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供電所輿情應急管理課程大綱

課程編號:54603

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:215

行業類別:電力煤炭     

專業類別:管理技能 

授課講師:嚴峻

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電網企業員工

【培訓收益】
輿情即輿論情況,是指在一定的社會空間內,圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化,作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。 通過本課程的學習,應使學生了解《國家電網公司電力服務事件處置應急預案》;培養和提高員工的:電力公共服務事件應急處理程序;為學員今后從事供電所工作打下良好的基礎。

第一部分:供電所突發事件的內涵包括以下核心要素
培訓內容:應急處理是在應對突發事件的過程中,為降低突發事件的危害,對突發事件的原因、過程及后果進行分析,有效集成社會各方面的相關資料,對突發事件進行有效預警、控制和處理的過程。應急處理是指:組織或個人通過實施監控、預警、預控、預防、應急處理、評估、恢復等措施,防止可能發生的突發事件,處理已經發生的突發事件,以減少損失,甚至將危險轉化為機會的過程。
第二部分:服務事故分級與界定事件分級
培訓內容:根據電力服務事件的危害程度和影響范圍,將電力服務事件
分為四級:特別重大、重大、較大和一般服務事件
第三部分:電力公共服務事件應急處理程序
培訓內容:按照國家電網公司關于印發《國家電網公司電力服務事件處置應急預案》的通知進行處理
第四部分:面對輿情與新聞媒介溝通的對策應該有那些方面?
培訓內容:1、對待媒體要注意“先發制人”。即在危機出現后第一時間做出反應,以引導輿論走向,避免出現大量謠言。
2、盡量保證公開透明。危機出現后,如不在第一時間做出回應,會出現大量謠言。謠言如不及時、有效的控制,負面作用是不言而喻的。
3、面對不同媒體要注意針對性。
4、面對媒體注意“統一口徑”。該原則不僅對政府處理公開突發事件非常重要,對企業危機管理也至為關鍵。 

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