【培訓(xùn)對象】
本課程適宜于：營銷稽查人員及相關(guān)成員

【培訓(xùn)收益】
1.了解整個營銷的定義、內(nèi)容和運作流程

一、營銷的定義、內(nèi)容（2小時）
1.現(xiàn)代管理學(xué)中對營銷的定義：創(chuàng)造客戶
2.營銷所包含的內(nèi)容
（1）市場分析：內(nèi)外環(huán)境分析
（2）客戶分層與細(xì)分市場
（3）目標(biāo)用戶即需求挖掘
（4）競爭分析與定義價值主張
（5）制定商業(yè)模式
（6）制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合
（7）完成業(yè)務(wù)產(chǎn)品
（8）市場、渠道、營銷與銷售
（9）客戶服務(wù)與管理
（10）C2M，打通價值鏈閉環(huán)
3.數(shù)字化時代營銷的變與不變
（1）數(shù)字化萬物智聯(lián)思維重新定義戰(zhàn)略走向
（2）數(shù)字化思維重構(gòu)整個商業(yè)模式
（3）數(shù)字化特征影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部署
（4）數(shù)字化工具提升整個營銷價值鏈條的運營效率
（5）圍繞市場需求探索實現(xiàn)價值創(chuàng)造的方法不變
（6）借助技術(shù)不斷的開展創(chuàng)新的內(nèi)核不變
二.分析內(nèi)外環(huán)境，定義價值主張（1小時）
1.產(chǎn)業(yè)分析（含政策）
2.用戶分析：市場細(xì)分與目標(biāo)市場
3.目標(biāo)市場價值點分析
4.D2C，借助數(shù)字化工具，實現(xiàn)用戶直達(dá)
5.競爭分析
6.內(nèi)部分析
7.定義價值主張
三、審視周邊的資源，構(gòu)建新型商業(yè)模式（1.5小時）
1.商業(yè)模式三要素：價值、交易結(jié)構(gòu)與盈利模式
2.交易結(jié)構(gòu)：從“啃甘蔗”到圍點打“圓”
3.盈利模式：從吃“價差”到賺“過路費”
【案例】滴滴、抖音、國網(wǎng)整體的商業(yè)模式分析
四.價值創(chuàng)造，設(shè)計整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)從價值到商品的過程（1.5小時）
1.價值：受供需結(jié)構(gòu)影響，與資源配置效率相關(guān)
2.從價值到產(chǎn)品：鏈接復(fù)合供給側(cè)，共同實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)
3.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：從BCG矩陣和GE矩陣談企業(yè)業(yè)務(wù)組合式發(fā)展
4.打造一個單品，把價值商品化
5.做供應(yīng)鏈的整合
【案例】單一發(fā)電到電網(wǎng)整合、虛擬電廠
五.價值傳遞，把產(chǎn)品傳達(dá)給客戶（3小時）
1.市場，何以知道
（1）垂直市場與區(qū)域市場
（2）市場公關(guān)
（3）媒體與市場的關(guān)系
（4）品牌與廣告的價值
（5）市場份額與新開辟市場
（6）數(shù)字化時代用戶、競爭對手市場的變化
（7）大數(shù)據(jù)在市場調(diào)研中的價值
【案例】滴滴早期市場推廣策略
2.渠道與D2C，從哪里購買
（1）多級渠道與中間商
（2）短路經(jīng)濟(jì)
（3）分布式渠道
（4）D2C渠道設(shè)計
（5）數(shù)字化時代的媒體渠道化
【案例】新型電力系統(tǒng)下的渠道改革
3.營銷，如何調(diào)整好市場
（1）營銷策略設(shè)計的原則
（2）營銷策劃
（3）營銷廣告設(shè)計
（4）營銷推廣
（5）數(shù)字化時代的精準(zhǔn)觸達(dá)
（6）分發(fā)：從渠道分發(fā)、平臺分發(fā)到算法分發(fā)
【案例】汽油根據(jù)供應(yīng)市場進(jìn)行實時的調(diào)價
4.銷售，做好客戶簽單
（1）銷售的核心是客情管理
（2）2B銷售與2C銷售的不同
（3）銷售管理的核心內(nèi)容
（4）依托數(shù)字化工具實現(xiàn)銷售過程中的透明化
【案例】供電營業(yè)廳網(wǎng)點管理
5.傳播，老帶新實現(xiàn)整個營銷環(huán)節(jié)的閉環(huán)
（1）轉(zhuǎn)介率，客戶服務(wù)的重要標(biāo)志
（2）客戶滿意，是實現(xiàn)老帶新的基礎(chǔ)
（3）打造客戶極致化體驗
【案例】華為打造智慧家居的場景化體驗，實現(xiàn)老帶新
六、做好客戶服務(wù)運營，提升滿意度，實現(xiàn)客戶的價值運營管理（2小時）
1.客戶服務(wù)與客戶管理
2.基于Arpu值的客戶生命周期價值運營理論
3.客戶的精細(xì)化運營體系
4.客服服務(wù)的目的是客戶的復(fù)購與轉(zhuǎn)介
5.智能客服系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)的效率
6.SCRM系統(tǒng)，客戶管理工具
【案例】聯(lián)通客戶服務(wù)與精細(xì)化管理
五.價值重構(gòu)，C2M，實現(xiàn)整個價值鏈的閉環(huán)（1小時）
（1）C2M，發(fā)現(xiàn)用戶的新需求
（2）數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶需求的工具方法
（3）新價值再造
【案例】海爾冰箱、小米手機 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學(xué)院高級講師

