2012年2月25日華略管理學(xué)院為天津航道局進(jìn)行《打造高效執(zhí)行力》培訓(xùn)，此次主講老師為中國(guó)執(zhí)行力培訓(xùn)專家、浙江大學(xué)客座教授、華略管理學(xué)院首席顧問(wèn)蔣小華先生。蔣老師深入淺出的演講給學(xué)員們留下了深刻的印象，學(xué)習(xí)收獲很大，公司領(lǐng)導(dǎo)給予高度的肯定。

上課內(nèi)容摘錄：

為什么策略雷同，績(jī)效大不相同？
為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？
為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無(wú)助？
為什么戰(zhàn)略思路不錯(cuò)、做起來(lái)就錯(cuò)了？說(shuō)得對(duì)卻做不對(duì)？
為什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？
為什么總是議而不決、決而不行、行而無(wú)果呢？
為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻無(wú)提升？
為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問(wèn)題！

什么是執(zhí)行？
“缺失的一環(huán)”
公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距。
不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一道通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門(mén)將戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問(wèn)。
將個(gè)人行動(dòng)、做事方略及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相結(jié)合的執(zhí)行方法論。 

第一部分：高效執(zhí)行的基礎(chǔ) ：要結(jié)果，不要理由

員工和企業(yè)是什么關(guān)系？
執(zhí)行是“我做了嗎”？
九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？
獲得結(jié)果：2BC原則
執(zhí)行工具：YCYA
小結(jié)：內(nèi)心6思 

擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力

有人說(shuō)，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？
許三多的 “ 傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子，這是對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。
大智若愚的 “傻”是一種境界，更是一種智慧。

請(qǐng)記住以下格言
不拋棄，不放棄。
好好活，就是做有意義的事，做有意義的事情，就是好好活。
人不能太舒服，太舒服就會(huì)出問(wèn)題。
日子是問(wèn)題疊著問(wèn)題。
世界上有能喝酒的人嗎？沒(méi)有！只有能扛的人。
他做的每件小事就好像抓住一顆救命稻草一樣，到最后你才發(fā)現(xiàn)，他抱住的已經(jīng)是參天大樹(shù)了。
信念這玩意不是說(shuō)出來(lái)的，是做出來(lái)的。光榮在于平淡，艱巨在于漫長(zhǎng)。
別混日子了，小心日子把咱們給混了。 

人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”
責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”
組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。

責(zé)任越大、提升空間越大

打工者心理定位：我為別人做事、別人給我工資---分紅機(jī)會(huì)較少；
對(duì)自己負(fù)責(zé)定位：見(jiàn)工作就干，不管分內(nèi)分外，有困難就上，不管報(bào)酬高還是報(bào)酬低---分紅機(jī)會(huì)較多
強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任、弱者逃避責(zé)任 

落實(shí)責(zé)任：一對(duì)一的責(zé)任鎖定
思 考：
為什么員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因的？
為什么開(kāi)車(chē)司機(jī)非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？
別讓猴子跳回你的背上
責(zé)任陷阱1：
請(qǐng)示或討教（下屬）&幫助或解決（上級(jí)）

管理者竟然成了“首席拖延官”；
上級(jí)總是沒(méi)有時(shí)間，下屬卻沒(méi)有工作；
心中感嘆“蜀中無(wú)大將”；
執(zhí)行工具：3L（猴子管理法） 

別讓責(zé)任進(jìn)入組織，否則個(gè)人責(zé)任自然下降
責(zé)任陷阱2
強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告（下屬）&安排或追責(zé)（上級(jí)）
苦惱：為什么我們的員工沒(méi)有責(zé)任心？
頭痛：為什么一出現(xiàn)問(wèn)題就相互推脫？
迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？
執(zhí)行工具：消滅借口4R法


第二部分：高效執(zhí)行的核心 工作重在到位

要想發(fā)展快，工作先到位
問(wèn)題：怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快的發(fā)展？
案例1：財(cái)務(wù)報(bào)告＋稅務(wù)報(bào)告
案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)
案例3：windows全球語(yǔ)言版本同步上市（問(wèn)題→方案→可行性）

結(jié)論：工作格外到位！
在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；
在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；
在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”
在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；
在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…
把工作做到位，超級(jí)機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來(lái)；
到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）
要想沒(méi)問(wèn)題，工作先到位
每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！
要想不誤事，避免想當(dāng)然
少一點(diǎn)先入為主；
拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；
多作調(diào)查研究；
有變化要及時(shí)匯報(bào)。
以“3不要”遠(yuǎn)離問(wèn)題
不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)始重視 ；
不要等失誤造成之后才后悔 ；
不要等問(wèn)題成堆了才知道反思 。

記者問(wèn)新興煤礦生產(chǎn)副礦長(zhǎng)張立財(cái)：面對(duì)監(jiān)察部門(mén)的明確要求，新興煤礦為什么沒(méi)有停產(chǎn)？ 張立財(cái)：我不太清楚這個(gè)事情。 記者：你作為主管生產(chǎn)副礦長(zhǎng)，你不知道停產(chǎn)的通知嗎？ 張立財(cái)：我主抓生產(chǎn)這一塊，我不知道他們?yōu)槭裁匆覀兺．a(chǎn)。 記者：所以你就沒(méi)停，是嗎？ 張立財(cái)：對(duì)。 記者專門(mén)采訪了黑龍江煤礦安全監(jiān)察局鶴濱分局的局長(zhǎng)蘇某，而蘇某的回答是： 確實(shí)下過(guò)責(zé)令停產(chǎn)的文件，他們不停，我們只能向上匯報(bào)，我們也沒(méi)辦法。 記者忍不住說(shuō)：但是光下文書(shū)沒(méi)有停，等于你們執(zhí)法不到位呀！ 蘇某的回答還那么振振有詞：“你不能這么說(shuō)，我們這個(gè)部門(mén)可以向上級(jí)匯報(bào)，給企業(yè)下通知，你怎么能說(shuō)我們不到位呢？
林巧稚：萬(wàn)嬰之母 

