【培訓(xùn)對(duì)象】
供電所客戶(hù)經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
供電所作為縣級(jí)供電企業(yè)重要組成部分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是縣級(jí)供電所業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國(guó)具有眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量多，這會(huì)在很大程度上影響到社會(huì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平和運(yùn)行狀況是縣級(jí)供電所發(fā)展的前提。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，這就使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的日常生產(chǎn)業(yè)務(wù)越來(lái)越重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常業(yè)務(wù)管理中注重生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理并且注重與客戶(hù)的溝通技巧。對(duì)此，需要站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)的角度上，掌握安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境下的要求，新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、綜合能源服務(wù)，從而使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理在新形勢(shì)下工作能夠做的更好，從而更好地服務(wù)于人民。并使供電所人員能夠緊跟企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)；培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；為學(xué)員今后從事農(nóng)電工作打下良好的基礎(chǔ)。 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解國(guó)網(wǎng)新形勢(shì)下工作要求；熟悉新能源、新設(shè)備、新技術(shù)，掌握安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必備的的專(zhuān)業(yè)技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力；為學(xué)員從事供電所從事生產(chǎn)、運(yùn)維、巡視、故障缺陷處理、日常催費(fèi)工作指明方向。

第一部分 形勢(shì)解讀：“雙碳”背景下國(guó)網(wǎng)形勢(shì)、新能源、新設(shè)備及新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)
培訓(xùn)內(nèi)容
2020年9月，在第7屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)期間，中國(guó)正式提出力爭(zhēng)二氧化碳排放于2030年前達(dá)峰值，并努力爭(zhēng)取在2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和。面對(duì)新形勢(shì)國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略支撐我國(guó)能源安全新戰(zhàn)略和順應(yīng)數(shù)字革命的重要體現(xiàn)，各地應(yīng)充分考慮地域特點(diǎn)與能源稟賦，重點(diǎn)解決好近期國(guó)網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)過(guò)程中面臨的大規(guī)模可再生能源消納、綜合能源服務(wù)發(fā)展與業(yè)態(tài)創(chuàng)新等關(guān)鍵任務(wù)，關(guān)鍵要堅(jiān)持新發(fā)展理念和系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌發(fā)展與減排、統(tǒng)籌近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)、統(tǒng)籌全局與重點(diǎn)，以大格局、大思路開(kāi)辟一條高效率減排促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的中國(guó)碳達(dá)峰、碳中和之路。近年來(lái)，我國(guó)新能源持續(xù)快速增長(zhǎng)，風(fēng)電、光伏等新能源大規(guī)模發(fā)展在電網(wǎng)中占比日益提高，逐步進(jìn)入大規(guī)模發(fā)展階段。風(fēng)電、光伏等新能源發(fā)展形勢(shì)。
第二部分 安全生產(chǎn)與應(yīng)急處置
培訓(xùn)內(nèi)容：
掌握安全管理總體要求以及對(duì)班組長(zhǎng)安全管理的要求、掌握安全管理總體要求，工作現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)組織措施、技術(shù)措施，應(yīng)對(duì)電力突發(fā)事件的企業(yè)應(yīng)急管理防范措施。
將從保證電網(wǎng)更安全可靠、更經(jīng)濟(jì)高效等方面分析國(guó)網(wǎng)對(duì)班組安全總體要求，并分別對(duì)班組長(zhǎng)、班組成員的安全管理進(jìn)一步強(qiáng)化，并且強(qiáng)化工作現(xiàn)場(chǎng)組織措施、技術(shù)措施，提供視頻糾錯(cuò)、看圖找茬、案例分析。
針對(duì)供電所運(yùn)維班日常生產(chǎn)工作包括線(xiàn)路巡視檢查、故障缺陷處理、日常催費(fèi)等工作結(jié)合具體案例分析，對(duì)照《安規(guī)》查找安全隱患、嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制、使現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)可控、能控、在控。
第三部分： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴判定標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)內(nèi)容 ：
1、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是供電企業(yè)的生命線(xiàn)。
2、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”
3、“獲得電力指標(biāo)”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中“獲得電力”指標(biāo)概述、內(nèi)容、執(zhí)行的要求
4、各類(lèi)95598處理、管理及判定標(biāo)準(zhǔn)解讀：針對(duì)95598投訴分類(lèi)細(xì)致（44類(lèi)）進(jìn)行解讀，涉及的 95598 停送電信息指影響客戶(hù)供 電的停送電信息，分為生產(chǎn)類(lèi)停送電信息和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)停送電信息與服務(wù)投訴案例分析
第四部分 ：供電服務(wù)升級(jí)與綜合能源服務(wù)
培訓(xùn)內(nèi)容：
為落實(shí)國(guó)家能源革命要求，推進(jìn)公司戰(zhàn)略在客戶(hù)側(cè)有效落地， 推廣鄉(xiāng)村電氣化工程實(shí)施，積極實(shí)施“供電服務(wù)”向“供電+ 能效服務(wù)”延伸拓展，針對(duì)新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、綜合能源服務(wù)的服務(wù)聚焦客戶(hù)用能優(yōu)化，以提升客戶(hù)能效為切 入點(diǎn)，統(tǒng)籌開(kāi)展電能替代、綜合能源服務(wù)和需求響應(yīng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)效益提升，促進(jìn)清潔能源開(kāi)發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)能效水平提高。通過(guò)電能替代推進(jìn)終端用能電氣化，開(kāi)展綜合能源服務(wù)提升全社會(huì)能效水平，實(shí)施需求響應(yīng)實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶(hù)友好互動(dòng)， 具有經(jīng)濟(jì)高效、資源綜合利用、提高電網(wǎng)供電能力等特征的能源服務(wù)。 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開(kāi)。中央委員會(huì)總書(shū)記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶(hù)的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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