yùn)用非暴力溝通法則進(jìn)行表達(dá)、傾聽(tīng)，如何關(guān)注溝通對(duì)象的表情、肢體語(yǔ)言、感受，如何具備同理心等等。
生物企業(yè)項(xiàng)目管理第五步：吸星大法 理干系人<針對(duì)干系人不支持項(xiàng)目、各部門(mén)配合度不夠等問(wèn)題>
什么是項(xiàng)目干系人？項(xiàng)目中干系人的特點(diǎn)？政府類(lèi)型的干系人的特點(diǎn)？
干系人權(quán)力利益方格
干系人能量態(tài)勢(shì)方格
干系人管理策略
案例分享和討論
◇課堂研討及實(shí)戰(zhàn)演練：
實(shí)操內(nèi)容：項(xiàng)目干系人的梳理（以本組選出的明星項(xiàng)目為例），每個(gè)小組演練如何識(shí)別出該項(xiàng)目盡可能多的項(xiàng)目干系人，并利用干系人管理工具（權(quán)力利益方格和能量態(tài)勢(shì)方格）自己動(dòng)手做出一份可行的干系人登記冊(cè)，并為關(guān)鍵的干系人制定好管理策略，以爭(zhēng)取關(guān)鍵干系人對(duì)項(xiàng)目的參與和支持。
生物企業(yè)項(xiàng)目管理第六步：扭轉(zhuǎn)乾坤 群策群力<針對(duì)項(xiàng)目中意外風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)，各種問(wèn)題的解決，項(xiàng)目經(jīng)理疲于奔波應(yīng)付等問(wèn)題>
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與管理
問(wèn)題分析與解決技術(shù)
課堂研討及實(shí)戰(zhàn)演練：
1. 小組實(shí)戰(zhàn)演練：同樣的項(xiàng)目背景，各小組演練如何識(shí)別出該項(xiàng)目盡可能多的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并利用風(fēng)險(xiǎn)管理工具（概率影響矩陣）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，自己動(dòng)手做出一份可行的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，并為高級(jí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)制定好應(yīng)對(duì)策略。
2，根據(jù)本項(xiàng)目中實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，分析項(xiàng)目中存在的主要問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析，并制定出切實(shí)可行的解決方案計(jì)劃。
本次培訓(xùn)總結(jié)
 

 朱煥老師
—企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
 國(guó)家項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)首批入庫(kù)專家
 中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士，項(xiàng)目管理碩士，師從項(xiàng)目管理業(yè)界泰斗汪小金教授（國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)PMBOK審校主任）
 百度云-國(guó)家電投“三網(wǎng)融合”項(xiàng)目集經(jīng)理，曾任全球500強(qiáng)科技外企項(xiàng)目集經(jīng)理
 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP®（項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證）
 英國(guó)商務(wù)部(OGC) PRINCE 2®（國(guó)際項(xiàng)目管理師認(rèn)證）
 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI-ACP®（敏捷項(xiàng)目管理專業(yè)人士）
 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PgMP®（項(xiàng)目集管理專業(yè)人士，全國(guó)僅400人）
 美國(guó)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理協(xié)會(huì)NPDP®（產(chǎn)品經(jīng)理國(guó)際資格認(rèn)證）
 工業(yè)與信息化部高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師
 國(guó)家外國(guó)專家局官方首批授權(quán)PMP®項(xiàng)目管理培訓(xùn)師（全國(guó)僅80人）
 國(guó)家外國(guó)專家局官方首批授權(quán)ACP®敏捷項(xiàng)目管理培訓(xùn)師（全國(guó)僅26人）
 PMP®輔導(dǎo)用書(shū)紅皮書(shū)《汪博士析辨 PMP®易混術(shù)語(yǔ)》副主編（中國(guó)電力出版社） 2018年
 美國(guó)暢銷(xiāo)書(shū)《Project Management JumpStart 項(xiàng)目管理快速入門(mén)》主譯者（電子工業(yè)出版社） 2021年
 北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院特邀講師
 清暉項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證課程資深講師
【出版專著】