要想效益高，工作先到位
工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛
1、急于求成，往往無(wú)法成功；
2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；
3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。
行動(dòng)差一寸，效果差一丈
案例：秘書(shū)小張與打電話，跑銷(xiāo)售。
在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位

確保工作到位的5大心態(tài)
責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重
工作提前，自我靠后
以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個(gè)人發(fā)展的事，不做；對(duì)我沒(méi)好處的事，不做……
沒(méi)有借口、問(wèn)題在我
出現(xiàn)問(wèn)題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。
心中有責(zé)、無(wú)所分外
分個(gè)分內(nèi)分外，計(jì)較一番得失，生怕比別人多做了一點(diǎn)點(diǎn)，好的機(jī)會(huì)又怎么會(huì)輪到你。
負(fù)責(zé)不夠、到底才行
不僅要負(fù)起責(zé)，更要負(fù)責(zé)到底。
稱職心態(tài)：一定努力→一定得力
努力不等于得力
什么叫稱職？就是你所做的，和這個(gè)職位對(duì)你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。
稱職不稱職，考驗(yàn)見(jiàn)分曉
平常挺出來(lái)，關(guān)鍵豁出來(lái)。
只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職

主動(dòng)心態(tài)：要我到位→我要到位
算盤(pán)珠子
撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤(pán)上，也絕對(duì)不會(huì)自己動(dòng)一動(dòng)。
螃蟹定律
絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會(huì)要求自己到位。
主動(dòng)到位
每一件事情都主動(dòng)做到位了，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)。

專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷
工作零缺陷，多用“找錯(cuò)”放大鏡
要想工作圓滿，多想“萬(wàn)一”
萬(wàn)一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？
萬(wàn)一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？
萬(wàn)一別人沒(méi)有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？
海爾的“三不放過(guò)”
找不到問(wèn)題決不放過(guò)；
找不到解決問(wèn)題的方法決不放過(guò)；
不處理具體的責(zé)任人絕不放過(guò)。
空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零
止步者難以勝利，勝利者決不止步
海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應(yīng)該‘零庫(kù)存’，我們的成功也應(yīng)該‘零庫(kù)存’。
平安保險(xiǎn)馬明哲：每一天都是一個(gè)原點(diǎn)，每一次工作都應(yīng)從零開(kāi)始，每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。
放得下，拿得起
勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。
把抱怨當(dāng)提升工具，把批評(píng)當(dāng)成長(zhǎng)補(bǔ)品
王老吉陶應(yīng)澤：
1、批評(píng)是你來(lái)承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。
2、批評(píng)是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機(jī)緣。
3、一流的人不僅要善待批評(píng)，還要主動(dòng)征求批評(píng)。

執(zhí)行法則 你種下什么，就收獲什么
服從法則：以服從為天職
目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔
冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功
速度法則：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已
裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路 

第四部分　高效執(zhí)行保障：管理到位
說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事 ：溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保障

溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
自我檢討：
是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。
是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。
是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。
溝通步驟：編碼、解碼、反饋
說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；
認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求
以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；
幽默熱情、親和友善
在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。
依據(jù)需求、變化場(chǎng)所
積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；
設(shè)身處地、不要打斷；
用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)
積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；
控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋
確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；
溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
微笑：欲取之，必先予之

贊美：面子給你，里子給我

推銷(xiāo)：有好處能使鬼推磨
溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。

同理心兩個(gè)區(qū)別
換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。
同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。
員工執(zhí)行十不知
不知道為何執(zhí)行？
不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？
不知道何時(shí)執(zhí)行？
不知道誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？
不知道執(zhí)行好處？
不知道為誰(shuí)執(zhí)行？
不知道執(zhí)行的任務(wù)？
不知道如何來(lái)執(zhí)行？
不知道缺乏執(zhí)行力？
不知道后果是什么? 

建立強(qiáng)大的制度執(zhí)行力
好的制度制造好人，做企業(yè)就是做制度，真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來(lái)實(shí)現(xiàn)
3R修路原則：人沒(méi)錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒(méi)錯(cuò)管理錯(cuò)了

執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化

越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）
檢查越到位，執(zhí)行越到位（查核化）
獎(jiǎng)心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚（獎(jiǎng)懲化）

讓“熱爐定律”說(shuō)話
熱爐定律是著名管理學(xué)家麥格雷戈提出來(lái)的。
預(yù)警性----火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會(huì)燙，不要碰。
及時(shí)性----碰的第一時(shí)間它就會(huì)燙你，絕不拖延。
公平性----不管你是誰(shuí)，只要你敢碰它，它就燙你。
分明性----你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會(huì)燙你沒(méi)碰它的地方。
必然性----碰一次燙一次，沒(méi)有例外。