【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
● 理解跨部門溝通的重要性，系統(tǒng)掌握跨部門溝通協(xié)作的核心知識點 ● 掌握成為跨部門溝通高手必須遵守的四個原則，強化溝通的理念 ● 掌握溝通中聽、說、問、饋4種方式的核心技能與工具 ● 拆解跨部門溝通與協(xié)作的6個場景，挖掘問題點并制定解決的策略 ● 了解跨部門協(xié)作中部門墻的5大危害，掌握推翻部門墻的4個策略，做到高效協(xié)同

游戲?qū)耄核杭堄螒?br /> 結(jié)論：交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，許多問題都是由于溝通不當或缺少溝通而導致的誤解
第一講：基礎(chǔ)篇——跨部門溝通的基礎(chǔ)
一、跨部門溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)
個人測試：我的溝通能力
一個事實：職場人的成功70%取決于溝通
表現(xiàn)一：工作效率提升3個方向
——減少信息傳遞時間、避免工作重復、促進資源共享
案例：雙50%理論
表現(xiàn)二：信息流通促進3個影響
——增強信息透明度、促進信息交流、提高決策質(zhì)量
案例：中途島海戰(zhàn)
表現(xiàn)三：團隊協(xié)作增強2個維度
——建立共同目標、提高團隊的凝聚力
二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：《長征》研討
1. 追溯跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個問題
1）會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
2）組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？
3）日常跨部門協(xié)作中最令人反感的行為是什么？
2. 跨部門溝通共識障礙的2類問題根源
1. 個體障礙的根源：溝通技巧問題、認知偏差、本位主義
案例：林語堂的褲子
2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋
案例：偷襲珍珠港

第二講：執(zhí)行篇——跨部門溝通的策略與執(zhí)行
一、組織層面--構(gòu)建無障礙溝通的基石
案例：企業(yè)的“墻”
討論：為什么公司廁所的問題得不到解決？導致問題久拖不決的原因是什么？
1. 部門墻的3種類型：笑面虎式、上交式、踢皮球式
2. 推倒部門墻的4大機制
1）整合目標：明確崗位職責
2）平臺機制：暢通溝通渠道
3）部門機制：強化部門協(xié)作
4）反饋機制：提升溝通效能
二、部門層面--跨部門高效溝通落地的關(guān)鍵策略
1. 明確共同的利益目標-2個動作
1）協(xié)調(diào)平衡各方的利益：設(shè)定對應的目標、保證信息透明
2）制定共同的行動計劃：制定計劃、確定進度和時間表
2. 做好事前的溝通準備-3個問題
1）明確希望對方幫你做什么？
2）對方會提出的要求是什么？
3）其他的解決方案是什么？
3. 建立信任的合作關(guān)系-7個要素
1）透明的溝通渠道
2）開放的合作環(huán)境
3）良好的人際關(guān)系
4）完善的培訓和指導
5）有效的激勵機制
6）一直的奮斗目標
7）負責的工作態(tài)度
4. 創(chuàng)建跨部門的工作小組-5個關(guān)鍵點
1）目標與職責
2）組織與人員
3）工作計劃與具體安排
4）溝通與協(xié)調(diào)機制
5）風險管理
5. 構(gòu)建跨部門的溝通約定-5個原則
——開誠布公、正式?jīng)_突、呈現(xiàn)事實、保持彈性、善用幽默
三、個人層面--跨部門高效溝通的實戰(zhàn)技巧
1. 傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達自己
拆文解字：對“聽”字的解讀
1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽
測試：測測那你的傾聽能力
2）有效傾聽的4個原則：關(guān)注主題、詢問問題、表示理解、接納感受
3）傾聽的2個“3”法則：3R法則、3F傾聽法
提問+練習：“領(lǐng)導總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實？還是感受？
4） 傾聽的6個技巧：不獨占不打斷、聽重點、表達自己、肯定對方、避免虛假、做記錄
2. “說話”的技巧——說得清楚、聽得明白
1）溝通4大黃金法則
a先聽對方想聽的
b再說對方聽得進的
c然后再說你該說的
d最后再說你想說的
案例：蕭伯納的說話技巧
2）跨部門溝通表達5大技巧
技巧1：精煉核心觀點
工具：電梯黃金法則
技巧2：善用肢體語言
練習：精彩10選3
技巧3：少用專業(yè)術(shù)語
案例：秀才買柴
技巧4：承認自我感覺
練習：測試題-區(qū)分感受與想法
技巧5：多說順向語言
案例：男朋友晚回家，你怎么表達？
3）跨部門溝通中贊美的5種形式
公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地
法則：SCP法則
案例：連續(xù)50天被夸的變化
練習：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人
2. “提問”的技術(shù)——澄清問題、探求真相
案例：隧道里的告示牌
——提問的2種方式：質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問
提問模型：GROW模型、IOGMST模型
練習：應用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？
3. “反饋”的選擇——增進理解、加強互信
——有效反饋的3個原則
案例：松下幸之助用餐的故事
反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型
練習：用BIA和SBA當場給身邊的人進行反饋

