第1章 認知：關于問題解決力
1. 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？
2. 問題發生的階段：危機期、成熟期和醞釀期；
3. 何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？
4. 解決問題的思路：
墨菲定律：可能發生的將來必然會發生/可能是什么比是什么更重要；
系統思考：“見木又見林”；
V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考；
三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習慣；
七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決。
5. 解決問題的誤區：
6. 解決問題的三個原則：信心/思考習慣/區分現象與原因；
7. 解決問題的PDCA循環。

第2章 方法論：麥肯錫六步問題解決法
1. 發現問題：分析現狀，找出存在的問題；
歸類：恢復原狀型、防患潛在型和追求理想型；
工具：KT法；
2. 界定問題：確定真正的問題；
問題定義：將異常現象收集證據并設定目標；
陳述問題：4W2H法；
3. 找出原因：找出影響的主要因素；
理清問題的表因和真因；
工具：冰山理論模型/邏輯樹/魚骨圖/頭腦風暴；
4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法；
針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；
提出多個措施，并選擇有效文案；
工具：甘特圖、行動計劃表；
5. 實施階段：將問題解決措施落實到位；
目標分解/擬定計劃/責任管理/跟進督導/即時反饋；
6. 事后復盤：總結規律，防止再發；
復盤的六個步驟；
建立標準化：鞏固改善成果；
對遺留問題的處理。

第3章 能力圈：解決問題的四項核心能力
1. 深度思考：不斷逼近問題的本質；
第二答案法/第三選擇；
舉一反三/問五個為什么；
2. 英明決策：用正確的方法做正確的事；
為什么聰明人會作錯誤決策；
避免4個決策陷阱：承諾升級/二元思維/最憂解/布利丹效應
決策工具：決策樹，SWOT分析
3. 有效協同：如何借助他人的力量共同解決問題；
功夫在詩外——了解跨部門業務；
把同事當作客戶——主動服務他人；
說對話，辦對事/說服同事協同的方法/不是主管，如何帶人成事？
4. 關鍵行動：如何將問題高效解決；
執行的24字方針；
要事第一：重視時間ROI；
關注最重要的目標和引領性指標。

第4章 創新指數：提升解決問題的創新思維
1. 創新的本質、條件分別是什么？
創新思維=好奇+興趣+質疑+探索；
2. 影響創新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙；
思考：溫水煮青蛙的實驗是真的嗎？
3. 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；
4. 突破四個范式和養成四個習慣；
從眾心理、定勢思維、權威主義與經驗主義；
好奇、敢想、質疑和嘗試。
5. 創新的方法論：
“換條路走”——不要總是走老路；
“善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦；
“卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙；
“群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處；
“第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題；
“發散思維”——從哪些角度進行思維發散？
“和田12法”——如何從身邊進行簡單而實用的創新？
“德爾菲法”——如何用人腦云計算做決策？
6. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；
7. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯；
8. 創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

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