第一單元：新媒體輿情概述
1．新媒體輿情的特征與類型
新媒體輿情的六個特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關(guān)注性
新媒體輿情的四個階段
危機潛伏期
危機爆發(fā)期
危機延續(xù)期
危機痊愈期
2．新媒體輿情的成因
內(nèi)部原因引起的危機
運營管理不善導(dǎo)致的危機
生產(chǎn)管理不善導(dǎo)致的危機
營銷管理不善導(dǎo)致的危機
人資管理不善導(dǎo)致
外部原因引發(fā)的危機
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
3．新媒體輿情的傳播特點
言論高度自由，人人都是媒體
傳播只靠熱點，真實不需要考慮
網(wǎng)民的數(shù)量越來越大
傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播
第二單元：新媒體輿情管理
1．防——輿情監(jiān)測與管理
輿情監(jiān)測的范圍
怎樣進行輿情監(jiān)測？
人工法
系統(tǒng)法
怎樣進行輿情分析？
輿情應(yīng)對建議
針對個人的建議
針對組織的建議
2．控——輿情隔離與應(yīng)對
危機隔離
案例練習(xí)：
陽光大廳現(xiàn)場一位客戶因為等待時間過長與服務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)。
輿情應(yīng)對的幾個誤區(qū)
冷漠輕視鴕鳥法則推卸責(zé)任
輿情應(yīng)對的黃金法則
時間法則熱點法則
黃金 24 小時法則
乖孩子法則
3．補——輿情善后
亡羊補牢——內(nèi)部彌補法
關(guān)聯(lián)方補救法
以正壓邪法
第三單元：新媒體輿情引導(dǎo)
1．了解新媒體
互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點
媒體的行業(yè)性特點
互聯(lián)網(wǎng)時代的事件傳播規(guī)律
2．制造新聞，讓媒體主動做正面宣傳
關(guān)注敏感問題
給記者獨特的內(nèi)容新瓶裝舊酒
策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動
目標(biāo)指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴大化
發(fā)生輿情時也正是宣傳的好時機
適度炒作
練習(xí)：為自己的組織設(shè)計一個媒體感興趣的宣傳點，并草擬一篇新聞稿件。
3．戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對性地與媒體溝通、交流
了解各類媒體的特點與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向
時刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)
定期召開聯(lián)誼會與溝通會
4．面對媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實
推諉他人
對記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心
沒有統(tǒng)一的信息源頭最高領(lǐng)導(dǎo)人過早出場
5．接受媒體采訪
不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話采訪
被網(wǎng)絡(luò)采訪
練習(xí)：應(yīng)對不同采訪要求
接受記者采訪前的準(zhǔn)備
采訪方式的選擇
采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
個人的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
采訪中的注意事項
緊張情緒的應(yīng)對
遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對
遭遇不理智清醒的應(yīng)對
采訪中的陷阱
永遠(yuǎn)不能與記者說的十五句話
6．新聞發(fā)布會現(xiàn)場的表現(xiàn)
怎樣召集新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會現(xiàn)場的角色劃分
新聞發(fā)布會的發(fā)布與回答技巧
現(xiàn)場不同情況的處理
練習(xí)：模擬新聞發(fā)布會—— 全體學(xué)員（分 2-3 組進行）
模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準(zhǔn)備，記者招待會及講師點評
第四單元：新媒體制作基礎(chǔ)內(nèi)容
第一部分新媒體制作基礎(chǔ)內(nèi)容回顧
一、新媒體視頻創(chuàng)作需掌握的基礎(chǔ)知識
1、拍攝設(shè)備
2、景別
3、運鏡的使用
4、腳本的結(jié)構(gòu)和范本
二、新媒體視頻提升的 N 種途徑
1、基本功能的熟練使用
2、向大師學(xué)習(xí)
3、向同類型賬號學(xué)習(xí)
第五單元：企業(yè)宣傳片剪輯實操
一、企業(yè)宣傳片腳本的創(chuàng)作
1、腳本的常用模板
2、企業(yè)宣傳片腳本的經(jīng)典結(jié)構(gòu)
3、創(chuàng)作一個的企業(yè)宣傳片腳本
二、企業(yè)宣傳片制作
1、企業(yè)宣傳片常用特效
2、企業(yè)宣傳片資料下載渠道及注意事項
3、企業(yè)宣傳片模板使用技巧
4、完成一個短版的企業(yè)/團隊宣傳片
 

