【培訓對象】


【培訓收益】
新時代職場工作壓力較大，這更要求員工建立團隊信仰，正確認識工作的本質。專業的職業素養就是要真正挖掘員工的內心世界，通過人性本質揭示和真實案例分析，使員工了解樹立工作是為自己；工資只是收入的一部分；主動工作是必然也是必須的職業觀念，使職員明白單位壯大和自身發展的必然聯系，看到只有自己用責任和熱情投入工作，才可以換取自己想要的生活。同時課程根據工作的特殊性，從專業角度設置了職場人員所必需建立的六種陽光心態，三項專業心態和七大職業素養。課程旨從宏觀解決工作歸屬問題，微觀解決具體操作問題，真正把心態和素養落入實處。

第一單元：認識企業工作人員的職業素養
職業素養的必要性
1、新形勢分析（客觀形勢、主觀訴求）
2、職業素要會提高工作的安全性
視頻展播：小廚娘
1、職業素養的內涵（善念、表達、展示）
2、測測自己：性格類型
3、現場互動：什么讓我們說出了不同的答案
4、結論：“三我”本性展示
職業素養的本質
1、自我修飾
2、自我完善
職業素養的核心
1、視頻展播：如此尊重
2、圖片展示：外在展示是自我尊重的基礎
3、案例互動：森林險境
尊重落地五步曲
1、結論：尊重他人的基礎是懂得對方的需求
2、案例分享： 翹翹板游戲思考
3、結論：平等是尊重的前提
4、案例分享：莊園舞會
5、結論：自信是尊重的保障
9、案例分享：富蘭克林與女秘書
10、結論：尊重要建立對角思維
職業素養層次劃分
1、職業素養橫面切圖：個人修養、團隊素養
2、職業素養縱向劃分：職業思維、職業心態、職業行為
3、互動：烏鴉和烏龜
4、職業素養“道、法、術”
個人修養
團隊風氣
企業工作人員系列職業素養的構成
——職業心態
——職業形象（服務禮儀）
——職業技能（服務技巧）
企業工作人員提升職業素養的重要性（視頻案例：郵政銀行——老太太之死）
☆ 互動體驗：皮特說——工作中我們曾經的虧欠
讓簡單的規則實際落地——堅持、等待、跟進
注意力產生工作效率
工作需謹慎
第二單元 建立專業職業心態——從新思想開始
思考：我們為什要工作？（現場互動：小組回答）
過去工作中的思維
思考：工作給了我們什么？（現場互動：小組回答）
現在知道了：為自己工作到最好（案例分享：孔雀——安全感缺失）
如何尋找“安全感”
——能力
——工作
第三單元 干工作——為自己
轉身看從前——體會為自己工作（案例說明：導圖使用）
從兩性現狀談工作的必要性——彼特布勞：《不平等與異質性》
——交換是最大的法則
從“需求論”角度談工作的必須性
案例分享：勞動是獲取尊重的基礎，是生存之必然
案例分享：工作是一種需要
談談：工作中的委屈——工作中的委屈解讀
第四單元 為自己——要最好
專業工作“三了解”——知己知彼百戰不殆
從“本我”“自我”“超我”剖析人性本質
從“需求”和“表達”了解顧客需要
從“形勢”和“服務”了解現狀時局
第五單元 要最好——需修煉
工作認知“五部曲”
——金錢只是收入的一部分（導圖分析）
——主動工作會釋懷很多（案例分享）
——等待才有收獲：勇敢放棄、執著追求（案例分享，現場體驗）
——約束是健康成長的保障（案例分享）
——忠誠是幸福的源泉（案例分享）
陽光心態“六項”修煉：看得透、想得開、做得好
——自信：吸引力法則
（自信承諾：“我自信能成為襄垣融匯村鎮銀行的一名優秀職員，我一定尊重同事，熱愛團隊，接受監督，一定認真學習，積極工作，接受挑戰，以陽光的心態，幸福工作，健康生活”）
——樂觀：ABC法則（案例分享）
——善念：心中有，眼中有（案例分享：蘇軾與佛印）
——饒恕：饒恕自己（案例分享：和尚過河）
——堅韌：滿屋飄香（案例分享：雞蛋、紅蘿卜、咖啡豆）
——受挫：從面粉到面團（案例分享：一碗拉面）
對待客戶 “三項”專業心態
——包容心
結 論：學會道歉“兩大原則”、“三大步驟”
——嚴謹心
——耐 心
結 論：耐心就是要讓自己擴大格局，高高在上。
“七項”專業職業素養養成
——擔當責任
告知免責
角色責任
責任就是要知道，在這里我是誰！
——主動工作：最好的銷售是出動出擊
主動與客戶溝通
主動尋找客戶
第一步：尋找矛盾客戶（案例分享：一個從抱怨到滿意的客戶）
第二步：挖掘第三者客戶；
第三步：布局吸引客戶
處處留心客戶（案例分享：做個有心人）
主動工作要有“度”
——學會尊重（案例分享：遇到情緒化客戶）
第一步：站在客戶角度理解情緒
第二步：用“同一化”情緒聆聽（不打斷、不批評、不說明）
第三步：說明理由
第四步：解決現有問題
第五步：尋找替代品
——學會學習（小組思考：學習能帶給我們什么？）戰勝孤獨，收獲自信
第一步：學習知識
第二步：學會體驗
——應急處理（案例：一個蠻橫的客戶）
第一步：謹慎
第二步：借助第三方
第三步：快速解決
第四步：合理變通
——遵守時間：精確化、數字化
——團隊合作：取長補短
第六單元 結束語——課程回顧
【課程總結】
職業素養課程有職業心態和職業行為兩大部分組成，旨在培養職員專業的工作方法，積極的工作態度，激發每個學員發揮主觀能動性，全身心投入到工作當中。職業素養現在已經變成任何一個行業必不可少的工作必須，只有在提高職業素養的基礎之上，才能真正把各項職業技能落實到地，才能使整個團隊的“造血功能”健康的持續進行。
 

