【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
 掌握基本溝通的技巧，包括建立信任、表達(dá)、聆聽等技巧  掌握不同性格類型的人的溝通特點(diǎn)，掌握不同部門的人性格的普遍特點(diǎn)和溝通要點(diǎn)  基于“團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙模型”，了解高效跨部門溝通需要具備的關(guān)鍵行為  在建立信任、掌控沖突、作出承諾、承擔(dān)責(zé)任以及關(guān)注結(jié)果方面獲取關(guān)鍵技巧  為提升跨部門協(xié)作效率制定行動計(jì)劃

 第一部分 建立良好溝通的基礎(chǔ)
1.1 溝通的目的
——溝通的目的在于達(dá)成有質(zhì)量的結(jié)果 視頻教學(xué)、討論、分享、講解
1.2 溝通的過程及常用方式
——溝通的全過程
——溝通的理性信息和感性信息
——“三位一體”的大腦
——溝通的常用方式
——我們溝通的現(xiàn)狀 講解、案例討論、練習(xí)
第二部分 良好跨部門溝通的三個(gè)基礎(chǔ)
2.1 先準(zhǔn)備再溝通
——溝通前的3W1H
——PEP方法 討論、講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
2.2 聆聽重于表達(dá)
——聆聽在溝通中的作用
——聆聽的五個(gè)層次
——同理心聆聽 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)
2.3 全感官溝通
——五感對信息的接受程度
——溝通的環(huán)境不可忽視
——可視化溝通 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)
第三部分 重點(diǎn)突破跨部門溝通障礙
3.1 克服跨部門協(xié)作的五大障礙模型
——跨部門溝通互動游戲

——介紹五大障礙模型 • 游戲、講解
3.2 建立信任
——介紹什么是信任
——根本歸因偏誤
——個(gè)人背景介紹– 建立相互之間的信任
——基于DiSC的行為風(fēng)格 • 講解、互動游戲、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
3.3 掌控沖突
——介紹什么是沖突
——建立沖突處理的規(guī)則
——介紹沖突解決模型
——處理沖突的策略 • 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
3.4 作出承諾
——介紹什么是承諾
——承諾澄清技巧以及逐級溝通
——制定首要目標(biāo)-公司未來要達(dá)成的首要目標(biāo) • 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
3.5 承擔(dān)責(zé)任
——介紹什么是責(zé)任
——跨部門協(xié)作的效能練習(xí)-幫助各部門成員相互給出真實(shí)的評價(jià)
——提升責(zé)任感的策略 • 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
3.6 關(guān)注結(jié)果
——介紹什么是結(jié)果
——影響結(jié)果關(guān)注的四大因素
——團(tuán)隊(duì)記分板-讓團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注結(jié)果 • 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
3.7 課程總結(jié)
——回顧跨部門溝通狀況
——提煉關(guān)鍵點(diǎn)
——逐級溝通承諾-承諾向團(tuán)隊(duì)其他成員溝通培訓(xùn)達(dá)成的成果 • 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

 

 蘇老師曾任港資咨詢公司得信咨詢總經(jīng)理，擁有豐富的企業(yè)管理、企業(yè)大學(xué)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)和人員發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域超過10年工作經(jīng)驗(yàn)；曾任明師教育企業(yè)大學(xué)校長、太古可口可樂學(xué)習(xí)及發(fā)展經(jīng)理和廣發(fā)銀行信用卡中心總部培訓(xùn)管理人員，全面負(fù)責(zé)企業(yè)各層級員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展工作，對培訓(xùn)管理以及企業(yè)運(yùn)作有深入的研究。
擅長根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)計(jì)有針對性、可測量結(jié)果的培訓(xùn)解決方案及課程。蘇老師在企業(yè)管理領(lǐng)域有著實(shí)戰(zhàn)型的領(lǐng)導(dǎo)力以及豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)多家企業(yè)的ISO標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項(xiàng)目、組織流程優(yōu)化項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、企業(yè)文化構(gòu)建和落地項(xiàng)目、人才體系構(gòu)建項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)建設(shè)項(xiàng)目、E-learning系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目等工作。

培訓(xùn)資質(zhì)：
Ø 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院EMBA項(xiàng)目特邀客座講師
Ø 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師
Ø DDI全球認(rèn)證培訓(xùn)師
Ø 驅(qū)動力3.0課程國際認(rèn)證導(dǎo)師
Ø TST（學(xué)習(xí)潛能測試）國際認(rèn)證施測分析師
Ø 柯氏評估國際認(rèn)證
Ø LPI（學(xué)習(xí)路徑圖國際）課程設(shè)計(jì)師
Ø Everything DISC認(rèn)證講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
Ø 年均授課時(shí)間超過400課時(shí)，學(xué)員對象涵蓋高、中、基層管理人員，參加過其培訓(xùn)的學(xué)員超過25000人次
Ø 強(qiáng)調(diào)授課效果，課程精心設(shè)計(jì)，注重結(jié)合實(shí)踐；綜合運(yùn)用視頻、案例分析、討論、角色扮演、現(xiàn)場演練等方式開展培訓(xùn)，學(xué)員參與式學(xué)習(xí)的時(shí)間超過70%
Ø 其課程互動性強(qiáng)、發(fā)人深省而又不乏幽默，寓意深刻而又深入淺出，學(xué)員對課程的平均滿意度在95分以上

主講課程

《VUCA時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)與管理》
《非職權(quán)影響力》
《變革引領(lǐng)者（沙盤模擬）》
《打造高績效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)錦囊》
《征服跨部門溝通與協(xié)作》
《性格學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力》

• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個(gè)問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對組織運(yùn)作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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