著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)和項目運營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗，擅長制定以績效增長為導(dǎo)向的項目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實踐】
教學(xué)實踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計授課場次超過300場+，面授學(xué)員累計6萬余人，場均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項目的實操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團(tuán)大眾點評運營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細(xì)化運營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計》
2.《C端產(chǎn)品運營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺運營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

 

【專業(yè)聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評價】

【授課風(fēng)采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細(xì)化運營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟(jì)》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運營》能力提升訓(xùn)練營

 

 

內(nèi)蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計劃-產(chǎn)品運營經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟(jì)南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟(jì)南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達(dá) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》
 

• 信用卡基礎(chǔ)知識及風(fēng)控務(wù)實

   

  課程一、宏觀經(jīng)濟(jì)及消費信貸走勢一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟(jì)走勢二、 消費信貸業(yè)務(wù)狀況1、消費信貸客戶類型及畫像2、消費信貸發(fā)展特征三、 信用卡業(yè)務(wù)狀況1、信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀2、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及痛點課程二、信用卡基礎(chǔ)知識一、信用卡發(fā)展沿革二、信用卡產(chǎn)品原理及定位三、信用卡分類 ..

  ￥22,000   元/ 天

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• 未來通信網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識

   

  Topics/題目 Contents/內(nèi)容 未來通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)..

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• 未來通信網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識

   

  Topics/題目 Contents/內(nèi)容 未來通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)..

  ￥   元/ 天

  人氣：973  

  

• 家寬技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

   

  一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、PON關(guān)鍵技術(shù)1.接入網(wǎng)技術(shù)概述2.PON的概念及技術(shù)分類3.光進(jìn)銅退的概念4.PON網(wǎng)絡(luò)工作原理和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量5.OLT設(shè)備和工作原理6.ONU設(shè)備和工作原理三、影響接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素分析..

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• 家寬技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

   

  一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、PON關(guān)鍵技術(shù)1.接入網(wǎng)技術(shù)概述2.PON的概念及技術(shù)分類3.光進(jìn)銅退的概念4.PON網(wǎng)絡(luò)工作原理和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量5.OLT設(shè)備和工作原理6.ONU設(shè)備和工作原理三、影響接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素分析..

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• 大數(shù)據(jù)IP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

   

  一、移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)1.中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城域網(wǎng)3.城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹二、TCP/IP基礎(chǔ) 1.TCP/IP分層模型2.TCP/IP協(xié)議架構(gòu)下各層協(xié)議、功能和設(shè)備3.TCP/IP協(xié)議架構(gòu)下數(shù)據(jù)的封裝、解封裝和轉(zhuǎn)發(fā)過程4.TCP/IP協(xié)議各層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、特點及..

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