【培訓對象】
基層管理人員

【培訓收益】
通過本課程的學習使學員能夠： 1. 明確基層管理者的三大定位，即資源整合者、團隊思考者和人際協調者； 2. 掌握必備的管理思維，提高基層管理人員的思維意識； 3. 掌握團隊管理的實操技能：在思維的基礎上，進一步理解和掌握“指派任務”“員工激勵”“員工輔導”“執行力”“組織溝通與協調”等團隊管理實操技能。

第一章：基層團隊管理者的支撐思維
1. 視頻觀摩1：《卡特教練》
1) 支撐思維在基層管理中的重要性
2) 業務支撐能力與業務發展的關系
3) 基層管理者業務支撐的落地動作
2. 管理游戲：《新數學游戲》
1) 如何培養團隊思考和業務發展的習慣
2) 成功方程式的使用技巧
3) 提高員工內驅力的方法

第二章：基層團隊管理者的角色定位
一、團隊（TEAM）與管理的內涵
1. 情景案例1：《李主任的的苦惱》
1) 意識行為結果的循環（觀為得）
2) 基層團隊管理者的角色定位1：資源整合者
3) 基層團隊管理者的角色定位2：團隊思考者
2. 情景案例2：《公開贊美》
1) 基層團隊管理者的角色定位3：人際協調者
2) 公開贊美的基本原則與步驟

第三章：基層團隊管理者的必備管理思維
1. 情景案例3：《這樣的移動POP怎么樣？》
2. 情景案例4：《公事還是私事》
1) 必備思維1：以終為始
2) 員工工作出狀況之后的處理
3) 視頻觀摩：
①　必備思維2：看長遠/未來
②　原則性 VS 靈活性：何時講原則？何時該靈活？
3. 情景案例5：《加班電話》、視頻觀摩
1) 必備思維3：顛倒心
①　“了解人性、順應人性”對于管理者的重要性
4. 情景案例6：《一封來信》
1) 管理者的常用思維方式：架構思考
2) 基層管理者常用架構思考示范
3) 先做后想
4) 管理水平如何持續提升

第四章：基層團隊管理實務
1. 指派任務
1) 情景案例7：《為什么執行力這么差？》
①　指派任務怎么“說清楚”：5W2H
②　基層管理者接受任務之后的執行全過程要點
2) 情景案例8：《白做工》
①　用員工“頭腦”還是“手腳”
②　指派任務中“tell-why”
③　任務指派之后
3) 情景案例9:《能者多勞？》
①　指派任務中員工的想法（了解人性）
②　實戰演練：指派任務的步驟（順應人性）
③　指派任務之后的“回饋”
④　課堂練習：如何給員工打電話要求加班？（實務研習角色扮演）
2. 員工培育
1) 情景案例10：《這樣營銷怎么樣？》
①　問題的實質
②　基層管理者應如何提升問題發現的能力
③　發現問題之后的“淡定”
④　先說“why”還是“how”
2) 情景案例11：《如此輔導》、視頻觀摩
3) 輔導員工的口訣
①　發現員工錯誤之后的溝通
②　ADSIC反饋
3. 員工激勵
1) 互動游戲：人的行為機理
①　人的行為機理
②　改善員工行為的三個因素
2) 情景案例12：《自吹自擂》
①　擔當精神——思考自己的錯
②　馬斯洛五種需求層次理論
③　惠而不費的激勵措施
④　員工態度的轉變過程：軟化——塑化——強化
⑤　正激勵的四個原則
⑥　負激勵的三個原則

第五章：組織溝通與協調
1. 情景案例13：《一次早會》
1) 員工提出建議之后，基層管理者應如何應對
2) 向領導提出建議的原則
2. 情景案例14：《無奈的班長》
1) 會議中員工的想法不妥之后
2) 出爾反爾的溝通原則
3) 向領導提出建議的步驟
4) 如何處理員工內心的“不公平感”
5) 組織內溝通與協調的基本原則
3. 視頻觀摩《黎明之前》片段
1) 領導讓做一件得罪人之后
2) 溝通的“事成人爽”
4. 情景案例15：《緊急請托》
1) 請托的基本原則
2) 請托的技巧
3) 跨部門請托的基本原則
4) 跨部門請托的技巧

 注：以上各技巧環節需要進行案例研討、角色扮演、現場演練、小組討論等形式授課
 結束：現場提問與解答

 

 農業銀行總行零售“驕陽”輪訓項目授課專家講師
 郵政郵儲多地能力提升授課專家講師
 中國移動、中國電信、中國聯通、華為云營業部等知名企業管理溝通課題特聘講師
 《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程授權講師
 《A+管理者-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程授權講師
 十二年企業培訓管理工作，八年職業培訓師生涯
 原聯通公司客服部經理、維系中心主任
 華為大學顧問講師
 國家注冊職業培訓師
 電信信息研究院講師
 課程長期深受客戶、學員好評，以往課程的平均滿意率均高于96%

【主講課程】：
 版權課程類：
《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復購課程
《A+支行長--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復購課程

 管理溝通類：
《基層團隊管理課程》
《團隊執行力主題課程》
《高效人際溝通課程》
《跨部門溝通課程》
《效能提升的七個習慣》

 服務提升類：
《服務管理能力提升課程》
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