【培訓對象】
供電所綜合柜員

【培訓收益】
供電所作為縣級供電企業重要組成部分，鄉鎮供電所的各項業務都是縣級供電所業務開展的基礎，也是我國電網企業的重要部分。我國具有眾多的鄉鎮，人口數量多，這會在很大程度上影響到社會。鄉鎮供電所的管理水平和運行狀況是縣級供電所發展的前提。隨著經濟社會的發展，電力企業體制改革逐漸深入，這就使得鄉鎮供電所的日常生產業務越來越重要。由于鄉鎮供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常業務管理中注重生產營銷管理并且注重與客戶的溝通技巧。對此，需要站在鄉鎮供電所綜合業務的角度上，掌握優質服務、業擴報裝在優化營商環境下的要求，針對營銷業務，電費電價，代購電、用電信息采集系統、線損管理與同期系統進行培訓，使得鄉鎮供電所綜合柜員在新形勢下工作能夠做的更好，從而更好地服務于人民。并使供電所人員能夠緊跟企業發展，為企業安全穩定發展，為客戶提供更好的服務；培養和提高學生分析問題和解決問題的能力；為學員從事供電所從事營銷服務類、綜合柜臺工作指明方向。

第一部分 國網形勢解讀：“雙碳”背景下國網形勢、新能源、新設備及新技術的發展趨勢
培訓內容
2020年9月，在第7屆聯合國大會期間，中國正式提出力爭二氧化碳排放于2030年前達峰值，并努力爭取在2060年前實現碳中和。面對新形勢國網公司戰略支撐我國能源安全新戰略和順應數字革命的重要體現，各地應充分考慮地域特點與能源稟賦，重點解決好近期國網戰略目標推進過程中面臨的大規模可再生能源消納、綜合能源服務發展與業態創新等關鍵任務，關鍵要堅持新發展理念和系統觀念，統籌發展與減排、統籌近期與長遠、統籌全局與重點，以大格局、大思路開辟一條高效率減排促進高質量發展的中國碳達峰、碳中和之路。近年來，我國新能源持續快速增長，風電、光伏等新能源大規模發展在電網中占比日益提高，逐步進入大規模發展階段。風電、光伏等新能源發展形勢。
第二部分 優質服務提升與投訴判定標準
培訓內容 ：
1、優化營商環境下的供電優質服務內涵：優質服務，是供電企業的生命線。
2、供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”
3、“獲得電力指標”優化營商環境中“獲得電力”指標概述、內容、執行的要求
4、各類95598處理、管理及判定標準解讀：針對95598投訴分類細致（44類）進行解讀，涉及的 95598 停送電信息指影響客戶供 電的停送電信息，分為生產類停送電信息和營銷類停送電信息與服務投訴案例分析
5、服務溝通方法與技巧
掌握營銷服務通用規范與客戶情感溝通，營業廳與現場作業營銷服務技巧。無接觸式與客戶服務溝通技巧，窗口服務規范、網上國網APP推廣，搭建團隊合作的隊伍。
第三部分 專業技能：營銷業務，電費電價，代購電政策
培訓內容：
1、營銷業務：業擴、變更、用電檢查
2、掌握我國銷售電價的基本分類及制定原則；掌握銷售電價分類、我國現行的電價計價方式以及電費基本計算方法。
3、電力體制改革下代購電政策
第四部分 專業技能： 用電信息采集系統與線損管理和同期系統
培訓內容：1、用電信息采集系統是電力企業用電管理的重要自動化手段，是聯系用戶和電力企業的橋梁。掌握用電信息采集概述、采集設備與主站參數設置、低壓用電信息采集實現過程功能應用、低壓用電信息采集故障分析。
2、線損率是電網經營企業一個綜合性的核心經濟技術指標，加強線損管理是電網經營企業一項長期的戰略任務好系統工程，學習線損管理與同期線損概況、10KV線路與低壓配電臺區線損分析、同期系統應用 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

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• 向全業務運營的城域光網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 大數據PTN網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 銀行數據應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問題• 互聯網金融尤其依賴數據
• 金融業本身就是基于數據與信息的產業 • 數據分析推動了銀行的轉型與創新
• 未來互聯網銀行模式
• 傳統銀行與互聯網金融的結合
• 目前的問題: ü數據特點..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關系？4.國內外中臺戰略發展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時）1.中臺戰略的價值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實例討論(1).組織架構模式(2).業..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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