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 張敏老師個人簡介
MBA工商管理碩士
高職院校空中乘務專業(yè)教研室主任
國家教學資源庫建設項目負責人
2018全國職業(yè)院校禮儀技能大賽一等獎指導教師
CIEC禮儀培訓師證書考評員
山西省勞動和社會保障廳技能鑒定考評員
中國航空運輸協(xié)會高級教員
國際注冊高級禮儀培訓師
CVCC高級銀行服務規(guī)范督導師

在高校主要講授《服務禮儀》《商務禮儀》《跨文化交際》等課程，曾赴日交流三個月。出版教材國家規(guī)劃教材;《現(xiàn)代禮儀》《客艙服務》《民航服務禮儀》《餐飲服務與管理》。論文多部、專利一項。
張敏：線下授課視頻（銀行廳堂服務能力提升、西服穿著、服務禮儀）
https://appubkm1tr67033.h5.xiaoeknow.com/v1/course/column/p_607fbf36e4b0d4eb03937b6c?type=3
主講課程：
服務與質(zhì)量管理系列：
《商務禮儀》、《服務禮儀》、《政務禮儀》、《跨文化交際》、《廳堂服務與管理》、《廳堂服務與投訴處理》、《銀行網(wǎng)點服務能力提升》、《銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務》、《口腔醫(yī)院服務管理與溝通》《保安人員服務與溝通》《地產(chǎn)銷售人員服務與溝通》等。
溝通表達類課程：
《高情商溝通》、《職場高效溝通》、《商務表達與演說》
職場素養(yǎng)與文化系列：
《中國白酒知識與酒文化》《汾酒歷史與文化》《葡萄酒品鑒》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升與心態(tài)塑造》《咖啡文化與禮儀》
三八女性系列：
《女性優(yōu)雅儀態(tài)與禮儀》《魅力女性智慧溝通》《魅力女性職業(yè)形象塑造》《女性宴飲禮儀》《魅力女性紅酒品鑒》
授課風格：
1．堅持原創(chuàng)開發(fā)：堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。
2．運用獨特視角：堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事禮儀修養(yǎng)、績效提升和個人素質(zhì)等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3．善用生動多維：獨創(chuàng)＂多維情境式”培訓模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4．全程實效驗證：現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力，往往能獲得意想不到的收獲。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
不僅具有豐富的教學授課經(jīng)驗與扎實的知識體系架構，還具備企業(yè)一線工作經(jīng)歷。高校教師、職業(yè)培訓師，多年來為為省、市、縣、區(qū)各企事業(yè)單位進行培訓、組織策劃大型活動與服務多次，對政府機關、銀行保險、醫(yī)護、旅游企業(yè)、移動聯(lián)通、地產(chǎn)安保、酒店餐飲等各類型企業(yè)進行服務管理、職業(yè)禮儀、溝通表達與團隊合作等培訓上百場。
服務客戶：
大型活動：2020左權國際民歌賽高端接待禮儀培訓、2019左權國際民歌節(jié)服務接待培訓、2016全國柔力球大賽預賽引導員培訓、2018全國牛業(yè)發(fā)展大會禮儀培訓、山西省旅游局2017旅游發(fā)展大會禮儀培訓、壽陽縣職工禮儀服務技能大賽。
大型企業(yè)、金融行業(yè)：國家電網(wǎng)武漢供電公司、中信銀行呼和浩特分行、中國建設銀行山西省分行、國家電網(wǎng)湖北隨州市供電公司、中國郵政廣西分公司、河北邯鄲農(nóng)商行、呂梁嵐縣慧融村鎮(zhèn)銀行、河北臨漳縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、山西全聯(lián)人力資源公司、北京新學道教育集團、中國郵政山西分公司、太原武宿國際機場、山西交控集團等。
政府部門：山西省轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)、山西省科技館、晉中市機關事務管理局、晉中市婦聯(lián)、晉中市總工會、左權縣機關事務服務中心、晉中市紀檢委黨紀教育基地、晉中市紀監(jiān)委警示教育基地、和順縣婦聯(lián)、晉中市公安局、晉中市導游協(xié)會。
旅游企業(yè)：常家莊園、山西省頤景國際大酒店、靈石華夏宏源酒店、平遙麗澤苑大酒店、山西省海杭燕緣大酒店、晉中市文化和旅游局等。
醫(yī)療行業(yè)：山西宏遠愛諦國際醫(yī)美、山西省雷紅口腔醫(yī)院、晉中市第一人民醫(yī)院、山西U范皮膚護理中心

1．堅持原創(chuàng)開發(fā)：堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。 2．運用獨特視角：堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事禮儀修養(yǎng)、績效提升和個人素質(zhì)等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。 3．善用生動多維：獨創(chuàng)＂多維情境式”培訓模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。 4．全程實效驗證：現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力，往往能獲得意想不到的收獲。

服務客戶： 大型活動：2020左權國際民歌賽高端接待禮儀培訓、2019左權國際民歌節(jié)服務接待培訓、2016全國柔力球大賽預賽引導員培訓、2018全國牛業(yè)發(fā)展大會禮儀培訓、山西省旅游局2017旅游發(fā)展大會禮儀培訓、壽陽縣職工禮儀服務技能大賽。 大型企業(yè)、金融行業(yè)：國家電網(wǎng)武漢供電公司、中信銀行呼和浩特分行、中國建設銀行山西省分行、國家電網(wǎng)湖北隨州市供電公司、中國郵政廣西分公司、河北邯鄲農(nóng)商行、呂梁嵐縣慧融村鎮(zhèn)銀行、河北臨漳縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、山西全聯(lián)人力資源公司、北京新學道教育集團、中國郵政山西分公司、太原武宿國際機場、山西交控集團等。 政府部門：山西省轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)、山西省科技館、晉中市機關事務管理局、晉中市婦聯(lián)、晉中市總工會、左權縣機關事務服務中心、晉中市紀檢委黨紀教育基地、晉中市紀監(jiān)委警示教育基地、和順縣婦聯(lián)、晉中市公安局、晉中市導游協(xié)會。 旅游企業(yè)：常家莊園、山西省頤景國際大酒店、靈石華夏宏源酒店、平遙麗澤苑大酒店、山西省海杭燕緣大酒店、晉中市文化和旅游局等。 醫(yī)療行業(yè)：山西宏遠愛諦國際醫(yī)美、山西省雷紅口腔醫(yī)院、晉中市第一人民醫(yī)院、山西U范皮膚護理中心

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