【培訓對象】
供電所基層員工

【培訓收益】
 供電所作為縣級供電企業重要組成部分，鄉鎮供電所的各項業務都是縣級供電所業務開展的基礎，也是我國電網企業的重要部分。我國具有眾多的鄉鎮，人口數量多，這會在很大程度上影響到社會。鄉鎮供電所的管理水平和運行狀況是縣級供電所發展的前提。隨著經濟社會的發展，電力企業體制改革逐漸深入，這就使得鄉鎮供電所的日常業務管理越來越重要。由于鄉鎮供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常業務管理中注重安全生產營銷管理。對此，需要站在鄉鎮供電所臺區經理的角度上，分析業務管理重點領域的工作內容，從而使得鄉鎮供電所業務管理重點領域的工作能夠做好，從而更好地服務于人民。，并使臺區經理能夠緊跟企業發展，為企業安全穩定發展，為客戶提供更好的服務；培養和提高學生分析問題和解決問題的能力；為學員今后從事農電工作打下良好的基礎。

第一部分：安全生產與停電檢修
一、教學內容 ：線路、檢修、安裝施工存在安全風險：工作現場工作條件、現場設備狀況等檢查了解不清、工作任務不清，安全措施不全。無票進入現場工作、簽發工作票未嚴格把好安全關等。
二、供電所作業現場嚴格按照《安規》規定執行工作任務，對于施工作業，現場查勘就是“做在前面”的重要工作。無論是檢修人員還是運行人員，都要認真查勘現場，通過現場勘察掌握需要停電的范圍、保留的帶電部位和作業現場的條件、環境及其它危險點，進行全面的分析，制定相應的安全控制措施，只有這樣，我們才能對現場情況做到心中有數。作業前確保安全交底清楚明了，確保各項安全保證的組織措施，技術措施分析到位，落實到位。
第二部分：業務受理
一、教學內容 ：明確業務受理是業擴報裝開始環節，主要是收集客戶用電需求的有關信息，明確雙方后續工作職責及內容。為了便于后期業務辦理，根據客戶現供電電壓等級和新增用電需求初步確定供電電壓后，分為低壓客戶和高壓客戶報裝業務進行正式受理。常見業務風險為受理過程不熟悉業務，沒有按規定流程進行業務處理，沒有按照“十項承諾”、“十個不準”開展工作。
二、教學要求：明確業務受理的重要性、流程，要求與時限，為后期業務實施打下基礎，規避業務辦理過程的風險，為客戶提供優質服務。
第三部分：業擴工程
一、教學內容 ：客戶業擴報裝受理，收集客戶用電需求的有關信息，并深入客戶用電現場了解客戶現場情況、確定供電方案，完成業擴工程，工程中存在危險點：
1、業擴辦理各環節流程超時限。  
2、工作人員在業擴辦理過程中，利用職務之便，以權謀私，吃拿卡要。
3、工作人員在業擴辦理過程中，責任心不強或業務技能低下，對業擴工程質量把關不嚴，竣工驗收走過場等
二、教學要求：核查客戶資料的完整性，預先審查、了解所要勘查地點的現場供電條件、配網結構等。根據供電方案嚴格按時限進行業擴工程施工，對員工進行廉政教育杜絕利用職務之便，以權謀私的行為發生。

第四部分：裝表與用電檢查
一、教學內容：在裝表接電環節，按照標準化作業工序卡，對新投運的表計堅持按規定進行首檢制，確保電能計量與用電信息采集系統安裝的準確性。用電檢查流程應正確，正確指導用戶合理用電，但存在下列風險
1、表計超有效期使用，引發客戶投訴或政府質檢部門的查處。
 2、表計出現異常或故障時不能及時發現，導致表計計量不準確，造成電量出現差錯。
 3、發生表計輪換、業務變更或抄表出現差錯后，電費復核人員不能及時發現問題并處理，導致出現差錯電費。
  4、相關人員不按照規定嚴格進行差錯電量的退補和違約用電、竊電的查處，或者在差錯電量退補、違約用電及竊電的查處過程中，弄虛作假，利用職務謀取私利。
二、教學要求：在裝表接電、用電檢查環節，嚴格按照流程、時限，確保電能計量與用電信息采集系統安裝的準確性。用電檢查工作規范，正確指導用戶合理用電，
第五部分：拖欠電費
一、培訓內容：要電費收取過程中面臨風險
1、停電催費不當的法律風險。
2、欠費超過訴訟時效法律風險
二、教學要求：掌握《電力法》《供電營業規則》供電的欠費停電的規定，用法律的條款合理合法收取電費，并采取技術手段，規避收費帶來的法律風險。
第五部分：鄉鎮供電所業務重點領域風險管控措施
一、培訓內容：1、安全生產風險防控措施
2、業擴工程風險管控的措施  
3、電能計量裝置應用及異常檢查的措施
4、用電檢查工作風險管控措施
5、采取法律措施清欠電費措施
二、教學要求：作為基層供電服務部門，供電所對于鄉鎮來說十分重要，鄉鎮經濟的發展直接受供電所管理的好壞的影響。所以需要對供電所重點業務領域的風險管控進行深入分析，從而保證供電所能夠有序、高效的開展業務工作。 

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