第三講：場景篇——跨部門溝通的實戰(zhàn)場景
工具：高效會議的“六凡六必法”
場景一：如何“說服對方”
關(guān)鍵共識：成功的說服就是不說服
——說服的2個要點
1）強準備，說話有分量
2）鑿穿對方的心理防線
案例討論：電影《在云端》
總結(jié)：每一個抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡
討論與練習：對方堅決反對該怎么樣說服
場景二：如何“提意見”
對比：提意見VS提建議
案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務處處長劉SIR很生氣？
——高效提意見3步法
1）事前征求同意
2）雙方定義關(guān)系
3）提供具體建議
討論：馬云VS任正非的故事
場景三：如何“處理沖突”
案例：大韓航空公司的故事
1. 2個團隊沖突種類：關(guān)系型沖突與任務型沖突
2. 1個突破沖突的方法：本位利益方法
工具：QBQ法則的運用
案例：服務生雅各米勒的故事
3. 1個化解沖突的模型：TKI模型
游戲：拇指對戰(zhàn)
——競爭法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法
場景四：如何“高效開會”
討論：低效會議原因的診斷？
1. 高效會議的實戰(zhàn)流程
2. 跨部門高效會議的6個方法
——明確議題與議程、做好時間分配、內(nèi)容呈現(xiàn)可視化、提出明確的主張、有效推進會議、回顧會議目標
3. 跨部門高校會議的1個關(guān)鍵人：會議支持人
——會議主持人就是牧羊人，把握會議方向，控制會議進程

第四講：技巧篇——跨部門協(xié)作的深化技巧
一、跨部門協(xié)作團隊與文化建設(shè)
1. 跨部門團隊協(xié)作的3大組織框架
1）結(jié)構(gòu)框架
2）人力資源框架
3）文化框架
案例：阿里巴巴的協(xié)作機制
——基于IMOI的跨界團隊：輸入、中介、輸出、再輸入
3. 跨部門團隊建設(shè)的4大實戰(zhàn)策略
1）加強團隊領(lǐng)導力建設(shè)
2）打造團隊信任關(guān)系
3）加快新成員的融入速度
4）挑選有學習需求的成員
案例：高效協(xié)作的華為團隊
——構(gòu)建基于信任的團隊協(xié)作文化：爭取管理層的信任/促進團隊間的信任
案例：馬云的十八羅漢
二、跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化
1. 堅持4個原則：目標長遠、開放包容、人人平等、善用鼓勵
2. 堅持1個中心：堅持客戶為中心的全流程意識
1）價值觀重塑是建立全流程意識的基礎(chǔ)
2）將全流程意識納入考核機制之中
3）團隊運作及流程運作是落地的關(guān)鍵

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）
1. 課程要點回顧
2. 解答學員疑問
3. 分享額外資源和進一步學習的途徑
4. 評出本次課程的361
 

業(yè)務團隊管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗
列日大學高商學院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務總監(jiān)（P7業(yè)務專家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導力、管理溝通、高績效團隊管理、目標管理、授權(quán)與激勵、執(zhí)行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導新業(yè)務的拓展與運營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場培訓，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最高級別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最佳評論員”

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務拓展、團隊運營管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務拓展與團隊組建經(jīng)驗，帶領(lǐng)過300人+一線團隊，是當之無愧的實戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
☛ 從0到1組建超10個業(yè)務團隊，深入業(yè)務管理實戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務拓展團隊，第二個月實現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業(yè)務團隊與預付團隊，開發(fā)團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區(qū)排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時負責區(qū)域150+家供應商的運營管理，其中對10家供應商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導交付大住宿養(yǎng)蜂項目，創(chuàng)造1.2億客戶價值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責區(qū)域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。
☛ 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實戰(zhàn)課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開展超100+場培訓，包括《卓越銷售目標和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學員超8000人，好評率99%。

主講課程：
《阿里巴巴政委體系》
《阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新》
《阿里巴巴腿部管理三板斧》
《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》
《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認知與轉(zhuǎn)變》
《團隊鍛造——高績效團隊的建設(shè)與管理》
《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導力“八項核心能力”修煉》
《中基層管理者綜合管理技能提升》
 

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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