【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者、HR

【培訓(xùn)收益】
● 提升管理者的角色認(rèn)知與定位，強(qiáng)化管理使命 ● 掌握建設(shè)團(tuán)隊(duì)的6個(gè)步驟，打造一支有凝聚力的高效團(tuán)隊(duì) ● 熟練掌握如何設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，通過應(yīng)用過程六追的方法達(dá)成目標(biāo)績(jī)效 ● 善于通過應(yīng)用3種團(tuán)建方式，打造一支有情有義的團(tuán)隊(duì) ● 通過掌握甄選人和優(yōu)化人的方法，為團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才 ● 熟悉應(yīng)用績(jī)效溝通、反饋與激勵(lì)充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性

課前活動(dòng)：組建團(tuán)隊(duì)
1）組建團(tuán)隊(duì)：隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)長、政委
2）團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)：每組逐一展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采
第一講：角色認(rèn)知——管理者認(rèn)知和角色的轉(zhuǎn)變
一、管理的認(rèn)知與思考：2個(gè)問題
1. 你所認(rèn)識(shí)的“管理”是什么？
案例研討：故事《伯爵的選擇》
2. 從普通員工（P）到管理者（M），將會(huì)帶來哪些轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)？
案例研討：故事《小王升職記》
二、管理的角色轉(zhuǎn)變：從P到M
1. 從P到M的3個(gè)認(rèn)知轉(zhuǎn)變
1）動(dòng)機(jī)：追求個(gè)人成功到追求團(tuán)隊(duì)成功
2）心態(tài)：前臺(tái)英雄到幕后英雄
3）行為：從關(guān)注當(dāng)下到洞察未來
2. 從P到M的3個(gè)角色轉(zhuǎn)變
1）對(duì)上級(jí)-上司
2）對(duì)下級(jí)-下屬
3）對(duì)平級(jí)-同事
3. 從P到M轉(zhuǎn)變中遇到的5大挑戰(zhàn)
1）“核心競(jìng)爭(zhēng)力”成為“核心障礙”（大P心態(tài)）
2）同事變下屬的尷尬（老好人）
3）管理能力比自己強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員（如何管理大牛）
4）自己還不接受這個(gè)角色（被需要和被動(dòng)接受）
5）通過個(gè)人拿結(jié)果容易變成讓別人拿結(jié)果難（主動(dòng)變被動(dòng)）
三、管理者必備思維：5大管理之道
1. 知人善任：用人之長、補(bǔ)事之短
2. 使其青出于藍(lán)：發(fā)現(xiàn)人才、成就人才、成人達(dá)己
3. 執(zhí)行有果：沒有過程的結(jié)果是垃圾、沒有結(jié)果的過程是放屁
4. 身先士卒：躬身入局、以身作則
5. 正大光明：其身正，不令則行；其身不正，雖令不從
討論：選出你認(rèn)為作為管理者必須遵從的5個(gè)管理原則（10選5）
四、團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知：2個(gè)概念辨析
——管理&領(lǐng)導(dǎo)的辨析
討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的2個(gè)誤區(qū)：領(lǐng)導(dǎo)力是名詞、領(lǐng)導(dǎo)力是形容詞
小組討論：《選出你心目中的最佳團(tuán)隊(duì)》
2. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)行為習(xí)慣
——以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心
案例視頻：《馬云的領(lǐng)導(dǎo)力》

