一、什么是溝通
為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。
溝通的三大要素
1.要有一個明確的目標
2.達成共同的協(xié)議
3.溝通信息、思想和情感
溝通的方式
溝通的三個行為
說 聽 問
高效溝通三原則
1.談論行為不談論個性
2.語言明確
3.積極聆聽
溝通失敗原因
1.缺乏信息或知識
2.沒有說明重要性
3.只注重了表達，沒有注重傾聽
4.沒有完全理解對方的話，以至詢問不當
5.時間不夠
6.不良情緒
7.沒有注重反饋
8.沒有理解他人的需求
9.職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗
二、有效溝通的過程
有效發(fā)送信息的技巧
在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢；B就是Benefit利益。
關鍵溝通技巧——積極聆聽
有效溝通技巧——積極反饋
有效的溝通技巧——問
三、有效溝通的基本點
溝通的五種態(tài)度：強迫 回避 遷就 折中 合作
建立合作態(tài)度的技巧
合作態(tài)度的表象
雙方都能說明各自擔心的問題。
雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任。
雙方共同研究解決方案
雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責
雙方最終達成雙贏協(xié)議
如何獲得合作的溝通態(tài)度
充分利用您的肢體語言
第一印象形成的要素
不同的音色效果
注意說話的語氣
有效利用肢體語言
四、怎樣進行上下溝通
1.與上級溝通技巧
2.學會與各種性格的領導進行溝通
3.說服領導的技巧
4.與下屬溝通的技巧
5.溝通中的漏斗效應
6.贊美下屬的技巧
7.批評下屬的技巧 

★ 清華大學、浙江大學、人民大學等一流學府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認證班導師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設沙盤實驗室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓師200余人、多次擔綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開課復訓率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網+掘金》

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