一、 溝通的基礎概念
.1、溝通的重要意義
.2、溝通的基本原理
1.發布方：
2.接受方
3.概念
4.編碼
5.媒介
6.解碼
7.理解
形成溝通干擾因素的原因多種多樣，最重要的來自三個客觀背景：
價值觀念，
文化背景，
專業領域，
3、溝通的質量標準
準確性
完整性
及時性
4、溝通的五個要素
5、信息溝通的形式
6、信息溝通的渠道
7、信息溝通的程序
8、信息溝通的格式
二、 溝通計劃的編制
1、溝通計劃編制過程
確定溝通的干系人
信息需求的時效性
項目本身的特點
參與人員的素質
溝通工具的功效
項目管理計劃
2、溝通計劃需求分析
.3、溝通計劃編制方法
.4、溝通計劃實例分享
三、 增進溝通的效果
1、項目經理的角色
1.推動者
2.傾聽者
3.解釋者
4.談判者
5.協調者
6.仲裁者
項目經理四個基本素質：
準確定位
清晰表述，
有效聆聽
應付沖突
2、溝通中的過濾器
語言文化
智力水平
重視程度
組織架構
歷史因素
記憶損耗
3、識別溝通的障礙
空間距離
噪音干擾
缺乏完備的信息
缺乏順暢的溝通渠道
缺乏共同的溝通平臺
惡意態度和權術游戲
使用語言不當和非語言信息不當
選擇時間和地點不當
.4、增進溝通的效果
一是打造基礎，
二是理順環節，
三是提高技巧。
創建溝通平臺
理順溝通渠道
提高溝通技巧
贊美對方
移情入境
輕松幽默
袒胸露懷
求同存異
深入淺出
5、提高聆聽的技巧
開始盡量少說多聽
對話時始終目光交流
主動運用反饋的技巧
學會多元化的思維方式
求同存異、和平共處
6、團隊的有效溝通
建立溝通渠道，
構建緊密矩陣
保證溝通質量
排除溝通障礙
促成意見統一
籌備有效會議
7、產生沖突六因素
進度計劃
資源分配
優先級別
技術觀點
行政導向
人際關系
8、解決沖突五形式
1.強制執行
2.主動解決
3.調和斡旋
4.撤退回避
5.妥協折衷
四、報告與會議管理
1、口頭報告的形式
口頭匯報
口頭建議
口頭請示
.2、書面報告的形式
績效報告
建議報告
評估報告
文稿形式
報表形式
圖形形式
范例分析：各種報告的寫作
.3、書面報告的技巧
第一個層次是概要部分
第二個層次是主體部分
第三個層次是附件部分
范例分析：項目管理各種公文、報表編寫訓練
4、會議籌備與管理
啟動會議
評審會議
協調會議
策劃會議
會前的籌備就是項目的啟動和策劃
首先要論證會議的必要性（WHY）
要確定會議的目的（WHAT）
確定會議的參加者（WHO）
擬定時間表（WHEN）
確定會議的地點和場所（WHERE）
最后準備會議的材料（MATERIALS）
會議間的管理，就是項目的實施和控制。
首先是控制時間
其次是控制主題
然后是控制秩序
最后是控制成果
會議的收尾，相當于項目的收尾。收尾工作包括：
整理會議紀要或決議
范例分享：會議紀要的寫法
傳達會議精神或執行會議的決定
將會議的文件存檔
5、會議溝通的優劣
會議溝通的優點：
會議溝通的缺點：
6、書面溝通的優劣
經理書面布置工作，下達命令，員工書面匯報工作，反饋績效信息；
員工書面申請資源，申請假期，經理書面審核批準資源，批準假期；
經理對員工書面表揚，書面批評，員工對經理書面總結，書面檢討；
員工辭職，向經理遞交書面辭呈，經理裁員，書面解雇，書面開除。
書面溝通的優點：
書面溝通的缺點：
7、網絡溝通的優劣
相對于會議溝通方式
相對于書面溝通方式
相對于電話溝通方式
五、項目的文檔管理
1、檔案系統的建立
2、檔案的檢索系統 

一、講師簡介：

著名項目管理實戰導師
平衡管理模式創始人
國際注冊管理咨詢師（CMC）
國家外專局項目管理PMP培訓師
高級企業管理培訓師
香港大術國際管理學院院長
中國煙草、國家電網、中國煤炭、中國石油特聘培訓師

魏老師擁有超過30年的項目管理、咨詢和培訓實戰經驗，先后曾擔任國家電網、中國水電建設集團、中國瑞林工程技術集團等國家大型企業的項目高管，曾親自領導完成多個大型、特大型工程建設項目，魏老師精通國際國內成熟的項目管理流程和管理理念。親自領導和參與國內數十項重大工程項目管理，業務橫跨能源、煙草、工程、家居、化工、IT等多個行業，具有豐富的項目經營管理和咨詢培訓經驗。
魏老師在授課中采用咨詢式培訓理念，強調講師前期直接參與培訓需求分析和確認，在課堂中設置工作實際問題研討和點評環節，突出培訓的實用性和針對性。魏老師善于溝通分享，富于激情，課堂氣氛活躍，與學員互動性強，教學全程采用研討會式、實戰演練，并引入豐富的案例分析，擅長將理論與實際緊密結合。
魏老師用三十多年的一線管理和實戰經驗，講授課程緊密結合企業現狀，極具實戰價值，蜚聲業界，受到廣大學員的一致好評，課程開辦十余年，學員超過20萬。親自幫助和指導一批上至數十億、下至數千萬元資產的成功企業。

二、主講課程
1、通用/行業項目管理
A. PMP認證考前
培訓課程 B. 項目管理實戰演練/
成功的項目管理 C. 良好的溝通是項目管理的潤滑劑 D. 新任項目經理的
全面修煉
E. 項目管理團隊執行力訓練營 F. 項目計劃與控制/
項目進度成本管理 G. 客戶定制化項目管理課程 H. 全能型項目經理實戰訓練
2、工程/施工項目管理
A. 工程/施工項目管理實戰訓練 B. 項目經理核心管理技能訓練 C. 項目風險管理實務 D. 項目計劃與控制管理實戰
E. 項目質量管理實戰 F. 項目管理溝通技巧及文檔管理 G. 項目成本與預算管理 H. 高績效項目團隊建設
I. 項目總承包管理實戰 J.項目物資采購與供應管理 K. 項目現場簽證管理 L. 項目招投標管理工具與模板

電力服務客戶：西北電網公司 、甘肅省電力公司部分 、陜西省電力公司部分單位 、寧夏電力公司部分單位 、西安供電局 、中國水電集團部分單位 、神華集團部分單位 、二灘水電站 、中國電網連云港供電公司、新樂電力供電公司、趙縣電力供電公司、黃驊電力供電公司、贊皇電力供電公司、新樂電力供電公司、烏魯木齊供電公司 、秦嶺電廠 、渭河電廠、 陜煤集團、 華煤集團下屬電廠 、國家電網西安公司，西電集團等 

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