薛飛講師簡介
【講師介紹】
高校教師
公眾演說專家
情商管理專家
思維能力訓練專家
高級形象禮儀專家
清華大學EMBA特邀講師
多家大型企業特聘合作講師
職場心態培訓師，公共關系培訓師
2016年獲得“中國十佳培訓師”稱號
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人，
“莫高杯”全國青年電視風采大賽優秀獎；
辯論賽“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
【個人經歷】
薛老師曾就職于某省省委宣傳部，富士康集團董事長辦公室法務秘書，電視臺《與文明同行》欄目主持人，素質教育中心副主任，現任高校教師，全國職業培訓師。多年的實踐經驗和培訓經驗，薛飛老師不但關注拓寬學員的視野、發展學員的思維表達力全面訓練與提升，使她的風格獨樹一幟，而且特別注重培養學員實際工作和生活中的能力，曾先后被多家媒體采訪報道并擔任節目專家嘉賓。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導向，以實現訓練效果為使命”的原則，協助職場人士形成良好的行為慣性，塑造正確的職場心態，打造與時代相結合的職業素養的訓練體系。同時，也開發出一套適合當代職場人士管理情緒，拓展思維，提高情商等方面如何突破自我、適應時代、走向巔峰的系列課程。
【培訓風格】
“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導+互動型技巧訓練+行動建議”，獨特幽默風趣的授課特點，靈活即興的現場互動，現實生動的視頻、案例，輕松、幽默的現場溝通，使學員不僅收獲主題課程的知識重點，更可以收獲團隊管理和人際溝通的現實運用。情景模擬研討、經典案例解析、咨詢式培訓讓課程真正走進每個學員的心里，現場吸收，現場反思，現場運用。
★課程特色：關注心理、關注人性、關注現實。薛飛老師擅于調動學員自我察覺能力，提升學員自我認知能力，從行為的模仿到內心的釋然，找到責任與自足的支點，找到奉獻與索取的支點，找到成全他人與滿足自己的支點，從被迫工作到主動工作，從應付生活到享受生活，將道德人性化展現，人性生活化落地，在職場上、在生活中遇見最好的自己與一切握手言和。
【主講課程】

