【培訓對象】
職場人士

【培訓收益】
● 掌握系統方法：熟練運用6種的工具及正確的問題分析與解決的方法 ● 拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質并形成有效方案 ● 熟練解決問題：運用五步法解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本 ● 提升組織能力：通過系統方法有效的解決問題并形成專業的解決方案，提升能力，并且有關鍵行為動作方案落地工具清單保駕護航 ● 解決業務難題：企業現場以實際案例演練，課程結束后即可產出可落地的執行方案，拿來就用，現場決策，聽得懂，學的會，帶的走！

理念篇
第一講：思考結構決定看世界的視角
案例1：同樣一段對話，角度不一樣，效果大不一樣
案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網暴？
——思考結構是隱形的、殘缺的、自我的

第二講：三層次模型：高質量的思考方式
思考：如何把200ml水裝進100ml的杯子里？
——高質量的思考方式，決定出手的方式

實踐篇
第一講：職場人士的問題思維
一、入坑的2大表現
1. 在否定狀況或者在錯誤的時機追求責任
2. 對狀況產生非現實性的評價
二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法：
1. 發現問題
2. 分析問題
3. 將問題轉化為課題
4. 找出解決課題的方案
5. 評估并選出最佳方案

第二講：發現問題，問題=落差？
1. 問題的本質
案例串講：大丈夫與小妻子的故事
觀看視頻：職場中木頭人，分析張木的問題在哪里？
2. 利用期望與差距分析圖
第一問：現狀與標準之間是否存在差距？
第二問：狀態是否達到了理想狀態？
第三問：如果這種狀況置之不理，將來會不會發生不良狀態？
團隊共創：通過兩個例子，討論當下要解決的問題是什么？
3. 正確清晰描述問題：找準 落差+巧用“如何”
練習：請快速識別以下問題哪些是正確、清晰的描述？

第三講：常規問題的分析與解決：6W3H 風暴法
1. 6W3H風暴法的定義
2. 6W3H風暴法的優點
3. 6W3H風暴法的經典應用
經典故事重現：大英圖書館的難題
我們的學習任務：擺“T”形 ，2分鐘挑戰不可能

第四講：復雜問題的分析與解決：5WHY分析法
——不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質
一、操作步驟：
1. 確定問題：問第一個“為什么”
2. 調查并回答
3. 問第二個“為什么”
4. 重復步驟
5. 找到根本原因
二、要操作點：
1. 持簡單和直接
2. 避免假設
3. 使用數據和事實
4. 深挖根本原因
舉個例子：為什么生產線上的機器會出現故障？
課堂練習：如果是博物館的管理人員，怎么避免墻壁的損壞？
分組點評：5why的解題思路

第五講：換角度的問題分析與解決：邏輯層次法
第一層：思維
第二層：身份
第三層：信念/價值觀
第四層：能力
第五層：行為
第六層：環境
案例分析：張木的問題，如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？
情景練習：運用提問卡引發問題主人思考、三人反饋，激發問題主人思考和行動

第六講：行動工作坊：尋找突破點，落地解決方案
一、將問題轉化具體的課題（3T）
1. Team-團隊——必須有專門的責任人和團隊來負責解決問題
2. Time-時間——必須明確具有的完成時間
3. Target-目標——必須設定一個情緒可衡量的目標
二、解決方案只選一個，但不能只想一個
1. 開放空間
案例分享：哈里森的250人的國際會議
實操練習：舉辦一個員工跨地區的員工生日會
2. 標桿對比
1）哪些是標桿？財務指標、經營效率、客戶滿意度等
2）學習標桿的哪些地方？
a模式：滴滴出行
b服務：海底撈
c管理：七人分粥
d營銷：百事可樂
團隊共創：所在企業的標桿企業有哪些？可以學習他們的哪些方面？
三、評估并選出最佳方案
1. 有效性，這個方案在多大程度上解決問題？
2. 簡易性，實施這個方案的難度多大？
3. 時效性，多長時間可見效果？
4. 資源性，成本有多高？當前的人財物等資源的匹配程度是怎樣的？
5. 持續性，這個方案只能解一時之急，還是能持續運用？
四、關鍵行為動作方案落地工具清單
實操練習：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點評與反饋
五、行動保障之過程管理-PDCA循環
 