第二講：團(tuán)隊(duì)打造——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六步曲
第一步：共啟愿景-統(tǒng)一思想
1. 共啟愿景的“134”：1個(gè)核心3個(gè)方法4個(gè)原則:
2. 打造團(tuán)隊(duì)文化的8個(gè)工具
案例視頻：《士兵突擊》鋼七連入連儀式
案例分享：淘寶文化、武俠文化、倒立文化、阿里土話
第二步：注入情感-建立信任
1. 建立信任的理論：?jiǎn)坦镆暣袄碚?br /> 2. 建立信任的工具：“裸心會(huì)”
討論：你們都用過哪些方法和員工建立信任？
第三步：建立公約-提升執(zhí)行
導(dǎo)入視頻：《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》
1. 建公約的1個(gè)原因：公開比公平更重要
2. 建立公約的3部曲：先說WHY、共識(shí)要與不要、承諾言行舉止
3. 團(tuán)隊(duì)公約落地的4個(gè)原則
1）以身作則有力量
2）落到行為隨時(shí)講
3）及時(shí)激勵(lì)樹榜樣
4）堅(jiān)持“火爐”立規(guī)矩
小組練習(xí)：花10分鐘時(shí)間寫一份你團(tuán)隊(duì)的公約
第四步：知人善用-敢于授權(quán)
1. 員工分類的4種類型：小白、新手、高手、大神
討論：在漢代這個(gè)朝代大家了解嗎？你覺得在漢代最知人善用的人是誰？
2. 情景領(lǐng)導(dǎo)力的4種授權(quán)方式：指揮、教練、支持、授權(quán)
案例：小王和小李的選擇
3. 授權(quán)管理的6步法
1）確定授權(quán)目標(biāo)
2）評(píng)估任務(wù)
3）確定授權(quán)人
4）明確職責(zé)和權(quán)限
5）制定計(jì)劃
6）監(jiān)督和評(píng)估
情景演練：《身體雕塑》
第五步：輔導(dǎo)激勵(lì)-提升技能
1. 員工輔導(dǎo)的16字方針（應(yīng)用以及心法）
案例視頻：《督練新兵7法》
2. 員工自驅(qū)力的3種形式
情景測(cè)試與討論：在你的工作中讓你印象最深刻和最激勵(lì)你的事是什么？
3. 激勵(lì)的2個(gè)基礎(chǔ)理論：雙因素理論和馬斯洛需求
4. 激勵(lì)員工的4種形式
案例分享：阿里四種形式的激勵(lì)分享
第六步：做好團(tuán)建-凝聚人心
導(dǎo)入討論：關(guān)于團(tuán)建的想法和看法
團(tuán)建的3種形式：思想團(tuán)建、目標(biāo)團(tuán)建、生活團(tuán)建
1. 生活團(tuán)建的3個(gè)“點(diǎn)”：釋放點(diǎn)、回憶點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)
案例視頻：個(gè)人的團(tuán)建視頻
案例視頻：江門戰(zhàn)區(qū)的目標(biāo)團(tuán)建
2. 目標(biāo)團(tuán)建的“戰(zhàn)爭(zhēng)3部曲”
1）大戰(zhàn)前：做好啟動(dòng)、共同看見
2）大戰(zhàn)中：穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營
3）大戰(zhàn)后：兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、及時(shí)復(fù)盤
案例視頻：江門戰(zhàn)區(qū)的目標(biāo)團(tuán)建

