上周參加了華略管理學(xué)院的《工作中的情商》培訓(xùn)課程，對(duì)情商有了更加全面的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在談一下自己對(duì)情商的認(rèn)識(shí)。

1、情商≠情緒控制

       原以為情商就是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。現(xiàn)在看來遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單，戈?duì)柭谄渲髦星逦牧谐隽饲樯痰奈鍌€(gè)維度。包括：自我意識(shí)、自我約束、自我激勵(lì)、社會(huì)意識(shí)和社交技能。

       初一看，我的個(gè)媽呀，“情商是個(gè)筐，啥都可以往里裝啊！”。后來仔細(xì)想來，作為情商研究領(lǐng)域最權(quán)威的專家肯定有其道理。這5個(gè)方面確實(shí)構(gòu)成了情緒平和，內(nèi)心和諧的各個(gè)維度。

       尤其是在社交技能里，也包括了領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、溝通、協(xié)作等方面的能力，把培訓(xùn)中的很多課程都囊括了。這可能也是為什么戈?duì)柭贸?ldquo;情商比智商重要”這一觀點(diǎn)的論證之一吧。

2、情商≠沒有情緒

       人不可能沒有情緒，我們本身就是有感情的動(dòng)物。所以有情緒也是正常的事情，尤其在兩天的學(xué)習(xí)過程中，小伙伴們一起研討，說到在職場(chǎng)里有時(shí)會(huì)有情緒也正常，情商并不是讓我們做沒有原則的“老好人”。

       當(dāng)然，有情緒也不能忍受情緒，那樣就進(jìn)入了負(fù)循環(huán)，不是解決問題的最好辦法。從解決問題的角度，應(yīng)該找到出現(xiàn)情緒的原因，找到自己的目標(biāo)，并和對(duì)方進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí)。基于共同的目標(biāo)再探討如何解決問題。這樣才是正循環(huán)。

       所以控制住情緒并不代表問題就解決了，下次出現(xiàn)同類問題可能還是有情緒，積極的方法是找到根源尋求解決之道。即使情緒控制不了，也可以說出來告訴對(duì)方，就像《非暴力溝通》中所說“你的……（行為），讓我有……的情緒，我的訴求是……”。其實(shí)往往我們的情緒出現(xiàn)是因?yàn)殡p方思考問題的角度不同，兩個(gè)人的訴求不同或者未得到滿足。

3、情商永遠(yuǎn)可以修煉

       當(dāng)然，世界上最遠(yuǎn)的距離就是從知到行。往往我們內(nèi)心知道該怎么做，從理念層沒問題，但是從行為上做起來可能就出現(xiàn)了問題。所以情商需要不斷修煉。

       前面提到情商包含了5個(gè)維度，所以修煉起來也談何容易。但是任何進(jìn)步都是從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起。建議在這5個(gè)維度找到自己最薄弱的環(huán)節(jié)，然后找到訓(xùn)練的方法。這里和大家分享一些想法（與大家一起修煉）：

       覺察情緒，這是最重要的一步。只有覺察到自己的情緒，才能認(rèn)識(shí)到情緒的來源。并尋找原因，并不斷突破。至于原因往往是因?yàn)槲吹玫降哪承M足或者是雙方對(duì)于一件事的認(rèn)識(shí)不同。不妨和對(duì)方溝通，告訴對(duì)方，看是否能尋求一致。

       記錄快樂情緒，情緒當(dāng)然有喜怒哀樂。多記住些快樂情緒，并尋找為什么這些事讓我們快樂，也是非常好的方法，也可以告訴別人，這樣大家可以固化快樂的情緒，讓負(fù)情緒少一些空間。

       同理心思考，站到對(duì)方角度來思考問題，如果做不到，那就讓對(duì)方告訴自己，互相探討。

       傾聽，情緒的產(chǎn)生可能也是由于我們沒有系統(tǒng)思考和判斷。所以延遲判斷，讓對(duì)方把話說法，傾聽對(duì)方的想法和情緒是好方法。

       共贏，和對(duì)方尋求共同的需求點(diǎn)，跳出情緒化思維，尋找兩個(gè)人共同的目標(biāo)的想法，這樣可以讓視野更開闊。