【培訓對象】
企業中高層管理者

【培訓收益】
● 學會3種溝通技巧，掌握2個目標設定原則，提升團隊合作效率與目標達成率 ● 理解4類領導風格的利弊，打造適合自己的領導風格 ● 掌握卓越領導者必備的8項核心能力，帶領團隊共聚一顆心，繪制一張圖，打贏一場仗 ● 學習4種行動轉變方法，增強個人執行力；學習5步糾偏流程，提高問題解決速度

導入：領導力本質——從管理走向領導
第一講：管理與領導
一、領導與領導力
區分：領導與管理的區別
1. 領導力的2個分類
1）權力領導力：行政權（職務權力）、獎賞權（資源使用）、強制權（絕對話語權）
2）非權力領導力=影響力：專家權（專業話語權）、關系權力（人格魅力）
2. 領導者的6個角色
——燈塔者、自驅者、突破者、平衡者、成就者、支撐者
案例研討：通過《馬云的故事》討論“管理與領導”的區別
理論：馬車理論、方圓理論
案例分析：陶行知四塊糖的故事、甘地的領導力等、馬云論領導力
二、卓越領導者的五大特質
1. 站得高，望得遠-洞察力
2. 拿得起，放得下-應變力
3. 說得出，做得到-言必行
4. 想得大，做得多-創新力
5. 提得出，推得動-感召力
案例分析：任正非應對孟晚舟事件、劉邦面對韓信的稱王、商鞅南門立木、馬斯克的科技帝國、馬丁．路德的演講

第二講：卓越領導力的八項核心能力修煉
第一力：榜樣力——以身作則
1. 領導者的2個承諾
承諾1：明確價值觀
——自己表達價值觀、與他人形成共同的價值觀
承諾2：為他人樹立榜樣
a自己將價值觀具象化：時間利用、語言表達、尋求反饋
b教人實踐價值觀：面對關鍵事件、講故事、強化提倡
3. 領導者的6個榜樣
1）認真得榜樣：展示態度
2）敬業的榜樣：展示熱情
3）守則的榜樣：維護制度
4）執行的榜樣：躬身入局
5）學習的榜樣：不斷自我提升
案例分析：柳傳志處罰李勤、違規的車間工人、模范雷軍、董事長除外的制度等
問題研討：你身邊有哪些榜樣對你影響深遠？
4. 以身作則的4個反思
——如何花費事件、如何溝通、如何提問、如何講故事
第二力：思考力——批判性思考
1. 批判性思維的2個效應：部落效應、從眾效應
2. 鍛煉批判性思維的4個維度：全面性、公平性、勇敢性、科學性
案例：坐飛機安全性超過在客戶坐著、《了不起的蓋茨》里的蓋茨與布坎龍、愛因斯坦研究廣義相對論、幸存者偏差，“神醫”現象
3. 領導者的2種做事風格
1）杏仁核式領導者
2）大腦皮層式領導者
第三力：凝聚力——使眾人同行
1. 描繪愿景
1）展望未來：想象各種可能的情況、找到共同的目標
2）感召他人：訴諸共同的理想、激活愿景
2. 實踐價值觀
1）用行動說話，員工在觀察你的行動
案例：雷軍創業初期用70%的時間在招人
2）抓住關鍵時刻，制造關鍵事件
案例：王衛處理順豐快遞小哥被打事件
3）用講故事代替說教
案例：馬云講開除員工的故事
4）說出來才有力量
案例：俞敏洪的信件
5）用獎懲捍衛你的價值觀
案例：新東方年會《釋放自我》風波事件
3. 展示熱情
——積極樂觀、關注圈與影響圈、正能量
視頻案例：樂觀的馬云
4. 鎖定目標
——目標的價值、目標的設定、目標的分解、目標的追蹤
案例：阿里如何定目標
第四力：決策力——終結問題
1. 問題的分析與解決
1）環境分析：從大眾角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
2）原因分析：運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會
3）決策制定：提供直接解決問題的方案
4）計劃分析：設計預防問題、捕捉機會的有效措施
2. 通過會議進行有效的決策
1）會議低效的5大原因
2）會議召開的1個基本原則
3）高效會議的10個凡是
4）會后落實的3個原則
a開會+不落實=零
b布置工作+不檢查=零
c抓住不落實的事+追究不落實的人=落實
案例分析：棘手的難題
工具：PDCA、5WHY分析法
第五力：溝通力——用心溝通
1. 溝通的3大原則
1）開放性：學會說“我們”
2）目標感：掌握主動權
3）建設性：從“我要”到“我來”
2. “聽”的3個要素
關鍵：好領導一定是好的傾聽者
1）傾聽的5個層次
2）有效傾聽的3F法則
3）有效傾聽的5個技巧
練習：兩兩一對，進行溝通的練習
3. “說”的3個切入點
1）讓對方聽的進
2）讓對方聽得樂意
3）讓對方聽得合理
4. “反饋”的3個原則：及時性、具體性、尊重性
研討：什么樣的反饋是積極反饋
5. 領導者向下溝通的“3種技巧”
——贊美下屬、激勵下屬、安慰下屬
案例分析：紀曉嵐的贊美、不配合的馬總、黃曉明與導演的溝通等
視頻：《李云龍如何下達指令》
工具：SCP贊美法、傾聽的5種技巧
第六力：激勵力——營造動力
前提：驅動力3種形式——生存驅動、外在驅動、內在驅動
1. 激勵的4種形式：物質激勵、價值激勵、目標激勵、成長激勵
2. 激勵的6個時機
1）新人入職對于新環境陌生無助時
2）員工遇到挫折產生心理壓力時
3）員工取得成功和進步時
4）突發事件影響士氣時
5）自我滿足小富即安
6）機會成熟能大幅提升銷售業績時
3. 激勵策略和6個方法
策略：激勵的主旋律以表揚為主
1）找：對“癥”下藥 心靈的扳機
2）挑：激發他的血性,實力相當的兩只蟋蟀
3）刺：是男人就別讓你喜歡的女人跟你受苦
4）激：激發夢想
5）賞：物質獎勵與賞識
6）同：共同目標，“為了共產主義而奮斗”
工具：赫洛克效應法則、雙因素理論、XYZ理論
5. 激勵的5個原則
——公平公正公開、最佳時機、物質與精神相結合、正激與負激相結合、按需激勵則、目標結合
第七力：輔導力——做好教練
1. 輔導員工的重要性及必要性
2. 員工能力和意愿的4種類型
——高能高愿、高能低愿、低能低愿、低能高愿
3. 員工的4種輔導方式
——授權式、支持式、教練式、支持式
4. 員工輔導的16字方針
1）我做你看
應用：先陪訪-主管親身示范
2）我說你聽
應用：做總結-主管就溝通方法和注意事項做總結
3）你做我看
應用：再陪訪-主管觀察并記錄員工表現
4）你說我聽
應用：再總結-讓員工進行自我總結，主管根據記錄予以反饋
5. 布置工作的5步法
1）說給下屬聽
2）讓下屬復述工作
3）確定任務意義
4）明確授權邊界
5）提出工作創新可能性
案例分析：松下的啟示、飲水機前的訓話等
視頻：《新兵操練督導法》
工具：情景領導力工具、布置工作五步法、身體雕塑
第八力：修煉力——自我迭代
共識：領導好自己才更有可能領導別人
1. 清晰的思維
1）能夠迅速明確重點并采取行動
3）不會逃避艱難的決策
2. 自我認識
測試：個人素質測試
照鏡子：了解你的性情（發現顯著優勢、問問你身邊的人）
3. 控制情緒
1）克服失敗的恐懼
2）迅速從失敗者恢復過來
4）保持好奇心
5）性格決定命運
6）善待自己
7）擁有活力和熱情
案例分析：淘寶與拼多多、宗慶后的“老牛拖車”、董明珠與朱江洪、馬云與張

