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大堂經理主動營銷與服務

課程編號:55460

課程價格:/天

課程時長:1 天

課程人氣:228

行業類別:銀行金融     

專業類別:營銷管理 

授課講師:陳瀅妃

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
大堂經理

【培訓收益】


第一講:營銷服務
頭腦風暴:
1、對于客戶來說,去銀行最怕什么 ?
2、銀行職員最重要的素質是什么?
3、銀行未來的核心競爭是什么?
一、大堂經理崗位角色剖析
1、素質、規范、流程
2、跳脫角色看客戶需求--接觸點理論
二、問題客戶類型
三、銀行銷售的四個等級
四、客戶分析
1、收集有效信息
2、識別有價值客戶
3、客戶喜歡的溝通方式
4、客戶性格類型分析
5、客戶理財動機與心理
6、滿足客戶的期望
五、用產品賣點打動客戶
表格工具的運用
六、理財工具的運用
1、理財金字塔
2、黃金理財比率
3、72法則
4、富蘭克林對比法
七、銷售話術
1、專業術語口語化
2、“切入點”
3、有效提問--建立互動模式
4、被拒絕后如何回應
5、貫穿始終的尊重
八、現場銷售七部曲
1、營造良好的溝通氛圍
2、有效提問引爆需求
3、有效的介紹業務(產品)
4、處理異議
5、建議行動
6、感謝客戶
7、結束對話


第二講:服務禮儀
一、案例分析----銀行大堂經理服務工作的重要性
1、99元反復分次存取,報復銀行半天
2、花旗銀行的服務禮儀
二、關注接待
1、客戶進門
2、客戶等候
3、客戶離開
三、大堂經理現場服務接待禮儀與技巧
----------講解、展示、演練----------
1、職業著裝
2、儀容儀表
3、儀態--站、坐、走、蹲
4、自我介紹
5、名片交接
6、指引手勢
7、開關門
8、指導取號、填單、使用ATM機、使用自助終端、
9、回答客戶提問禮儀
10、低柜服務禮儀
11、派發銀行宣傳單頁禮儀
12、產品營銷禮儀
13、遇客戶不自覺排隊溝通禮儀
14、遇客戶大聲喧嘩溝通禮儀
15、遇客戶假幣溝通禮儀
16、客戶等待時間過長溝通禮儀 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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