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南京大學(xué)學(xué)士學(xué)位
國(guó)家注冊(cè)咨詢師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
PTT國(guó)際專業(yè)講師
客服體系專家講師
運(yùn)營(yíng)商電話營(yíng)銷項(xiàng)目專家

【工作經(jīng)歷&課程理念】
伍燕老師擁有近8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，9年客戶服務(wù)、銷售以及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，先后在全球500強(qiáng)外企、國(guó)企擔(dān)任高級(jí)管理職位，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)以及通過(guò)服務(wù)流程梳理提升客戶感知三方面有著深刻的理解和感悟。堅(jiān)持倡導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)理性回歸，運(yùn)用多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，為培訓(xùn)工作積累了大量的實(shí)操性案例。長(zhǎng)期接觸市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)開拓有獨(dú)到的見(jiàn)解。
在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的環(huán)境中，企業(yè)不僅需要加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“攻”市場(chǎng)的能力，更要提升員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“守”住客戶的能力，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的“殺手锏”以及“定心丸”！因此伍燕老師一直立志于幫助企業(yè)梳理服務(wù)流程，打造高素質(zhì)的“會(huì)說(shuō)好話”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且協(xié)助企業(yè)訓(xùn)練出具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，因此打造出《究極之宿》&《聲聲不息——電話營(yíng)銷能力提升》系列課程，不僅僅適用于客情維系，也適用于銷售實(shí)戰(zhàn)。

【主講課程】
《基于客戶心理的電話銷售技能》
《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的疑難投訴處理技巧》
《魅力起步——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)綜合能力提升》
《服務(wù)質(zhì)量差距模型在領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)用》
《如何打造智能化的客服中心》項(xiàng)目
《四階八段——內(nèi)訓(xùn)師的極速成長(zhǎng)》項(xiàng)目

其他課程：
《團(tuán)隊(duì)TAN分層管理—激發(fā)員工原動(dòng)力》
《究極之宿——內(nèi)部客戶關(guān)系維護(hù)及溝通能力提升》
《運(yùn)籌帷幄——一線班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)能力提升》
《步步為贏——營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作效能提升》
《溝通多米諾——線班組長(zhǎng)多維溝通能力提升》
《基于金字塔原理的溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)》
《如何使用溝通5步法解決團(tuán)隊(duì)困境》
《溝通能力提升3步就夠了》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

授課風(fēng)格靈活——采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段；講授深入淺出、課堂感染力強(qiáng) 授課激情，互動(dòng)性強(qiáng)——與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，互動(dòng)性的教學(xué)讓學(xué)員不覺(jué)沉悶，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益； 體驗(yàn)培訓(xùn)，快樂(lè)學(xué)習(xí)——在訓(xùn)練中鼓勵(lì)學(xué)員參與研討，引導(dǎo)學(xué)員間互相為師，突出訓(xùn)練和體驗(yàn)環(huán)節(jié)、力求快樂(lè)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，訓(xùn)練后協(xié)助追蹤意識(shí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)，持續(xù)跟進(jìn)培養(yǎng)習(xí)慣，促進(jìn)訓(xùn)練成果在工作中落地！ 伍燕老師的課程一直深受學(xué)員的歡迎，超強(qiáng)的課程表現(xiàn)力，深入淺出的知識(shí)分享以及寓教于樂(lè)的授課模式，長(zhǎng)期保持95分以上的學(xué)員評(píng)分

