【培訓對象】
資深市場營銷代表 、營銷部門主管、經理、客戶服務部門主管、經理；


【培訓收益】
1.識別關鍵客戶，學會最大限度發揮作用20/80法則的效力；
2.學會制定關鍵客戶管理策略，運用雙贏策略滿足客戶的需求；
3.維系和管理好現有的關鍵客戶，有效提升公司業績。

課程背景：
1.在以客戶為中心的時代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個不停，好像機器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創造業績與利潤，反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢！
2.大客戶=關鍵客戶嗎？ 您想知道大客戶與關鍵客戶的區別嗎？
3.如果您想只用20%的精力為公司創造80%的業績甚至更多嗎？

 

課程大綱 ：
一、關鍵客戶管理的基本概念
1.營銷市場的變革——機遇與挑戰
2.為什么要進行關鍵客戶的管理
3.重新認識和評估企業的客戶的意義

二、認識關鍵客戶
1.什么是企業的關鍵客戶？
2.識別關鍵客戶
3.分析關鍵客戶

三、制定關鍵客戶管理計劃
1.收集有效的信息
2.分析自身企業的狀況
3.分析競爭對手狀況
4.制定管理計劃和流程

四、對關鍵客戶的營銷管理
1.找出最佳合作的方式
2.力爭建立業務聯系

五、通過合作擴大銷售從而穩定關鍵客戶
1.對合作伙伴的調查
2.分析對方企業的潛力
3.制定方案，擴大銷售

六、對關鍵客戶的差異化服務
1.差異化服務的特點
2.差異化服務的內容
3.體現特別關注
4.優質服務是對關鍵客戶的核心

七、如何處理與關鍵客戶的危機
1.分析危機的根本原因
2.找出解決問題的根本辦法
3.實際解決問題，進一步加強聯系
4.進行有效控制

八、實施有效的關鍵客戶管理
1.關鍵客戶部的設立
2.關鍵客戶數據庫的管理
3.關鍵客戶經理的作用與職責
4.對關鍵客戶業績的考評

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