課程總結與問答環節
1. 課程要點回顧
2. 解答學員疑問
3. 分享額外資源和進一步學習的途徑
4. 評出本次課程的361
 

業務團隊管理專家
18年+互聯網上市公司管理經驗
列日大學高商學院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業務總監（P7業務專家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經理
曾任：OYO酒店 | 大區運營總監
曾任：攜程旅行網 | 區域總監
擅長領域：領導力、管理溝通、高績效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導新業務的拓展與運營，獲攜程“優秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場培訓，1年內獲 “飛行領航師”證（內部講師最高級別）
——是環球旅訊的專欄作者，連續3年獲環球旅訊“最佳評論員”

實戰經驗：
陳瞬老師擁有18年互聯網上市公司業務拓展、團隊運營管理經驗與3年垂直行業頭部創業型企業戰略制定與組織打造經驗，有豐富的從0→1業務拓展與團隊組建經驗，帶領過300人+一線團隊，是當之無愧的實戰型企業管理教練。
☛ 從0到1組建超10個業務團隊，深入業務管理實戰一線：
01-為[攜程旅行]組建業務拓展團隊，第二個月實現開發簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業務團隊與預付團隊，開發團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區排名第一，產量排名第二；同時負責區域150+家供應商的運營管理，其中對10家供應商制定“產量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產量過萬，成為全國唯一的3家產量過萬區域；此外，主導交付大住宿養蜂項目，創造1.2億客戶價值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責區域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。
☛ 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經營的高效產出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內，城市業績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；
——開發超20+門管理實戰課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業開展超100+場培訓，包括《卓越銷售目標和績效管理》《跨部門溝通與協作》《業務的突破之道-管理者如何拿結果》等，賦能學員超8000人，好評率99%。

主講課程：
《阿里巴巴政委體系》
《阿里巴巴文化與組織創新》
《阿里巴巴腿部管理三板斧》
《打破壁壘——跨部門溝通與協作》
《關鍵躍遷——管理者角色認知與轉變》
《團隊鍛造——高績效團隊的建設與管理》
《卓越領航——領導力“八項核心能力”修煉》
《中基層管理者綜合管理技能提升》
 

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