作為副主編與研究生導(dǎo)師汪小金教授合著項(xiàng)目管理認(rèn)證書(shū)籍《汪博士析辨 PMP®易混術(shù)語(yǔ)》，
作為主譯者翻譯和出版美國(guó)暢銷(xiāo)書(shū)《Project Management JumpStart 項(xiàng)目管理快速入門(mén)》
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
朱老師獲得項(xiàng)目管理碩士學(xué)位，師從項(xiàng)目管理業(yè)界泰斗汪小金教授，并有豐富的項(xiàng)目管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
朱老師擁有8年項(xiàng)目管理培訓(xùn)和咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)、15年項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、20個(gè)大型軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（千萬(wàn)元級(jí)以上）的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
作為Welocalize（中國(guó)）本地化軟件項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)軟件本地化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和整體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搭建，從0到1，從0人到110人創(chuàng)建多媒體本地化團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)從全球行業(yè)排名27位上升到第6位，在工作期間幫助該企業(yè)中國(guó)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了100%。
作為Autodesk公司項(xiàng)目群總監(jiān)，負(fù)責(zé)Autodesk公司最重要項(xiàng)目Inventor產(chǎn)品線的管理，幫助公司優(yōu)化整個(gè)項(xiàng)目管理的體系，隨著項(xiàng)目管理流程、方法論、工具等多個(gè)具體細(xì)節(jié)的完善，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的資源使用率、項(xiàng)目成功交付率以及客戶的滿意度提升了60%。
作為百度云-國(guó)家電投“三網(wǎng)融合”項(xiàng)目集項(xiàng)目集經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)“三網(wǎng)融合”（智慧熱網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)）項(xiàng)目。該項(xiàng)目集總合同額2200萬(wàn)，其中包括GIS BIM、水利仿真、智慧熱網(wǎng)、智能充電等人工智能模塊，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共150余人，包括研發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理人員等等，分布在北京、石家莊、杭州、鄭州、常州等地，通過(guò)良好的干系人管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、進(jìn)度管控和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，使得項(xiàng)目的進(jìn)展非常順利，客戶滿意度高，項(xiàng)目正穩(wěn)步推進(jìn)。
朱老師作為國(guó)際認(rèn)證的PMP®/ACP®培訓(xùn)講師，項(xiàng)目管理認(rèn)證培訓(xùn)10年，培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)，培訓(xùn)認(rèn)證學(xué)員超過(guò)1萬(wàn)人。服務(wù)企業(yè)超過(guò)300家。
朱老師參與研發(fā)《項(xiàng)目管理六步法》自有版權(quán)模型，相比國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理方法論更加精簡(jiǎn)更易落地，更適合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況。
朱老師認(rèn)為任何的企業(yè)管理效率的提升、公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，乃至企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終都需要通過(guò)項(xiàng)目管理的理念和方法得以落地和實(shí)現(xiàn)。
朱老師致力于通過(guò)項(xiàng)目管理的課程和落地方案，助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
【授課風(fēng)格】
 邏輯性強(qiáng)：朱老師講課深入淺出、旁征博引、思路條理清晰、邏輯嚴(yán)密、講解透徹。項(xiàng)目管理六步法步步相扣，形成一個(gè)完整的能落地實(shí)操的方法論。
 學(xué)以致用：朱老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，把把培訓(xùn)做成 “微咨詢”，課前調(diào)研把脈診斷問(wèn)題，課中結(jié)合企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目案例，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，課后學(xué)員回到工作中實(shí)踐工具方法。
 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：朱老師通過(guò)三步走的微咨詢教學(xué)法，有效地打破了“學(xué)員課上激動(dòng)、課后感動(dòng)、回到工作中沒(méi)有行動(dòng)”的悖論。使得培訓(xùn)能真正解決學(xué)員問(wèn)題，提升實(shí)際工作效率。
【主講課程】
《項(xiàng)目管理六步法》
《敏捷項(xiàng)目管理六步法》
《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理》
《工程項(xiàng)目管理》
《IT實(shí)施項(xiàng)目管理》
《項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬》
《Microsoft Project實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《PMP®（項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證）課程》
《PMI-ACP®（敏捷項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證）課程》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理-沙盤(pán)演練》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤(pán)演練》
《工程項(xiàng)目監(jiān)理管理》
【服務(wù)客戶】
電力：國(guó)家電投南昌公司、中核霞浦核電、三峽集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)中國(guó)電力科學(xué)研究院、國(guó)網(wǎng)永州公司、南瑞集團(tuán)、湖北電建等；
ICT：北京聯(lián)通、國(guó)網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海聯(lián)通、福建泉州移動(dòng)、國(guó)家無(wú)線電監(jiān)測(cè)中心檢測(cè)中心、華為、廣州移動(dòng)、太原郵電等；
工程：中建五局、云南交投、金地樓宇、中鐵電氣化局等；
金融能源：光大銀行、湛江農(nóng)商銀行、中石油南京公司、招商銀行等；
制造業(yè)：中國(guó)中車(chē)、海南農(nóng)墾集團(tuán)、成都新希望集團(tuán)、云南白藥、中車(chē)株機(jī)等；
外資：IBM、Google、Apple、Autodesk、EMC、Oracle等。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
朱老師的課程體系化而且邏輯性很好，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，從項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、項(xiàng)目流程的建立以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、干系人等各個(gè)領(lǐng)域的管理，讓我對(duì)項(xiàng)目管理有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
——云南白藥藥物研究所研發(fā)主管 王紅彬
朱老師講課有條理，思路非常清晰，而且很負(fù)責(zé)，課前做調(diào)研，課中教方法，課后跟進(jìn)度。
——光大銀行總行信息中心主任 李建恒
朱老師果然項(xiàng)目管理科班出身，講課非常專業(yè)，人有親和力，而且有理想，有抱負(fù)。
——中國(guó)聯(lián)通北京分公司維護(hù)中心 陳志楠
朱老師的課程深入淺出，旁征博引，信手拈來(lái)，確實(shí)對(duì)項(xiàng)目管理有很深的理解和造詣，相當(dāng)不錯(cuò)。 ——中國(guó)中車(chē)青島四方技術(shù)中心主任 王洪磊
【精彩瞬間】

