【培訓對象】
各級主管人員

【培訓收益】
1.了解員工關系管理能力為現代主管必要的管理能力，并積極學習。
2.了解并熟悉員工關系管理與維護體系的運作要領。
3.提升組織內溝通能力，強化團隊氛圍，避免因溝通不良，激化負面情緒。
4.掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度。
5.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。
6.具備并熟練心理輔導技巧，在員工各種心理問題時，能扮演良好協助者的角色。
7.建立正確的領導與輔導角色認知，改善部門不良、負面情緒氛圍，穩定員工心理，提高員工工作績效。

 一、 主管在員工關系管理的角色認知
1. 企業經營的挑戰看主管角色
2. 我國企業員工關系管理五大問題
3. 員工關系管理的內容
4. 面對員工「人」的問題
 什么是員工問題
 人性的掌握
 行為的理解
 員工問題的產生
5. 員工關系管理中部門主管與人力資源部的任務分工
6. 影響員工工作績效創造的層面
 個人工作面
 工作適應面
 人際關系面
 個人生活面
 生活適應面
 生涯規劃面
 其它方面
7. 新時代主管的硬技巧與軟技巧
8. 主管全面性的角色扮演
9. 案例分析：臺積電從員工需要做好員工關系管理
10. 小組討論：員工關系管理的形式有那些?
 
 二、員工關系管理的啟端--員工信息管理
1. 主管和員工關系的開始--信息
2. 員工信息管理（HRIS）的含義與內容
3. 情景分析：張廠長的秘密武器
4. 員工信息管理流程
5. 主管面對員工訊息管理應具備的認知
6. 收集員工信息的要領
7. 如何做到動態的信息管理?
8. 頭腦風暴：主管需要員工哪些信息？
9. 做好員工信息管理的有效措施
10. 員工離職的關鍵7個要素
11. 員工關系維護應延伸到離職后
 
 三、員工關系維護體系中的主管任務
1. 情景分析：危機與轉機
2. 主管透過哪些方式增加員工的穩定度？
3. 企業中員工關系維護體系
4. 情景分析：吳德新與公司的心理約定
5. 員工關系管理的最終實踐--員工心理契約
6. 情景分析：劉經理的管理盲點
7. 管理層員工關系維護的方法
8. 處理員工問題8步驟
9. 案例分析：老李的視力退化事件始末
10. 實務演練：處理員工問題8步驟
 
 四、員工關系培養技巧與要領
1. 管理案例：往往不是表面的理由
2. 辨別部屬負面行為背后心理特征
3. 教會員工人際溝通的技巧
4. 如何主動建立人際關系？
5. 避免組織中人際關系的殺手
6. 主管如何認識接納不同風格的人
7. 主管如何與不同風格的人相處
8. 有效建設團隊的關鍵與途徑
9. 情景分析：主管的團隊建設步驟與做法
 
 五、打開員工心門的溝通技巧
1. 提升主管與員工溝通的層次
2. 溝通的真締
3. 溝通的層次
4. 溝通的心理功能
5. 基本溝通策略四階段
 建立關系
 自我探索
 采取行動
 結束階段
6. 有效溝通的技巧
 觀察
 表達
 傾聽
 反饋
7. 同理心溝通的積極作用
8. 同理心的運用
9. 同理心回應技巧
10. 實務練習：同理心應對實用技巧
 
 六、建立員工信心信任的心態管理技巧
1. 如何處理員工抱怨
2. 面對部屬抱怨應有的態度
3. 抱怨處理要點
4. 情景分析：德謙的心里對話
5. 如何糾正員工問題行為
6. 如何啟發員工
7. 指責與批評應注意事項
8. 實務演練：啟發員工積極性的面談技巧
 
 七、塑造積極、溫暖的組織工作環境
1. 工作環境與個人心理的互動
2. 主管如何塑造積極的工作環境
3. STROKE技巧
4. 心靈互動機制
5. 世界咖啡館模式
6. 團隊的支持力與個人信念
7. 情景分析：江艾美的轉變關鍵
8. 創造員工心靈溫暖的家
9. 實務演練：組織環境改造的團隊會談 

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學歷：中國人民大學管理學博士
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；
美國培訓協會ACCTP行動學習促動師；
日本產業訓練協會(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學院 ACC教練資格；
新加坡引導協會(FNS) SPOT團隊引導技術授證講師；
北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業集團子公司人資經理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業部負責人；中國生產力中心(CPC)HRD項目經理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理；華普企業管理顧問公司副總經理等職務。
簡老師從事企業人力資源管理、企業經營輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢輔導、企業管理改善、主管職能培養提升有豐富經驗，并能將管理實務轉為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。
2005年開始，進入大陸為各企業進行培訓，迄今十余年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業模塊等課題，行業普及制造業、服務業、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業的發展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續保持9成以上。
幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練及引導技術，有效引導學員體驗與領悟。
一、領導力
教練領導力
權變領導力
打造高績效團隊
團隊引導技術—成為引導型領導者
團隊復盤技術—引領團隊成長關鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執行
MTP中層綜合管理技能提升
從業務到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門溝通與協作
系統性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報與呈現技巧
創新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學員為主，將工作中的問題在課堂上作為學習主軸）
行動學習工作坊
項目管理實踐工作坊
跨部門協作工作坊
戰略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會議引導技術解決實際業務問題，一般稱為純引導，并不輸入知識）
優勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業中層或中層后備
目的：建設具備實踐企業戰略綜合管理能力的中層領導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關系
第三階段 部屬能力的培養與輔導
第四階段 業務改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團隊
第六階段 高效領導力的培養

項目每階段進行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線下培訓+課后行動作業（結合工作實踐）＋1.5小時線上作業輔導＋1天行動學習復盤（約1-2個月后對實踐結果驗收）
階段時長：一季度
項目時長：一年半
項目特色：以項目運營模式（啟動式＋成立班組織＋微信互動群＋導師制＋任務打卡＋個人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結業式…….）
說明：項目內容及時間安排可依客戶實際需求進行調整

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓

   

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