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軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
課程編號:9128
課程價格:¥25000/天
課程時長:2 天
課程人氣:2145
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)各部門經(jīng)理,主管
【培訓(xùn)收益】
1.增進(jìn)部門經(jīng)理對人力資源管理重要性的認(rèn)識;
2.促進(jìn)部門經(jīng)理樹立正確的、前瞻性的人力資源管理觀念;
3.強(qiáng)化部門經(jīng)理在人力資源規(guī)劃、招聘、員工發(fā)展、崗位管理、績效管理等方面的職能;
4.使部門主管掌握對部下培育與管理方法、技巧;
5.提高部門的總體績效;提高下屬對部門經(jīng)理的滿意度;
6.使部門經(jīng)理能有效調(diào)整員工心理,建立和員工一起成長的經(jīng)營概念;
7.體認(rèn)自我角色任務(wù),使企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)生最高績效。
(第一天)
一、主管對企業(yè)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)知
1. 案例分析:陳經(jīng)理和林經(jīng)理不同的管理模式
2. 人力資源管理的發(fā)展與演進(jìn)
3. 人事、人力資源、人力資本之區(qū)別
4. 人事管理與人力資源管理之差異
5. 人力資源管理的最終目標(biāo)與意義
6. 人力資源管理的概念
7. 人力資源管理的范圍
8. 人力資源管理五大功能
9. 主管為什么要懂人力資源管理
10. 部門主管與人力資源部門的工作
11. 案例分析:小王一定要離開嗎?
12. 部門主管對人的主要工作
13. 管理者的硬技能與軟技能
二、選才篇--人力需求與招聘
1. 正確選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢
2. 如何建立與管理人力編制計(jì)劃
現(xiàn)有人力盤點(diǎn)
未來人力需求預(yù)測
3. 人才招聘規(guī)劃流程
4. 案例分析:賀小明的良好行為表現(xiàn)
5. 素質(zhì)的冰山模型
6. 素質(zhì)能力類型與工作業(yè)績的關(guān)聯(lián)
7. 素質(zhì)能力的評價方式
8. 決定面試維度—題綱設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
9. 實(shí)務(wù)演練:決定崗位的面試維度
10. BEI行為事件面試法
11. 專業(yè)有效的面試要領(lǐng)
12. STAR原則
13. 角色演練:行為事件面談技巧
14. 面試后:可靠的總結(jié)評估
15. 避免面試評估的陷井
16. 面試結(jié)果矩陣
三、育才篇--部屬培育與啟發(fā)
1. 案例分析:張經(jīng)理對林則名的能力評價
2. 主管評價部屬能力表現(xiàn)的幾點(diǎn)失誤
3. KSAIBs模型的影響歷程
4. 崗位KSAIBs模型
5. 提升部屬前的兩大關(guān)鍵基礎(chǔ)能力
6. 培育部屬的三個基本架構(gòu)
7. 各種部屬培育的形式
8. 培訓(xùn)需求分析
9. 實(shí)務(wù)演練:分析部屬的培育需求
10. 工作教導(dǎo)五大步驟
11. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
12. 角色演練:工作教導(dǎo)技巧
13. 派訓(xùn)前的提示與激勵
14. 派訓(xùn)后的關(guān)心與追蹤
15. 崗位上指導(dǎo)部屬的具體作為
16. 案例分亨:什么是正確的指導(dǎo)方法?