鐘理勇（James Zhong）
中國管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
美國項目管理協(xié)會 項目管理師/PMP
ISAGA國際模擬培訓(xùn)學(xué)會 沙盤設(shè)計師
高級新媒體運營培訓(xùn)師 主播培訓(xùn)師
國家二級心理/心貓App 咨詢師/簽約作家
政府機關(guān)公務(wù)員10年工作經(jīng)歷
中國管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
現(xiàn)任職位：上海方連實業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問
上海電影學(xué)院、交大等多家知名院校和培訓(xùn)機構(gòu)的特邀講師
【專業(yè)經(jīng)驗】
沙盤模擬是如何保證授課結(jié)果的呢？流程是首先結(jié)合員工實際，定制化設(shè)計員工重點工作場景，針對性進行培訓(xùn)，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)力要求先提高員工能力， 再接受高難度任務(wù)挑戰(zhàn)的固化思維，而是先提高任務(wù)難度，將學(xué)員在高度模擬實戰(zhàn)的場景中訓(xùn)練，通過激發(fā)斗志—攻堅克難—復(fù)盤反思的過程，學(xué)員的自信心和工作能力提高，因為培訓(xùn)場景與現(xiàn)實工作的高度接近，學(xué)員的培訓(xùn)成果可快速轉(zhuǎn)化至現(xiàn)實工作，達(dá)到了培訓(xùn)效果的同時，幫助企業(yè)提升績效。
鐘老師曾在 2018 年參加了 ISAGA 國際模擬及培訓(xùn)學(xué)會年會，與美國、歐洲和日本等國專家學(xué)者共同交流分享游戲化課程，在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計上， 鐘老師原創(chuàng)的“沉浸游戲不如改變行動”的培訓(xùn)觀點得到了國內(nèi)外同行的肯定， 并在實際授課過程中不斷更新案例、結(jié)合企業(yè)實際情況定制化設(shè)計，所講授的企業(yè)沙盤課程均取得了客戶的高度好評。
工作經(jīng)歷：鐘老師具有13年公文寫作、活動策劃新媒體運營等相關(guān)工作經(jīng)驗，目前任杭州網(wǎng)紅基地短視頻公司導(dǎo)師，負(fù)責(zé)網(wǎng)紅直播節(jié)目策劃、短視頻內(nèi)容策劃、爆款視頻選題和現(xiàn)場拍攝導(dǎo)演，具有極其豐富的短視頻實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到眼光；文筆犀利、創(chuàng)意敏捷，曾為房地產(chǎn)、服裝、餐飲和快消品等多個行業(yè)輔導(dǎo)策劃抖音、快手和微信視頻號等內(nèi)容創(chuàng)作。
近兩年來，移動端早已成為主流媒介。人群跨度從兒童到老年，涉及行業(yè)從娛樂到教育，移動端內(nèi)容的呈現(xiàn)趨勢也在日新月異。從最早的短信文字，到圖片表情包的盛行，再到現(xiàn)在短視頻的熱潮，科技更新的腳步不斷催生著時代的變遷。千字的探店攻略，閱讀量比不過短視頻app里10秒的網(wǎng)紅探店吃播；85后媒體老司機放下單反，玩起了手機短視頻，成為新一代自營媒介KOL；學(xué)習(xí)強國APP興起和傳統(tǒng)新聞的短視頻化等等，這些變化讓主流媒體再次反思自身，融媒體的新時代大勢早已到來，人人都可以是創(chuàng)作者，都可以擁有自主創(chuàng)造內(nèi)容的能力和權(quán)利，展現(xiàn)自己的創(chuàng)意，挖掘無限潛能。
【授課風(fēng)格】：
鐘老師幽默風(fēng)趣，親切大方，語言精煉，課堂氣氛輕松活躍，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，同時以深入淺出，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加案例分析講解專業(yè)知識，真正做到實戰(zhàn)實用，落地實際。
【學(xué)術(shù)成果】：（書籍、論文、版權(quán)課程、課題研究成果等）
【出版書籍】： 《融媒》

