【培訓對象】
班組長、主管、儲備干部、帶教導師等一線團隊負責人

【培訓收益】
1.理解管理者的工作要務及管理表現 2.理解賦能型管理者的原則工作重點 3.了解提升組織執行力的關鍵之處 4.掌握四種種人際風格的運用 5.掌握識別員工敬業度的工具，會使用組合式激勵的方法 6.了解高績效團隊運作要素，掌握9種團隊角色工具

第一講：角色關
1、你為什么走向管理？
骨干與管理者的區別是什么？
管理者的角色與核心工作
管理者需要面對的挑戰與困惑
2、轉型期常見的6個角色錯位
民意代表：站在下屬的立場意氣用事
自然人：我說的只代表個人意見嗎？
一方諸侯：把自己當成土皇帝
傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
同情者：我真的就是一個“好好先生”嗎？
勞動模范：事前事中每天真忙
3、管理者應具備的6個角色
領航員角色
教練員角色
監督員角色
緩沖者角色
合作者角色
律己者角色
4、如何掌握管理者最基礎的角色變化？
從個人貢獻者，到團隊管理者
管理者的5大職責
管理者最重要的3個大方向工作
管理者的4項關鍵行為有哪些
管理者的不是“管”，而是“賦能”；
第二講：執行關
1、執行力的關鍵
執行的實質——完成任務的學問
探詢與分析優秀團隊管理中的執行力元素
2、明確任務，定位執行目標
目標來源于承上啟下的銜接
目標設定的3大影響因素
設定目標的五個步驟
設定目標的七個原則
3、升級行動，調動資源策略
團隊合作才能凝聚生產力
執行前先具備集體利益思維
執行力的源頭：行動力
行動力思維：目標升華+伙伴機制+貢獻策略
4、糾正過程，增強執行落地
什么才是真正的過程糾正？
過程糾正的基本要點
根據目標收集情報，分析現狀
過程糾正中分析突發問題三方法
5、培育優秀團隊執行思維
執行的責任思維
別讓猴子跳回背上（管理猴子3L法）
高效執行落地的利器之執行管理體系
注：目標管理體系、獎罰體系、管理溝通體系
第三講：溝通關
1、你是哪種行為風格
行為風格象限講解
關注事or關注人 / 直接快速or間接緩慢
現場DISC性格分析測評
2、行為風格下的知己解彼
如何辨識不同的行為風格對象
日常行為接觸面面觀
3、不同行為風格對象的相處與溝通技巧
與D型行為風格的相處與溝通技巧
與I型行為風格的相處與溝通技巧
與S型行為風格的相處與溝通技巧
與C型行為風格的相處與溝通技巧
實操：行為特點、情緒特點、需求特點、壓力來源、溝通要點
第四講：團隊關
1、何為團隊？高績效團隊具有哪些特征？
什么是團隊？
三種團隊類型
低績效團隊與高績效團隊的特征差別
高績效團隊要必備四個條件
團隊建設的不同階段與管理方式
2、團隊中有哪些角色？如何平衡角色間的協調？
團隊角色三大分類
團隊9種角色類型
團隊角色定義
角色基本欲求（恐懼、氣質、行為特征）
影響行為因素
3、營造團隊共同愿景
共同愿景的本質
共同愿景下我們的三個角色：設計者、宣傳者、改革者
長期愿景讓團隊圍繞目標去努力
團隊愿景的五個重點
掃除團隊愿景的前端障礙
學員參與體驗：共創共識團隊愿景，描繪成功愿景畫面
第五講：激勵關
1、什么才是能夠賦能員工，并受到員工歡迎的激勵方式
員工激勵的定義和意義
激勵的定義
影響激勵的三個因素
激勵的形成過程
激勵的六個屬性和管理重心
2、四種激勵理論的應用
馬斯洛需求層次
雙因素激勵理論
正向激勵與負向激勵
貝克哈德改變公式
3. 激勵注意事項
公正地評價
獎懲決策要謹慎
獎懲要明確針對目標
不要過多強調物質獎懲
4、精神激勵的八個精髓
目標激勵
參與激勵
示范激勵
尊重激勵
榮譽激勵
關心激勵
競爭激勵
成就激勵
5、激勵的方式
物質激勵
精神激勵
組合式激勵 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

• 卓越店務運營的六項管理修煉

   

  【課程背景】 “分店易開，店長難求”。這是很多經營者都深有感觸的發展難題，店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個門店活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，店長更成了連鎖經營發展的關鍵。 【適合對象】 公司高級運營經理，現任各級店長、..

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