〔第二天〕
四、用才篇--績效評估及輔導(dǎo)
1. 績效管理制度的執(zhí)行
2. 績效管理中HR與部門主管的角色分工
3. 企業(yè)目標(biāo)體系
4. 職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別
5. 目標(biāo)的四個特性
6. 目標(biāo)分解的核心
7. 影響員工績效表現(xiàn)的因素
8. 績效輔導(dǎo)基本概念
9. 有效反饋的的作用
10. 給與反饋的表達(dá)要領(lǐng)
11. 給予反饋兩種類型
12. 建設(shè)性反饋時的“漢堡”原則
13. 績效面談中的問題
14. 績效面談的步驟
15. 角色演練:績效面談
五、留才篇--激勵與留住員工
1. 從人的需求看激勵
2. 有效激勵的途徑
3. 案例分析:草坪的經(jīng)營
4. 正規(guī) VS 非正規(guī)的激勵
5. 部門主管實(shí)用留人策略與方法
6. 案例分析:劉科長的煩惱
7. 80后員工的職場特質(zhì)
8. 管好80后員工的七個關(guān)鍵作法
9. 協(xié)助員工提升積極工作態(tài)度的方法
10. 案例分析:劉經(jīng)理與王世明的輔導(dǎo)歷程
角色身份:培訓(xùn)師、引導(dǎo)師、教練
最高學(xué)歷:中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院(ILM)國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師;
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(City & Guilds)國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師;
英國劍橋國際學(xué)院(Cambridge International College)國際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師;
美國哈佛商學(xué)院(HBSP)管理導(dǎo)師線下中文講師;
美國培訓(xùn)協(xié)會ACCTP行動學(xué)習(xí)促動師;
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(JITA)MTP課程授證講師;
加拿大埃里克森國際學(xué)院 ACC教練資格;
新加坡引導(dǎo)協(xié)會(FNS) SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)授證講師;
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授;
歷任臺塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長;美國Gredmann集團(tuán)臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人;中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理;美國ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理;華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作,已達(dá)二十余年,對咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn),并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作,提高課程績效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)(TTQS)評審委員,連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù),深受歡迎。
2005年開始,進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),迄今十余年,主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題,行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等,客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企,對大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程,2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺性的思考,并能將課程知識點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化,并在思維、心態(tài)和行為上得以改善,藉以提升其內(nèi)在潛能,掌握正確的方法與工具,因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長從學(xué)員自身問題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練及引導(dǎo)技術(shù),有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力
打造高績效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)—成為引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技術(shù)—引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作
系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導(dǎo)
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報與呈現(xiàn)技巧
創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用
高效工作的七項(xiàng)修煉
四、工作坊(以學(xué)員為主,將工作中的問題在課堂上作為學(xué)習(xí)主軸)
行動學(xué)習(xí)工作坊
項(xiàng)目管理實(shí)踐工作坊
跨部門協(xié)作工作坊
戰(zhàn)略解碼工作坊
五、引導(dǎo)工作坊(老師以會議引導(dǎo)技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題,一般稱為純引導(dǎo),并不輸入知識)
優(yōu)勢管理研修班(Merit Management Course)
對象:企業(yè)中層或中層后備
目的:建設(shè)具備實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理能力的中層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍
培訓(xùn)項(xiàng)目共六階段:
第一階段 管理角色認(rèn)知、目標(biāo)與計(jì)劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團(tuán)隊(duì)
第六階段 高效領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)
項(xiàng)目每階段進(jìn)行方式:”2+1 訓(xùn)行合一培訓(xùn)落地模式”,2天線下培訓(xùn)+課后行動作業(yè)(結(jié)合工作實(shí)踐)+1.5小時線上作業(yè)輔導(dǎo)+1天行動學(xué)習(xí)復(fù)盤(約1-2個月后對實(shí)踐結(jié)果驗(yàn)收)
階段時長:一季度
項(xiàng)目時長:一年半
項(xiàng)目特色:以項(xiàng)目運(yùn)營模式(啟動式+成立班組織+微信互動群+導(dǎo)師制+任務(wù)打卡+個人團(tuán)隊(duì)積分制+獎懲機(jī)制+成果輸出+結(jié)業(yè)式…….)
說明:項(xiàng)目內(nèi)容及時間安排可依客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
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第一部分:服務(wù)創(chuàng)新第一講:服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)?2. 有問必答就是好的服務(wù)?案例分析:某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助,創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..
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