《高效溝通與人際關系處理》
《教你學會情緒解壓》
《辯論技巧提升》
《公眾演說能力提升》
《新時代下的“禮儀”文化認知》
《職業素養提升——好角色》
《素養蛻變從校園到職場——好員工》
《新時代、新思維、新角色》
《情商管理——工作生活幸福經》
《思維導圖，開啟思維的探索》
《職場情緒管理與陽光心態打造》
《互聯網時代的職場認知與思維轉換》

★部分授課經歷
甘肅省農行以及各市級分行2016-2017年返聘7期
內蒙古烏海電力公司2015年-2016年新員工培訓《從校園到職場》系列課程返聘3期
三星電子沈陽分公司、長春分公司2015-2016年《演講與口才》《陽光心態》返聘4期
中國工商銀行吉林分行2015-2016年《辯論技巧提升》《演講與口才》返聘2期
深圳燃氣2016年《演講與口才》返聘3期
國藥集團2016年《商務禮儀》《情緒壓力管理》《高效溝通》返聘9期
國藥集團2017年《禮儀》《情商管理》《高效溝通》《思維導圖》《團隊凝聚力打造》返聘11期
中國銀行重慶分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國銀行廣州分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國農業銀行河北分行2017年《新銀行、新思維、新角色》返聘2期
中國農業銀行四川分行2017年《高效溝通與人際關系處理》返聘2期
河北電力2017年《公眾演說》返聘2期

視頻鏈接：
http://v.qq.com/page/u/m/3/u0313ghicm3.html
http://v.qq.com/page/j/0/o/j0313zxp30o.html

【部分服務客戶】
銀行：美國銀行北京分行、中國工商銀行北京市分行、中國工商銀行吉林省分行、中國民生銀行北京分行、昆侖銀行、北京銀行、天津農商行、杭州銀行總部、中國農業銀行甘肅省分行、中國農業銀行蘭州分行、 中國農業銀行甘肅省敦煌市支行、中國農業銀行平涼分行、中國農業銀行嘉峪關分行、中國農業銀行成都分行、中國農業銀行廣元分行、中國農業銀行南充分行、中國農業銀行貴陽分行、中國農業銀行銅仁分行、中國農業銀行曲阜分行、中國銀行溫州分行、中國銀行長沙分行、中國銀行廣州分行、中國銀行重慶分行、天津農商銀行、河北銀行、成都銀行、江西銀行、長治市屯留農商銀行、襄垣縣融匯村鎮銀行等。
電力：甘肅金昌供電公司、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電公司、四川成都供電公司、山東威海供電公司、陜西咸陽供電公司、河南供電公司、榆林神華集團、沈陽電力、浙江電力、內江電力、貴陽電力、南昌電力、
其他：富士康集團、國藥集團、三星電子、深圳燃氣、深圳天健地產、深圳證通電子、深圳中集智能、北京某物業公司、廣東中煙、貴州中煙、銀川神華集團金能煤業公司、山西人大、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、帝源網絡科技、成功集團、晉才會計事務所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業、上島咖啡、長治市中醫院、長治市勞動局、云南民族大學、云南財經大學、山西財經大學、太原科技大學、太原理工大學陽泉學院、山西機電職業技術學院等。

★培訓記錄
薛飛老師所有課程客戶反饋滿意度均在95%以上
時間（2015年） 客戶 課題
7月13-15日 吉林工商銀行 《辯論技巧提升》
8月3-4日 內蒙通遼火電廠 《新員工職業化技能提升》
8月6日 天津電力 《職業化與高效工作技能提升》
8月9日 中國銀行溫州分行 《銀行從業人員的職業精神與行為要求》
8月11日 天津農商行 《銀行客戶經理職業操守》（第一期）
8月18日 天津農商行 《銀行客戶經理職業操守》（第二期）
8月25日 天津農商行 《銀行客戶經理職業操守》（第三期）
9月17日 沈陽電力處級干部 《思維導圖與實戰演練》
9月19-20日 浙江電網 《服務禮儀與投訴異議處理》
10月18日 北京工商銀行 《高效溝通與人際關系處理》
10月23日 北京昆侖銀行 《銀行客戶經理高效溝通》
10月26-29日 烏海電力 《新員工職業素養》第一期
11月4日 河南電力 《危機管理與公關素養》
11月5-6日 深圳燃氣 《演講與口才》第一期
11月13日 河南電力 《情法平衡與自我管理》
11月19-20日 成都某電力 《情緒管理》《高效溝通》
11月21日 黑龍江帝源網絡科技 《新形勢、新思維、新角色》
11月23日 深圳燃氣 《演講與口才》第二期
11月26日 沈陽三星電子 《思維導圖與實戰演練》
12月5日 北京某營業廳 《服務意識塑造》
12月6日 北京某網絡公司 《投訴處理技巧》
12月22-25日 烏海電力 《新員工職業素養》第二期

