【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)新入職員工

【培訓(xùn)收益】
● 掌握：職場(chǎng)中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范 ● 提升：溝通技巧，掌握職場(chǎng)中的關(guān)鍵對(duì)話 ● 打造：個(gè)人良好的公眾形象，贏得客戶及同事好感 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場(chǎng)禮儀提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

問(wèn)題思考：
1. 學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別？
2. 老師和老板的區(qū)別？
3. 大學(xué)生和職業(yè)人士的區(qū)別？
第一講：初入職場(chǎng)——職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知
一、什么是職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)素養(yǎng)的定義
2. 職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知
圖片分享：職業(yè)體系的冰山模型
3. 職場(chǎng)人士需要具備的職業(yè)素養(yǎng)
4. 新員工職業(yè)生涯的三個(gè)層次
二、職場(chǎng)中三種角色
1. 犯人的角色
2. 過(guò)客的角色
3. 發(fā)現(xiàn)者的角色
案例分析：《考古學(xué)家》
三、職場(chǎng)需積極表現(xiàn)
1. 成為發(fā)現(xiàn)者
2. 專注影響圈
3. 忽略關(guān)注圈
4. 為自己負(fù)責(zé)
案例分析：《范仲淹的思考》
四、職場(chǎng)帶給我們的收獲
1. 新入職場(chǎng)積極主動(dòng)
2. 尋找你的一帶一路
3. 老板和公司給到我們的收獲
五、自身和職場(chǎng)期望的差距
1. 牢記三句話
2. 行動(dòng)五部曲
六、快速度過(guò)職業(yè)迷茫期
1. 一看二慢三通過(guò)
2. 了解壓力四來(lái)源
七、跳出職場(chǎng)舒適圈
1. 如何理解舒適區(qū)
2. 如何跳出舒適區(qū)
八、思維模式受益終生
1. 積極主動(dòng)
2. 不斷更新
3. 同理心
案例分享：同理心的五部曲表達(dá)方式
九、學(xué)會(huì)接納不美好的事
1. 那些屬于不美好的事
2. 如果對(duì)待不美好的事
小組討論：大家認(rèn)為職場(chǎng)中那些事情不夠美好？
十、職場(chǎng)中的自我經(jīng)營(yíng)
1. 自我經(jīng)營(yíng)三種能力
2. 自我經(jīng)營(yíng)的三個(gè)維度
小組討論：經(jīng)營(yíng)、自我經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)自我的區(qū)別
十一、職場(chǎng)成長(zhǎng)不能缺席的5個(gè)人
1. 自己
2. 教練
3. 陪練
4. 榜樣
5. 敵人

第二講：融入職場(chǎng)——職業(yè)化素養(yǎng)的技能提升
一、職場(chǎng)專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
圖片分享：形象差異決定人生差異
1. 職業(yè)形象重要性（這是一個(gè)3秒鐘的世界）
1）梅拉賓法則：55387
2）首輪效應(yīng)
短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對(duì)的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)（你的形象豈止百萬(wàn)）
1）他人尊重
2）晉升機(jī)會(huì)
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作成功機(jī)會(huì)（你的形象是對(duì)公司產(chǎn)品和個(gè)人可信度最有力的說(shuō)明）
3. 職場(chǎng)專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1）男士職場(chǎng)形象
a商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
b三色原則
c三一定律
d領(lǐng)帶的搭配
e鞋襪的選擇
2）女士職場(chǎng)形象
a商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
b飾品的搭配
c鞋子的選擇
d公文包的選擇
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：在現(xiàn)場(chǎng)找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！
二\職場(chǎng)成功必備溝通技巧
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲：引出溝通的重要性
1. 溝通的重要性
2. 溝通視窗
1）公開(kāi)我：我知道 你知道
2）隱私我：我知道 你不知道
3）盲目我：我不知道 你知道
4）未知我：我不知道 你不知道
3. 溝通的三個(gè)層面
1）識(shí)別：了解TA的類(lèi)型
2）運(yùn)用：你知道TA想要的
3）管理：你知道什么是TA需要的
互動(dòng)：3種場(chǎng)景的情景練習(xí)！
4. DISC性格分析
1）D：目標(biāo)必達(dá)型
2）I： 快意人生型
3）S：噓寒問(wèn)暖型
4）C: 精益求精型
5. DISC性格分析
1）D：行動(dòng)快、關(guān)注事（說(shuō)話）、觀念、情緒、邏輯）
2）I：行動(dòng)快、關(guān)注人（說(shuō)話、觀念、情緒、邏輯）
3）S：行動(dòng)慢 關(guān)注人（說(shuō)話）、觀念、情緒、邏輯）
4）C：行動(dòng)慢 關(guān)注事（說(shuō)話）、觀念、情緒、邏輯）
6. 典型團(tuán)隊(duì)DISC性格解析
1）西游記師徒四人
2）工具的配合使用
7. 關(guān)鍵對(duì)話技巧
1）從心開(kāi)始 確定目標(biāo)
2）保證安全 暢所欲言
3）陳述事實(shí) 循循善誘
4）開(kāi)始行動(dòng) 達(dá)成結(jié)果
案析例分+視頻分享：《關(guān)鍵對(duì)話》
三．職場(chǎng)基礎(chǔ)禮
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀
1．常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀
1）揮手禮
2）點(diǎn)頭禮
3）合十禮
4）拱手禮
5）鞠躬禮
6）握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)）
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
2．稱呼禮
1）稱呼的原則
2）稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
3．握手禮儀
1）握手的具體時(shí)機(jī)
2）握手的正確打開(kāi)方式
3）握手的不同姿態(tài)
4）握手的正確位次
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
4．介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項(xiàng)
3）介紹的原則和順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
5．名片禮儀
1）名片的具體作用
2）名片的使用場(chǎng)合
3）遞/接名片的正確打開(kāi)方法
4）名片遞送的正確順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
6．電梯禮儀
1）電梯的位次
2）電梯的進(jìn)出禮儀
3）電梯乘坐注意事項(xiàng)
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
7．電話禮儀
1）座機(jī)使用及注意事項(xiàng)
2）手機(jī)使用及注意事項(xiàng)
3）微信使用及注意事項(xiàng)
小組互動(dòng)：討論匯總?cè)粘ｋ娫捠褂弥休^為反感的行為
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話——他們給你什么感覺(jué)，說(shuō)出關(guān)鍵詞！
8．表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話
9. 舉止禮儀
1）站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2）坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3）蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
4）鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
5）手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
6）物品遞送的不同步驟和方法
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
10. 接待、拜訪禮儀
1）接待、拜訪相應(yīng)流程
2）接待、拜訪注意事項(xiàng)
3）接待、拜訪情景練習(xí)
小組討論：情景設(shè)定，去對(duì)方企業(yè)拜訪或者是接待拜訪人員的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng) 