某大型上市民企《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與落地》

中石油南京公司《項(xiàng)目全流程管理》 北京聯(lián)通《項(xiàng)目管理六步法》

國(guó)家電投南昌公司《工程項(xiàng)目管理六步法》

成都新希望集團(tuán)旗下德康農(nóng)牧《項(xiàng)目全流程管理》 清暉項(xiàng)目管理《PMP®認(rèn)證培訓(xùn)》

國(guó)家電投江西公司《電力工程項(xiàng)目管理》 清暉某郵電公司《PMP®認(rèn)證培訓(xùn)》

【榮譽(yù)證書(shū)】

中國(guó)國(guó)際人才交流基金會(huì)（原國(guó)家外國(guó)專家局培訓(xùn)中心，項(xiàng)目管理認(rèn)證主管政府部門(mén)）
官方首批授權(quán)PMP®（項(xiàng)目管理專業(yè)人士）培訓(xùn)師、首批授權(quán)ACP®（敏捷項(xiàng)目管理）培訓(xùn)師
（PMP®、ACP®師資證書(shū)全國(guó)持證人數(shù)不超過(guò)100人）

國(guó)際權(quán)威項(xiàng)目管理類(lèi)認(rèn)證PMP®（項(xiàng)目管理專業(yè)人士）、ACP®（敏捷項(xiàng)目管理）證書(shū)

國(guó)際權(quán)威產(chǎn)品管理認(rèn)證NPDP®（產(chǎn)品管理專業(yè)人士）、多項(xiàng)目集群管理PgMP®（項(xiàng)目集管理專業(yè)人士）證書(shū)
（PgMP®持證人數(shù)全國(guó)僅400余人）

國(guó)家人社部和工信部認(rèn)證高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書(shū)
【視頻鏈接】
朱煥老師授課視頻：
https://space.bilibili.com/439597509/channel/collectiondetail?sid=352114

• 銀行行長(zhǎng)的業(yè)績(jī)倍增六步法

   

  第一講：?jiǎn)T工營(yíng)銷(xiāo)五大驅(qū)動(dòng)力案例：沒(méi)有積極性的員工如同行尸走肉一、員工營(yíng)銷(xiāo)的五大內(nèi)驅(qū)力1. 壓力2. 利益3. 榮譽(yù)4. 成長(zhǎng)5. 三觀二、員工營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)驅(qū)力的三大土壤1. 制度2. 文化3. 夢(mèng)想第二講：網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力提升三大階梯1. 行政權(quán)力2. 專業(yè)能力3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力第三講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)倍增..

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• 絕對(duì)成交面談營(yíng)銷(xiāo)六步法

   

  第一講：分析導(dǎo)入篇一、知己——為什么營(yíng)銷(xiāo)工作這般艱難反思：角色認(rèn)知測(cè)評(píng)，我工作的角色是什么？1. 我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？2. 個(gè)金業(yè)務(wù)三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)角色分析1）“托”——短暫業(yè)績(jī)帶來(lái)客戶的終生流失案例分析“XX國(guó)有銀行銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)之后的靜坐大事件&rdquo..

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• 快速營(yíng)銷(xiāo)六步法

   

  第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)的理念 1、何為營(yíng)銷(xiāo)2、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別3、顧客讓渡價(jià)值理論4、營(yíng)銷(xiāo)組合策略的演變5、自我準(zhǔn)備：形象設(shè)計(jì)，包括服飾、情緒、姿態(tài)等方面的調(diào)整；自信心確立，提升自己的吸引力、感召力和影響力。產(chǎn)品準(zhǔn)備：產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品形象的總體把握；產(chǎn)品價(jià)值的深入挖掘。如何及時(shí)了解和把握新的產(chǎn)品。客戶準(zhǔn)備：客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求..

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• 營(yíng)業(yè)廳快速銷(xiāo)售六步法

   

  課程目的：本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能，重點(diǎn)在于提升攔截銷(xiāo)售成功率和轉(zhuǎn)介量： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)橛行тN(xiāo)售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)..

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