時間（2016年） 客戶 課題
3月6日 廣州 《EQ情緒管理》
3月8日 包頭移動 《女性魅力提升》
3月19日 遼陽電力 《新形勢、新思維、新角色》
3月20日 遼陽電力 《公眾表達技巧》
3月27日 興業銀行杭州分行 《商務禮儀與時間管理》
4月19日 四川內江電力 《思維導圖》
4月20日 內江電力 《跨部門溝通》
4月22日 甘肅敦煌農行 《EQ情緒管理與陽光心態》
4月26-27日 沈陽三星電子 《陽光心態》（返聘）
5月20-21日 國藥南昌 《商務禮儀》
5月25日 榆林煤業 《高效溝通講座》
5月26日 沈陽三星電子 《思維導圖》（返聘）
5月28日 甘肅全省農行平涼班 《演講與口才》第一期（返聘）
5月29日 甘肅全省農行平涼班 《團隊凝聚力打造》第一期（返聘）
5月31日-6月1日 四川宜賓電力 《演講與口才輔導》
6月5日 曲阜農行 《情緒壓力管理》
6月8日 甘肅全省農行平涼班 《演講與口才》第二期（返聘）
6月9日 甘肅全省農行平涼班 《EQ情緒管理與陽光心態》（返聘）
6月18日 甘肅全省農行平涼班 《演講與口才》第三期（返聘）
6月19日 甘肅全省農行平涼班 《EQ情緒管理與陽光心態》（返聘）
6月26-27日 鄂爾多斯煤礦企業 《演講口才》《情緒管理與積極心態》
7月8日 北京某物業 《服務意識》
7月12、13、15日 四川南充 《幸福管理與情商修煉》三期
7月18-19日 天津 《思維導圖與實戰演練》
7月20日 大連電力 《電力青年員工職業能力提升》
7月22日 國藥南寧 《商務禮儀》（返聘）
7月25日 成都農行 《柜員親和力溝通》（返聘）
7月27-28日 內蒙古通遼中電投 《電力新員工職場三部曲》
8月11日 蘭州農行 《EQ情緒管理與陽光心態》（返聘）
8月15-17日 烏海電力 《新員工入職培訓》（返聘）
8月19日 國藥廣州 《情緒管理與陽光心態》（返聘）
8月23日 長春三星電子 《陽光心態與商務禮儀》（返聘）
8月24日 沈陽電力 《高效溝通與人際關系處理》（返聘）
8月26-27日 深圳中集智能 《新時期職場認知與思維轉換》
8月30日 深圳中廣核 《職業心態塑造》（300人）
8月31日 美國銀行北京分行 《商務談判的女性優勢》
9月3日 甘肅嘉峪關農行 《新時期職場認知與思維轉換》（返聘）
9月4日 甘肅嘉峪關農行 《情緒管理與陽光心態》（返聘）
9月19日 吉林工行 《商務禮儀》（返聘）
9月20日 吉林工行 《演講與口才》（返聘）
9月21日 吉林工行 《辯論技巧提升》（返聘）
9月27日 成都銀行 《商務禮儀》
10月26日 沈陽電力 《思維導圖》（返聘）
10月29日 國藥鄭州 《高效溝通》（返聘）
11月5日 國藥深圳 《高效溝通》（返聘）
11月12日 深圳天健地產 《團隊凝聚力打造》

