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專業服務技巧

專業服務技巧

課程編號:5480

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1805

行業類別:銀行金融     

專業類別:職業素養 

授課講師:王群老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
面向所有服務行業人士及服務團隊管理層


【培訓收益】
本課程專為服務行業所設計,從客戶的心理需求與業務需求分析切入,旨在從心理素質上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力,從而達到客戶滿意,公司滿意,個人減壓的最佳效果。


第一天:
什么叫超人一等的服務水準:
客戶的6大人際需求
客戶的STAR 4大業務需求
想客戶所想的3部曲換位思考方式
急客戶所急的3A處理模式
期間穿插錄像示范、練習、分享及答疑
理解客戶類型,化解負面情緒:
客戶的6大行為表現
 
第二天:
化解客戶負面情緒的7大技巧;
期間穿插錄像示范、練習、分享及答疑;
與客戶的互動;
建立良好的開端;
聆聽以獲取信息;
如何掌握互動過程;
專業的答復方式;
正面信息的答復;
負面信息的答復;
爭取滿意而周全的結尾;
模擬練習。
 
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