王婷婷老師—TTT輔導(dǎo)專家
【講師介紹】
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
中墅商學(xué)院創(chuàng)始人（首任院長(zhǎng)）
《中國(guó)培訓(xùn)雜志》特約導(dǎo)師
英國(guó)東尼·博贊官方認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師
中國(guó)科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續(xù)5中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽總決賽輔導(dǎo)老師
連續(xù)5年演講輔導(dǎo)/路演PPT設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)大賽導(dǎo)師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)培訓(xùn)體系搭建，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建、培養(yǎng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富；獨(dú)立開(kāi)發(fā)出了20余門(mén)精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓(xùn)出50多位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，至今累計(jì)授課上百場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿意度未低于95%。

強(qiáng)力輸出者：大賽輔導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jī)。
» 演講技巧輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行故事化設(shè)計(jì)
» 講師大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員提煉模型和設(shè)計(jì)金句
» 技能大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現(xiàn)技巧輔導(dǎo)

 

【主講課程】
《金牌內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理訓(xùn)練營(yíng)》 《課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與教學(xué)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓(xùn)師宣講員技能提》 《零基礎(chǔ)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 《內(nèi)訓(xùn)師微黨課教學(xué)設(shè)計(jì)》
《微課程的配音技巧與上鏡表現(xiàn)》 《四步打造在線精品課程》
《學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)萃取，傳承組織智慧》 《培訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》
《結(jié)構(gòu)化演講與公眾表達(dá)》 《內(nèi)訓(xùn)師PPT設(shè)計(jì)與制作》

【輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】 
2019年國(guó)網(wǎng)湖北公司內(nèi)訓(xùn)師大賽
2019年云南中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2019年安徽中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2020年“全國(guó)好講師大賽”總決賽輔導(dǎo)
2020年國(guó)家電網(wǎng)保密競(jìng)賽河北公司
2021年國(guó)湖北網(wǎng)黃岡公司內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽
2021年山東省煙草專賣(mài)首屆內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓(xùn)
2022年廣東省煙草內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)
2021年煙草內(nèi)訓(xùn)師國(guó)賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣(mài)、山東煙草專賣(mài)）
【榮譽(yù)證書(shū)】

【部分服務(wù)客戶】
國(guó)家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團(tuán)、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達(dá)州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團(tuán)、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國(guó)際電線電欖、五環(huán)電器、白云電器集團(tuán)………
銀行：株洲農(nóng)商行、張家界農(nóng)商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行、亳州農(nóng)業(yè)銀行、婁底農(nóng)商行、荊州農(nóng)商行，湖北省郵政分公司、中國(guó)銀行旬陽(yáng)農(nóng)商分行、中國(guó)銀行南川支行、中國(guó)銀行連云港分行（2期）、中國(guó)銀行海口分行、中國(guó)銀行深圳市分行、中國(guó)銀行吉安市分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行河源分行、中國(guó)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行普陀山支行、農(nóng)業(yè)銀行南珍支行、農(nóng)業(yè)銀行定海支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農(nóng)商行、東陽(yáng)農(nóng)行、貴陽(yáng)農(nóng)行、梧州農(nóng)行、重慶農(nóng)行（7期）、江蘇農(nóng)行、農(nóng)行廣東省分行、臨沂農(nóng)行、茂名農(nóng)行、武漢農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)行南海分行、安徽池州農(nóng)行、重慶涪陵農(nóng)行、常德農(nóng)行、臨沂農(nóng)行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺(tái)煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門(mén)小學(xué)、經(jīng)貿(mào)旅游學(xué)校、安徽中國(guó)電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國(guó)賓體檢、中國(guó)科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現(xiàn)代花卉項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導(dǎo)呢，讓我知道了內(nèi)訓(xùn)師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(zhǎng)
王老師的課程太精彩啦，聽(tīng)得我都入迷了；課程實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識(shí)點(diǎn)，又能很快的轉(zhuǎn)化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國(guó)人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導(dǎo)照片】 









【輔導(dǎo)賽事學(xué)員課件展示】 

 

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場(chǎng)上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊(duì)..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤(pán)模擬

   

  一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對(duì)模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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