時間（2017年） 客戶 課題
2月16日 深圳 《政務禮儀》
2月20日 深圳 《互聯網時代下的職場認知與思維轉換》
2月24-25日 鄂爾多斯 電力 《情緒管理》《演講與口才》（返聘）
2月26日 國藥杭州 《商務禮儀》（返聘）
3月9日 貴州 《女性魅力提升》
3月12日 國藥汕尾 《高效溝通》（返聘）
3月14-15日 煙臺電力 《商務禮儀》《情緒管理》
3月18日 國藥福州 《情緒壓力管理》（返聘）
3月20-23日 江西銀行 《銀行從業人員的職業精神與競爭力打造》4期
3月25日 國藥長春 《商務禮儀》（返聘）
3月29日 福建電力 《思維導圖》
3月31日 蘭州銀行 《演講與口才》
5月5-6日 平涼農行 《領導力思維-做最好的管理人》（返聘）
5月10-11日 農業銀行成都分行 《高效溝通與人際關系處理》（返聘）
5月12日 國藥廣州 《職場商務禮儀》（返聘）
5月13日 國藥西安 《思維導圖》（返聘）
5月16日 國藥泰州 《職場商務禮儀》（返聘）
5月23日 農業銀行遂寧分行 《高效溝通與人際關系處理》（返聘）
5月25日 山西省人大 《情商管理》
6月22—23日 山西電力研究院 《95598的優質服務》
6月27日 振東集團 《新時代下的禮儀文化新解》（返聘）
7月6日 農業銀行廣元分行 《高效溝通與人際關系處理》（返聘）
7月8—9日 農業銀行成都分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月11日 貴陽電力 《關系協調與高效溝通》
7月12日 南昌電力 《思維導圖》
7月13日 廣東中煙 《思維導圖》
7月15日 農業銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月16日 深圳市福田區區委 《情商管理》
7月18日 同心思維 《客戶服務與溝通技巧提升》
7月21日 國藥廈門 《思維導圖》（返聘）
7月22日 國藥龍巖 《情緒管理》（返聘）
7月25日 中國銀行廣東分行 辯論技巧（返聘）
7月29—30日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
7月31日、8月1日 榆林電力分公司 《新形勢、新思維、新角色》（返聘）
8月3日 武漢 《HR職場認知與角色轉換》
8月9日 河北銀行 《職業化塑造與高效工作》
8月11日 深圳證通電子 《新形勢、新思維、新角色》
8月12日 中國銀行長沙分行 《新員工職業化塑造與溝通》
8月14—16日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
8月17—19日 中國銀行廣州分行 《辯論技巧》（返聘）
8月25日 興業銀行（無錫） 《表達呈現技巧》
8月27日 中國農業銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
8月29日 山西省教育廳 《工匠精神》
9月12日 河北省電力公司 《公眾演說》
9月30日 國藥嘉興 《職場禮儀》（返聘）
10月9日 河北省電力公司 《新時代、新思維、新角色》（返聘）
10月20日 國藥漳州 《思維導圖》（返聘）
10月21日 國藥古田 《思維導圖》（返聘）
10月25日 貴州中煙 《職場禮儀》

【部分授課照片】：

深圳燃氣《演講與口才》第一期 沈陽電力處級干部《思維導圖》 甘肅農行平涼班《演講與口才》

三星電子《思維導圖》 吉林工行《辯論技巧提升》 甘肅農行平涼班《團隊凝聚力打造》

敦煌農行《情緒管理與陽光心態》 廣州《情緒管理》 沈陽三星電子《陽光心態》

深圳中集智能
互聯網時代職場認知與思維轉換 內蒙古通遼電力
《新員工職場三部曲》 甘肅省農行
《演講與口才》

部分學員評價：

 

• 國學智慧與職業素養

   

  【課程背景】工作的高品質離不開員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經幾千年驗證的國學智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業素養的目的。【課程大綱】第一篇 認識國學一、什..

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• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工² 塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象 隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比作戰爭，那么企業員工就是戰場上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業正規軍是具有專業化，標準..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  課程背景：戰場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業選手。職業化是企業最核心的文化，職業化人才是企業最核心的財富，塑造員工的職業化是企業最核心的工作。對于任何一個企業來說，戰略很重要，創新也很重要，執行力更重要，但是如果企業的管理者和員工缺乏職業化素養，..

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• 卓越企業家的職業素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業家環境與社會背景分析新中國建立與政權鞏固改革開放與市場經濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經濟發展趨勢與商業機會第二部分 企業家素養構成中外文化傳承企業社會責任政治思想素質決策創新素質經營管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業家的培養途徑企業..

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• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

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