第三講：執(zhí)行力提升——團(tuán)隊(duì)高效拿結(jié)果三步曲
第一步：定目標(biāo)-明確方向
目標(biāo)設(shè)定的原則：體現(xiàn)“客戶第一”、明確戰(zhàn)斗方向、凝聚人心
1. 通目標(biāo)——關(guān)注目標(biāo)與人的連接
1）解讀全員目標(biāo)：從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人
2）理解上級(jí)目標(biāo)：一停二看三問
3）找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的定位與價(jià)值
案例研討：《小七的困惑》
2. 訂目標(biāo)——關(guān)注目標(biāo)本身的合理性
1）先明確目標(biāo)
——一個(gè)好目標(biāo)的3個(gè)原則：全面性、重點(diǎn)性、可行性
2）再分解目標(biāo)
——分解目標(biāo)的2種方法：剝洋蔥與多樹杈法
3）然后制定目標(biāo)
——制定KPI的1個(gè)重點(diǎn)：將員工的目標(biāo)具象化
案例研討：《李總的煩惱》
練習(xí)：用SMART/NASA 方法《給小王訂減肥計(jì)劃》
3. 曬目標(biāo)——關(guān)注目標(biāo)與實(shí)際的落地性
1）Sell的是價(jià)值而不是數(shù)字
2）Sell的方法：先why后how
提問研討：公司和部門的目標(biāo)大家知道嗎？為什么要了解？
第二步：追過程-確保執(zhí)行
“追過程”的目的：持續(xù)追蹤績(jī)效、有效輔導(dǎo)反饋
1. 追蹤績(jī)效的5個(gè)方法
——追進(jìn)度、追流程、追工具、追狀態(tài)、追習(xí)慣
工具：PDCA
2. 追過程中的3個(gè)反饋機(jī)制
——標(biāo)進(jìn)展反饋機(jī)制、輔導(dǎo)反饋機(jī)制、員工輔導(dǎo)機(jī)制
第三步：拿結(jié)果-達(dá)成目標(biāo)
1. 拿什么結(jié)果？
1）要拿結(jié)果但是不做“野狗”
2）要拿結(jié)果更要以人為本
3）要拿可以復(fù)制的才是好結(jié)果
2. 如何拿結(jié)果？
1）用規(guī)則共識(shí)的方式建立績(jī)效獎(jiǎng)懲
理念：績(jī)效獎(jiǎng)懲3大理念
2）用績(jī)效面談的方式拿到工作成果
績(jī)效面談工具：漢堡原則
情景演練：《績(jī)效面談之懵逼的張三》
3）用review的方式進(jìn)行復(fù)盤
工具：拿結(jié)果八步曲、復(fù)盤工具

第四講：人才優(yōu)化——團(tuán)隊(duì)人才結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的兩步曲
第一步：甄選人——請(qǐng)合適的人進(jìn)來
小組討論：我們要找什么樣的人？
1. 招錯(cuò)人的損失
2. 招人四部曲：聞味道、樹觀念、設(shè)畫像、要打假
工具應(yīng)用：Star法則
3. 入職四談：談夢(mèng)想、談目標(biāo)、談文化、談成長
第二步：優(yōu)化人——請(qǐng)不合適的人出去
1. 優(yōu)化三要素：能力、價(jià)值、組織匹配度
2. 解聘三部曲：TRAINING培訓(xùn)、REMOVE輪崗、FIRE開除
3. FIRE人的“情理法”：對(duì)事法理情、對(duì)人情理法
4. 離職四談
1）談工作結(jié)果
2）談自我總結(jié)
3）談評(píng)估和解聘
4）談意見和建議

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 解答學(xué)員疑問
3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑
4. 評(píng)出本次課程的361
 

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗(yàn)
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認(rèn)證
曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（P7業(yè)務(wù)專家）
曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
——為阿里巴巴組織超50場(chǎng)培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最高級(jí)別）
——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最佳評(píng)論員”

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗(yàn)，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過300人+一線團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無愧的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。
☛ 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)一線：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)月實(shí)現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)付團(tuán)隊(duì)，開發(fā)團(tuán)購酒店8000+家，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個(gè)大區(qū)排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營管理，其中對(duì)10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計(jì)劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項(xiàng)目，創(chuàng)造1.2億客戶價(jià)值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效全國排名前三，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個(gè)城市群酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與1個(gè)OTA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。
☛ 團(tuán)隊(duì)管理跨越20-500+人幅度，交付超100場(chǎng)管理賦能課程：
——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊(duì)銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績(jī)總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發(fā)超20+門管理實(shí)戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開展超100+場(chǎng)培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績(jī)效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評(píng)率99%。

主講課程：
《阿里巴巴政委體系》
《阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新》
《阿里巴巴腿部管理三板斧》
《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》
《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》
《團(tuán)隊(duì)鍛造——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導(dǎo)力“八項(xiàng)核心能力”修煉》
《中基層管理者綜合管理技能提升》
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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