【培訓對象】


【培訓收益】
完成從校園人到職場人的身份轉變 塑造新員工的職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng) 提升思考和表達能力，實現(xiàn)高效溝通 塑造員工的專業(yè)職場形象

第一部分：職業(yè)化的意義
1.1 職業(yè)化：快樂的完成必須完成的工作
•職業(yè)化對于企業(yè)和員工的意義
•職業(yè)金字塔：職業(yè)能力／職業(yè)成果／職業(yè)品牌
甲骨文：沒有永遠穩(wěn)定的工作，只有不斷進步的能力
•馬斯洛需求理論的最高層：自我實現(xiàn)的需求
喬布斯：人活著就是為了改變世界
•來自《阿甘正傳》的啟發(fā)：奔跑
1.2 職業(yè)生涯的認知
•職業(yè)生涯的三個階段
20歲／30歲／40歲
•NLP六層金字塔理論
環(huán)境／行為／能力／價值觀／身份／精神
•自上而下的職業(yè)規(guī)劃VS自下而上的職業(yè)規(guī)劃
思考：我們工作是為了什么？
• 心態(tài)：應角色的轉變
小組儀式：完成和校園人的告別／轉變成為職場人的宣言

第二部分：樹立職業(yè)競爭力
2.1杜絕職場“植物人”
•職場上的三種人
植物人／夢想家／實干家
•跳出自己的舒適圈
溫水煮青蛙效應
•信念和價值觀的作用
A和B誰重要
•如何尋找金錢以外的動力
練習：工作中的價值觀排序
2.2如何設定工作目標
•目標SMART原則
•目標必須可視化：有畫面感
•個人目標與企業(yè)目標的結合

第三部分：職場表達的結構性思維：想清楚才能說明白
3.1溝通在職場的重要性
•高效工作的必備技能
•自我的塑造與展示
•何為好的溝通-簡單／清晰／說服力
3.2表達的基本修煉
•金字塔結構性思維：結論先行
•總分總三段式
•觀點VS試試
案例討論：小王的季度工作匯報，問題出在哪里？
3.3表達的三種結構
3.1時間結構：以時間為線索
3.2空間結構：以空間為路標
3.3三角結構：以三個唯獨說明問題
3.4表達的魔力：神奇的數(shù)字3
4.1“3”的表達
4.2三角形是最穩(wěn)定的幾何結構
4.3重要的事情說三遍
3.5迅速達成共識的溝通：巧妙的聽
1.1找出對方的價值觀：同步價值觀
1.2觀察對方的語言習慣：同步用詞
1.3判斷對方語言的方向：同步方向
場景演練：三人一組，進行聽／說／反饋的練習，找出對方語言的方向和邏輯

第四部分：職場禮儀-這是一個兩分鐘的世界
5.1職業(yè)形象的構成要素
•首因效應
•暈輪效應
•看見／聽見／感覺
5.2內(nèi)正其心，外正其容
•職場男士、女士的儀容禮儀的重要性
•適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
•女士：服裝色彩的搭配技巧
•男士：襯衫／西服／領帶的搭配技巧
5.3職場禮儀六個關鍵點
握手禮儀：次序／禁忌／七步曲
名片禮儀：遞送名片有講究
電梯禮儀：先后順序是關鍵
電話禮儀：撥打接聽的細節(jié)
會議禮儀：提前三個準備
餐桌禮儀：飲食敬酒有規(guī)矩 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務年限超過15年
原平安銀行資深運營經(jīng)理魔力演講授權講師
金融行業(yè)實戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關系維護與營銷》
《禮贏天下-商務禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點-優(yōu)質服務與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現(xiàn)場管理和業(yè)務監(jiān)督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務要求進行考核和業(yè)務檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續(xù)跟進執(zhí)行情況。在負責管理的期間，各項業(yè)務指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經(jīng)理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務指標進行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應答時常、棄線率、服務水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經(jīng)理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規(guī)培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協(xié)調各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監(jiān)測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務禮儀、服務流程和服務質量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領導們的一致好評。 

• 小微信貸業(yè)務產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：931  

  

• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1335  

  

• 對公客戶經(jīng)理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1002  

  

• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1008  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：796  

  

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1062