孫林老師 人才發展管理專家
職場效能提升專家
13年人才發展管理實戰經驗
合肥工業大學MBA
國家二級人力資源管理師
CTT自我效能提升認證講師
AACTP培訓師俱樂部前主席
AACTP培訓協會認證促動師、認證翻轉教練
《問題分析與解決》《金字塔原理-讓你思維和表達更具有結構化》《高效工作匯報與魅力商務演講》版權課程認證講師
曾任：用友汽車（互聯網汽車軟件行業第一）丨華東HRBP
曾任：南京雨潤集團（民營500強）丨營銷總助、薪酬績效主管
曾任：58同城-安居客房產丨區域人事負責人
曾任：瓜子二手車電銷中心丨組織人才發展負責人
曾任：梵海集團（跨境電商）丨HRD
擅長領域：職場溝通、職業化提升、情緒壓力管理、問題分析解決、金字塔思維、績效管理、招聘面試、非人等

培訓經典案例：
【01】服務事業單位-中國煙草、廣東郵政速遞、國家深空探測實驗室等，開展《慧眼識才-金牌面試官甄選實戰課》《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》《助你轉身成功——四維提升新員工職業化素養》等課程，累計35期
【02】服務大型國有企業-海信集團、中國聯通等，開展《跳出思維的坑——問題分析與解決》《金字塔原理-讓你的思維和表達更具結構化》等課程，累計25期
【03】服務大型上市公司-金科地產、旭輝地產、恒大地產等，開展《點將成金-非人力資源的人力資源管理》《與成功有約-管理者輕松上手的績效管理》課程，累計15期
【04】服務汽車企業-和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團等，開展《從心出發——職場溝通必修課》等課程，累計23期
【05】服務金融保險行業企業-泰康人壽，開展《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》課程，累計8期

實戰經驗：
孫老師13年服務于用友集團、雨潤集團等食品、電商零售、互聯網汽行業知名企業，歷任人力資源全模塊和管理崗位，擁有豐富的企業人才選育經驗，能完整搭建公司人才發展體系，建立人才培養通道和學習路徑圖，規范員工素質素養，激發員工潛能：
【精準貼合的人才甄選，為企業注入新鮮血脈】
01-曾負責用友集團海外甄選以及招聘管理工作，成功招聘員工1000+，其中管理崗位人才達到100+，人才匹配率高達75%。
02-曾為梵海集團，根據組織調整及業務開展需要，制定全國城市公司的關鍵崗位2022招聘儲備計劃，并精準選拔人才，核心管理人員和業務骨干保留達到95%。
03-曾主導用友汽車管培生YOUNG計劃，根據業務發展及對未來人員的要求，制定人才標準，并推動實施人才開發計劃，為基地輸送30+中央民族大學，合工大等雙一流高校的優秀畢業生。
【人才培養體系的搭建與落地，為企業發展奠定基石】
01-曾主導瓜子電銷中心1000+人才的培養工作，從0-1搭建培訓體系，選聘22名兼職講師，組織人才培養工作，通過選用育留儲，為電銷中心輸出了32位主管。
02-曾為58同城-安居客房產展開檔案項目、新員工項目、員工活動項目、芝士學堂項目等人才選育培項目，為企業準確梳理分析1000+員工檔案信息，組織開展10+場員工凝聚力活動，凝聚團隊提升素養能力，并開發線上平臺課程50+門為員工自主學習提供路徑。
【多維人才發展設計與規劃，助力人才與企業的協同發展】
01-曾為梵海集團通過圓桌會議、面談、裸心會等等，開展月、季、年的績效評定盤點及面談，及時把控績效管理完成度及閉環節點，并持續對績效進行復盤與校準，年度GMV實現了同比和環比雙增長，均超過了5%，配合公司完成第二輪融資。
02-曾主導瓜子推業務線人才發展通道建設并優化，通過盤點、關鍵人才培養、接班人計劃等方式實現人才選培留；通過優化人才發展通道，推動業務線人才流失率從10%降至5%，員工晉升率提升至10%，關鍵崗位繼任成功率達95%。

主講課程：
《慧眼識才——面試官甄選實戰課》
《點將成金——非人力資源的人力資源管理》
《與成功有約——管理者輕松上手的績效管理》
《助你轉身成功——四維提升新員工職業化素養》
《從心出發——職場溝通必修課》
《從壓力到力量——構建你的職場情緒韌性》
《金字塔原理——讓你的思維和表達更具結構化》
《跳出思維的坑——問題分析與解決》

 

• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發問題意識3.解決問題的心態準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統思維創造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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