1：江西移動(dòng)渠道綜合能力提升項(xiàng)目（為期4個(gè)月） 2：四川移動(dòng)客服中心一線對(duì)客能力提升項(xiàng)目（為期4個(gè)月） 3：珠海移動(dòng)一線班組長(zhǎng)能力提升項(xiàng)目（為期2個(gè)月） 4：貴陽(yáng)電力《客戶關(guān)系維系及投訴處理能力提升》培訓(xùn) 5：安徽外運(yùn)《人脈經(jīng)營(yíng)與管理》培訓(xùn) 6：安徽浦發(fā)銀行《愛(ài)自己，懂生活——職場(chǎng)心態(tài)調(diào)節(jié)》 7：武漢移動(dòng)《打造魅力內(nèi)訓(xùn)師》 8：畢節(jié)移動(dòng)《新型營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)提升培訓(xùn)》 9：新疆省移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部話術(shù)編寫與營(yíng)銷輪訓(xùn)項(xiàng)目（2個(gè)月） 10：山東省廣電下天一線人員話術(shù)營(yíng)銷課程 11：武漢移動(dòng)客戶經(jīng)理賦能綜合培訓(xùn) 12：廈門電信《魅力修煉——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范》 13：漢中電信《魅力起步——裝維工程師綜合能力提升》 14：江蘇移動(dòng)《客戶經(jīng)理談判能力提升》 15：黑龍江移動(dòng)客服中心《呼叫中心品質(zhì)管理訓(xùn)練營(yíng)》 16：青海移動(dòng)省級(jí)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培輪訓(xùn)7期 17：棗莊廣電《遇見(jiàn)最好的自己——職場(chǎng)心理平衡學(xué)》 18：蕪湖聯(lián)通《客戶經(jīng)理綜合能力提升》 19：湖北聯(lián)通客戶中心《究極之宿——96868投訴人員綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》 20：新疆聯(lián)通《魅力起步——互聯(lián)網(wǎng)+形式下的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》 21：商洛電信《究極之宿——裝維工程師綜合能力提升》 22：遵義移動(dòng)《奔跑吧！兄弟——新型團(tuán)隊(duì)凝聚力提升訓(xùn)練營(yíng)》輪訓(xùn)6期 23：菏澤電信《魅力起步——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)綜合能力提升》 24：蘇州有線《魅力起步——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷交互能力提升》 25：上海電信《路在腳下——新員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)塑造》 26：福州電信《兄弟在一起——新員工凝聚力打造訓(xùn)練營(yíng)》 27：東風(fēng)悅達(dá)起亞《溝通藝術(shù)與人際關(guān)系》 28：江蘇有線《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與商務(wù)禮儀》 29：益陽(yáng)移動(dòng)《究極之宿——客戶經(jīng)理綜合能力提升》 30：廣東移動(dòng)客服中心《輕松解讀知識(shí)庫(kù)》三期覆蓋廣州、深圳、佛山 31：招商銀行客服中心《一線話務(wù)的滿分說(shuō)話之道》 32：攜程網(wǎng)客服中心《59秒管理》班組提升項(xiàng)目 為期2月 33：新疆移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升》全疆輪訓(xùn) 34：威海移動(dòng)《中小企業(yè)客戶經(jīng)理客戶關(guān)系維系能力提升》1天 35：常德聯(lián)通《突破瓶頸——三級(jí)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)》半天 36：常德聯(lián)通《對(duì)拒絕說(shuō)“NO”政企菜鳥的成長(zhǎng)記》半天 37：崇左移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》4天 38：滄州電信《情緒與壓力管理》2天 39：廣東移動(dòng)客服中心《說(shuō)話就是生產(chǎn)力》讀書分享會(huì)1天 40：江蘇移動(dòng)ICT產(chǎn)品經(jīng)理《投訴帶來(lái)生產(chǎn)力》1天 41：貴州電信客服中心《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)》2天 42：北京移動(dòng)《情緒與壓力管理》1天 43：柳州電信《政企客戶經(jīng)理的人脈經(jīng)營(yíng)》1天 44：桂林移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷能力提升》培訓(xùn)+輔導(dǎo) 8天 45：天津移動(dòng)《情緒與壓力管理》3天 46：廣東移動(dòng)佛山客服中心《卓有成效的管理者》讀書分享會(huì) 1天 47：內(nèi)江移動(dòng)《繪制藍(lán)圖——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》1天 48：江蘇有線《客戶經(jīng)理魅力提升》2天 49：北京移動(dòng)《職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升》培訓(xùn) 1天 50：湖南電信客服中心《投訴集約化》項(xiàng)目 周期5個(gè)月 51：泰興廣電《引導(dǎo)技術(shù)在管理中的運(yùn)用》培訓(xùn) 52：湖南電信客服中心《一線對(duì)客話術(shù)優(yōu)化》項(xiàng)目 周期4個(gè)月 53：湖南電信客服中心職業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng) 10天 54：中國(guó)電信全國(guó)客服技能大賽 評(píng)委 55 : 常州廣電內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)項(xiàng)目 5天 56：河北電信客服內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 3天 56 : 石家莊內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)項(xiàng)目 6天 57：黃石移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 1天 58：云南電信標(biāo)桿自營(yíng)廳打造項(xiàng)目 18天 59：海南電信農(nóng)村支局長(zhǎng)能力提升項(xiàng)目 15天 60 徐州電信電話營(yíng)銷能力提升 61 無(wú)錫電信電話營(yíng)銷能力提升 62 蘇州電信電話營(yíng)銷能力提升 63 南京電信電話營(yíng)銷能力提升 64 河北聯(lián)通電話營(yíng)銷能力提升 65 衡水聯(lián)通電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 66 新疆聯(lián)通電話營(yíng)銷能力實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目 。。。。

暫無(wú)數(shù)據(jù)...

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