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企業中高層管理者
【培訓收益】
1、詳細闡述客戶服務的核心觀念的操作精髓；
2、分析客戶服務的核心觀念內訓的經典個案；
3、掌握客戶服務的核心觀念的觀念提升方法；
4、客戶服務的核心觀念培訓的實戰模擬練習；
5、引爆客戶服務的核心觀念潛力的行動方案。
1 服務的特點即是服務管理難點
2 企業服務管理難點的應對策略
3 從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法
4 從海底撈的服務看高效的企業服務利潤鏈的形成機理
分析：客戶服務的核心觀念培訓案例！
解析：客戶服務的核心觀念內訓案例!
案例：客戶服務的核心觀念課程案例分析
1 客戶感知的服務質量決定對服務的評價
2 從客戶滿意的三個層級理解滿意的本質含義
3 塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法
4 讓心動的客戶行動起來
討論：客戶服務的核心觀念經典案例討論!
分組：客戶服務的核心觀念培訓案例學習指南
分析：客戶服務的核心觀念學習中的八大陷阱！
1 影響客戶期望的十大因素分析
2 客戶期望分類與相匹配的服務管理策略制定
互動：客戶服務的核心觀念培訓案例評估
分享：某集團客戶服務的核心觀念培訓案例
分享：哈佛經典客戶服務的核心觀念案例分析示范
1 讓服務理念轉化為員工行動的服務流程藍圖與服務標準制定
2 有用的服務流程藍圖找到在接觸中讓客戶感動的關鍵時刻
3 與顧客接觸的關鍵時刻管理三要素間的沖突與協調
分享：企業客戶服務的核心觀念培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的客戶服務的核心觀念培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好客戶服務的核心觀念？
1 企業并不了解客戶看中的服務質量是什么
2 實施服務質量的五個維度的量化分析與判斷
3 引起客戶對服務質量不滿的4個內部管理因素
4 讓美孚石油銷售業績提高10%的服務質量標桿管理
分享：客戶服務的核心觀念培訓四部曲！
分享：客戶服務的核心觀念內訓五步驟！
分享：企業客戶服務的核心觀念六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的客戶服務的核心觀念難題！
1 量化計算服務可靠性，
2 服務失敗的原因與抱怨傾向分析
3 客戶對服務不滿的歸因決定客戶如何表達不滿行為
4 不同目的的客戶抱怨，應采用不同的補救方法
分析：領導者客戶服務的核心觀念做什么？
分析：客戶服務的核心觀念內訓哪些步驟很重要？
分析：客戶服務的核心觀念培訓哪個環節很重要？
1 理想服務：客戶心目中向往和渴望追求的服務。
2 合格服務：合格服務可被視為最低要求，還能勉強容忍和接受。
3 寬容服務：如果客戶感受到服務水平落在寬容區間，那么客戶會感到這是正常的 使人感到滿意的服務，其質量也是達到標準的。
分析：企業如何貫徹客戶服務的核心觀念全過程？
分析：客戶服務的核心觀念培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團客戶服務的核心觀念咨詢方案案例研究
1 客戶期望的影響因素
2 適合期望的服務策略
3 發現客戶期望的方法
討論：企業客戶服務的核心觀念的八面金剛
案例：一次失敗的客戶服務的核心觀念培訓案例
分組：如何打通企業客戶服務的核心觀念的任督二脈？
1 質量五維度量化管理
2 提升質量的量化分析
3 美孚石油的標桿管理
案例：麥當勞的客戶服務的核心觀念UP計劃
分享：客戶服務的核心觀念培訓師一句話說清楚客戶服務的核心觀念
客戶服務的核心觀念七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。
著名營銷策劃人
中華營銷學院院長
全球500強華人講師
中國十大營銷風云人物
亞太地區十大金牌講師
多家知名大學特邀培訓師
百余家報紙雜志、門戶網站專欄作者
中國營銷人最高榮譽“金鼎獎”獲得者
《銷售與市場》、《中國經營報》高級顧問
返聘率全國第一！
培訓內容豐富實用、引導及控場能力極強，實效顯著；
耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
李老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現真正培訓的價值；
李老師講課的時候充滿激情和活力，案例豐富并且操作實戰，幫助我們解決了實際問題，提高了我們企業形象。
《完美服務》
《創新思維培訓》
《弟子規企業培訓》
《大客戶銷售策略培訓》
《打造魅力四射的個人形象》
《MTP中層管理者才能發展培訓》
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課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標準掌握提高業主滿意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00-..
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第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服務的三個階梯1. 服務理念2. 服務態度3. 服務行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務最低目標2. 客戶忠誠才..
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第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；5. 關于內部客戶必須澄清的四個基本問題。第2章 為什么要做內部客戶服務？1. 問題1：協同困難，導致工作效率低下..
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【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。 【課程大綱】第1章 服務是一種價值1. 服務經濟時代的到來；2. 服務是利潤的源泉；3. 服務是客戶互聯時代的競爭力；4. ..
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銷售技能篇一、高端產品（別墅）的銷售特點1．高端產品（別墅）的銷售特質【資料】某標桿企業高端住宅產品品質指標2．高端產品（別墅）銷售的成功要素（1）環境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產銷售面臨的新挑戰（1）政策面分析（2）市場面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1..
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