【培訓對象】
企業中基層管理層人員

【培訓收益】
通過學習提升執行力； 學會自我管理； 提升創新能力和創新思維

課程時間 課程內容 教學說明

第一章
情緒與壓力管理

 

認識壓力
察覺壓力源
壓力的分類
學會與壓力和解
壓力帶來的身心問題
心理壓力承受的等級分析測試
心理減壓技巧
短期壓力與中長期壓力的應對
短期壓力的認知
中長期壓力的分解
員工常見心理問題
心理問題分類
員工心理危機常見的場景以及應對
員工心里風險因素評估
控制情緒
產生不良情緒的原因
情緒的特點
情緒對身體/工作/家庭的不同影響
控制情緒的方法
情緒調節
洞悉的要點
觀察對方的情緒與動作
洞悉之后的安撫技巧----重復的重要性
學會理解
同理心的重要性
表達的技巧
解釋的技巧 案例分析
視頻教學
互動講解
點評實操

 

 

第二章
高效能人士的七個習慣 重新探尋自我
由內而外的認識自我
為什么要養成好的習慣
從依賴到獨立
積極主動---個人愿景
以始為終---自我領導
要事第一---自我管理
掌握人際關系
雙贏思維---人際領導
知彼解己---移情溝通
綜合綜效---創造性合作
自我提升和改善
不斷更新---平衡自我

 

第三章
責任意識與執行力提升 什么是責任意識？
區分責任和意識的概念
明確責任和機會的關系
負責任的誤區
正確歸因：確保積極的工作態度
責任管控點：猴子管理法則
鎖定責任
 讓下屬管好自己的猴子
 溝通職責
 授權
 做重要但不緊急的事
 猴子也需要快樂
 檢查和監督
效率低下的原因
缺乏邏輯性
事情劃分不清晰
事前不準備，事后不總結
時間商
什么是時間商
時間商測評分析
時間商與時間管理的關系
時間銀行與TR工具的使用方法
目標管理
目標管理的定義以及內涵
目標管理的三個階段
目標管理的過程
目標管理要素
確定目標的原則
明確具體
有據可依
可以實現
切實可行
設定時限
時間管理工具
番茄鐘
滴答清單
Teambitiona
微信服務
計劃管理工具
云便簽
PDCA工作法
日計劃
目標管理工具
SMART目標制定法
平衡輪
九宮格
甘特圖
WOOP計劃法
日事清APP

 

 

 

 

 

 

 

案例分析
情景模擬
點評指導
第四章

創新能力和思維 思維的基本形式
發散思維
形象思維
直覺思維
邏輯思維
什么是創新思維
創新思維的概念
創新思維的特征
創思思維的構成
知識
經驗
觀念
方法
思維方式的超越
重組
突破
改變
變革

 

 

 

模擬練習
小組練習互動
情景演練 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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