【精品課程】
版權(quán)課程 《短視頻制作》 《新媒體運營》

沙盤模擬系列 《吉塔行星-高效決策與執(zhí)行》沙盤 《模擬聯(lián)合國—跨部門溝通》沙盤
《沙漠掘金-團隊溝通和高效執(zhí)行》沙盤 《鐵路大亨—團隊協(xié)作和商務(wù)溝通》沙盤
《故事領(lǐng)導(dǎo)力-結(jié)構(gòu)思考和工作匯報》沙盤 《能力全景圖-能力素質(zhì)模型搭建》沙盤

行動學(xué)習(xí)系列 《OKR理論導(dǎo)入和落地實操》行動學(xué)習(xí)工作坊 《創(chuàng)新思維與問題分析解決》行動學(xué)習(xí)工作坊
《從優(yōu)秀到卓越》關(guān)鍵崗位培訓(xùn)體系建設(shè)工作坊 《會議效率提升、高效會議》課程
《結(jié)構(gòu)性思維與公文寫作》 《跨部門溝通協(xié)作行動學(xué)習(xí)工作坊》

新媒體系列 《融媒體/新媒體運營》 《企業(yè)微信的運營和營銷》
《手把手教你成為文案高手》 《文字推動業(yè)績——營銷人員的軟文營銷課綱》
《新媒體時代的電力新聞寫作》 《新媒體團隊人員分工和組織架構(gòu)搭建》
《新媒體宣傳文案寫作與傳播》 《新聞采編技巧培訓(xùn)》
《新聞寫作》 《微信社群營銷》
項目管理系列 《管理中的項目式思維》 《項目管理實戰(zhàn)》
通用管理系列 《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》 《目標(biāo)與計劃管理》
《高效溝通與執(zhí)行力》 《職場情緒和壓力管理》
《高效執(zhí)行力》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
辦公軟件系列 《四大軟件助力辦公效力提升》 《四大軟件（Visio、Excel、PPT、思維導(dǎo)圖）助力辦公效力提升》
【項目經(jīng)驗】
2019年名創(chuàng)優(yōu)品“精英計劃”行動學(xué)習(xí)項目
2019年中國銀行內(nèi)蒙古分行行動學(xué)習(xí)項目
2020年杭州上尚新商業(yè)集團“5300必達(dá)”行動學(xué)習(xí)項目
2020年上海方連實業(yè)有限公司“王者運營”操盤手培養(yǎng)學(xué)習(xí)項目
近5年參與實施行動學(xué)習(xí)項目近20個
【部分服務(wù)客戶】
國有銀行：東莞建行、福州建行、北京工商銀行、山西省工商銀行省行、貴陽工商銀行、中國工商銀行、建行白云支行（三期）、廣東農(nóng)行、農(nóng)行從化支行、重慶農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧海縣支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、莆田農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、農(nóng)行北秀支行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行等
電力行業(yè)：云南電網(wǎng)公司大理培訓(xùn)中心、南網(wǎng)錦都培訓(xùn)中心、南網(wǎng)昭通供電公司、南網(wǎng)鹽津供電公司、國網(wǎng)任丘供電公司、華電濰坊發(fā)電有限責(zé)任公司、國網(wǎng)新安江電廠、南網(wǎng)廣東東莞供電公司、國網(wǎng)駐馬店供電公司、華能吉林分公司、國網(wǎng)四川省供電公司監(jiān)管中心、國網(wǎng)神農(nóng)架供電公司、河北恒達(dá)電力安裝工程公司、國網(wǎng)濮陽供電公司、國網(wǎng)宜興供電公司、江西豐城電廠、華能（大慶電廠、伊春電廠、鶴崗電廠、新華電廠）、華能山東分公司、華電鄒縣電廠、國網(wǎng)邢臺供電公司南網(wǎng)韶關(guān)供電公司、國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司、國網(wǎng)開封供電公司、國家電投金源集團、內(nèi)蒙烏蘭察布供電公司、國網(wǎng)東營供電公司、國網(wǎng)龍巖供電公司、南方電網(wǎng)、上海市電力公司、漳州電業(yè)局，順昌供電局，光澤供電局；將樂華電培訓(xùn)中心、甘肅省電力局，隴西供電局，渭源供電局，安定電力局，海南電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、佛山供電局、東莞供電局、東莞寮步供電局、江門供電局、惠州供電局、肇慶供電局、珠海供電局、清遠(yuǎn)供電局、河源供電局、梅州供電局、陽江供電局、貴陽供電局、興義供電局、楚雄供電局、夏津供電公司、周口市供電公司）、國網(wǎng)青海省電力公司（貴德、西寧）、國網(wǎng)長白供電、西安輸變電公司、昆明供電局、迪慶供電局、中南電力設(shè)計院、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、北京電力、昆明供電設(shè)計院等
其他：方連實業(yè)、大搜車、中國銀行、水星家紡、統(tǒng)一集團、名創(chuàng)優(yōu)品、中國平安、中荷人壽、有色網(wǎng)、通明傳媒、中石化杭州分公司、河南合眾集團、萬科集團、上海東方證券、上海強生控股、中國移動、中國電信、北京聯(lián)通、中國通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司、中石油等
【授課照片】

《新聞寫作》 《鐵路大亨沙盤推演》

《互聯(lián)網(wǎng)+融媒體運營模式與策略》 《企業(yè)管理創(chuàng)新》

《職場心理健康與心理舒緩》 《突發(fā)事件應(yīng)對與輿情管理》

《企業(yè)經(jīng)營管理》沙盤》 《《戰(zhàn)國風(fēng)云-管理決策和團隊溝通》沙盤》

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》 《新媒體時代的電力新聞寫作》
 

• 新媒體APP小程序營銷實戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統(tǒng)行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬達(dá)的天敵將會是天貓？”網(wǎng)絡(luò)流傳著許多微營銷的神話微信營銷賣水果，月收入能過4萬！來自一群大學(xué)生，微信營銷賣板鴨，1個月流水過八萬！來自兼職的柴公子微信賣黑枸杞，3個月 100萬流水，全國發(fā)展代..

  ￥   元/ 天

  人氣：1365  

  

• 實戰(zhàn)新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟到社群營銷

   

  第一講：如何讓用戶幫你推廣1. 互聯(lián)網(wǎng)人群的特征2. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像3. 研讀用戶的心理訴求1) 用戶為什么愛吐槽?2) 用戶為什么轉(zhuǎn)發(fā)?3) 用戶誰不想逆襲!4) 內(nèi)心的吶喊“求交往!”4. 粉絲經(jīng)濟理論5. 粉絲行為特征分析1) 喜歡你，沒道理2) 歸屬感@存在感2) 付出..

  ￥   元/ 天

  人氣：709  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與新媒體營銷（全行業(yè)）

   

  【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)思維與營銷策略1.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)營銷發(fā)展的三大趨勢（圍繞勢、道、法、術(shù)）思維模式2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“3+1”自媒體營銷矩陣3.只有銷售，沒有策劃，營銷渠道如何創(chuàng)新4.移動互聯(lián)網(wǎng)時代線下與線上應(yīng)該考慮哪些營銷策略5.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何運營..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1131  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新媒體營銷策劃與社群運營

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著一浪，也許你錯過許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運營你又怎可錯過。從微博話題榜到直播平臺，從知乎到今日頭條，新媒體運營是一場新聞與內(nèi)容的變革，它改變了幾億中國人的閱讀習(xí)慣。通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1117  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷：內(nèi)容讓品牌飛

   

  課程背景：傳統(tǒng)媒體行業(yè)日益蕭條，精英紛紛離職高就或創(chuàng)業(yè)，而新媒體風(fēng)生水起，新媒體前景和錢景在哪里？抖音成為新媒體風(fēng)口，雙微一抖成為標(biāo)配，抖音到底如何玩？不少企業(yè)開始重視新媒體內(nèi)容，但為什么大量的公眾號成為擺設(shè)，自娛自樂，毫無病毒性可言，問題到底在哪里？打造品牌不一定要花很多錢，新媒體和內(nèi)容營銷可以實現(xiàn)冷啟動引爆，也可以實現(xiàn)老品牌換新顏，未來的..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1259  

  

• 新零售新媒體營銷實操課程提綱

   

  1、 營銷發(fā)展的基本歷程2、 新媒體營銷的核心是用戶畫像3、 品牌營銷已經(jīng)進入內(nèi)容時代4、 社交營銷成為主營銷5、 社交營銷模型6、 新媒體營銷基本定義7、 目前最熱門的新媒體營銷平臺介紹8、 新媒體營銷玩法邏輯9、 如何做好裂變營銷10、 實操案例分析11、 新媒體營銷的前提是做好產(chǎn)品定位和人群定位12、 消..

  ￥   元/ 天

  人氣：1187