【培訓(xùn)課程縱覽】沒有課程分類，就沒有教學(xué)評估

    時(shí)間：2015-03-25

       現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)，最為強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，就是落地。所謂的落地，也就是接地氣。為什么很多人會(huì)評價(jià)一些培訓(xùn)課程不接地氣呢？最關(guān)鍵是，聽的時(shí)候感覺還好，但是回去以后又變成初始狀態(tài)了，以前是怎樣，現(xiàn)在還怎樣，不會(huì)有行為上的改變。

 

       要想培訓(xùn)課程有效果，業(yè)內(nèi)非常知名的柯氏四級評估是這樣認(rèn)為的：

       首先是一級評估，聚焦在反應(yīng)層，評估被培訓(xùn)者是否滿意，這也就是我們通常培訓(xùn)結(jié)束之后給學(xué)員發(fā)的評估問卷，通常都是學(xué)員給老師打分。

       其次是二級評估，聚焦在學(xué)習(xí)層，評估被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度，這也就是我們很多培訓(xùn)結(jié)束之后經(jīng)常搞的測試和考試。這兩個(gè)層面的評估，在大多數(shù)企業(yè)都做到了，但是這個(gè)兩個(gè)層面的評估，基本上不涉及學(xué)員行為的改變，只能評估學(xué)員的認(rèn)知效果，所以，這也就是說為什么很多人說培訓(xùn)不能落地的原因。

       柯氏四級評估的三級評估，聚焦在行為層面，主要考察被培訓(xùn)者知識的運(yùn)用程度。一次培訓(xùn)結(jié)束之后，如果能夠觀察到被培訓(xùn)者行為發(fā)生改變，說明培訓(xùn)是產(chǎn)生了效果的，主要的評估方法是在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間里，由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識。這個(gè)層次的評估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓(xùn)前后行為變化的對比，以及受訓(xùn)人員本人的自評。因?yàn)樾袨榈母淖兓旧嫌杀慌嘤?xùn)者身邊的人才比較好觀察出來，并且主觀性比較強(qiáng)，所以在很多企業(yè)，培訓(xùn)部門基本上沒法操作這個(gè)事情，而是要依賴業(yè)務(wù)部門去做這個(gè)事情，而業(yè)務(wù)部門因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)繁忙，或者認(rèn)為這個(gè)評估屬于脫了褲子放屁——多此一舉，就沒有做這個(gè)事情，在世界上僅僅有少數(shù)企業(yè)應(yīng)用到了三級評估。

       柯氏四級評估的第四級評估，聚焦在成果層面，主要計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。成果層評估可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如完成率、事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對這些指標(biāo)的分析，管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益。在實(shí)際操作上，這些指標(biāo)的客觀數(shù)據(jù)還是比較容易取得，只是當(dāng)你獲得這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，你不確定這數(shù)據(jù)里面，有多少是受培訓(xùn)的影響而產(chǎn)生變化的，所以只有在特定的培訓(xùn)課程和特定的人群做了培訓(xùn)才比較好評估。比如說公司發(fā)現(xiàn)，A產(chǎn)品銷售業(yè)績不佳，專門組織了針對A產(chǎn)品的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品銷售環(huán)比增長30%，這樣就能夠比較準(zhǔn)確地評估出培訓(xùn)的效果。這個(gè)在有些企業(yè)的某些培訓(xùn)是可以做到第四級的評估。

 

       由于柯氏四級評估在業(yè)界的權(quán)威地位，有很多的人就拿柯氏四級評估標(biāo)準(zhǔn)去衡量所有的培訓(xùn)課程，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多的課程根本沒辦法進(jìn)行三級和四級評估。比如說，培訓(xùn)《企業(yè)文化》，培訓(xùn)完成后從行為層面比較難觀察出來，從成果層面就更加難以量化。

 

       企業(yè)的培訓(xùn)課程有非常多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同的培訓(xùn)課程，對于學(xué)員所起到的效果不一樣，自然在評估方法上也不一樣。

       要想有好的教學(xué)評估，我們就必須有好的課程分類。

第一類：觀念認(rèn)知類。

       此類課程基本上屬于觀念、心態(tài)、認(rèn)知方法類型的課程，培訓(xùn)的作用也就在于給培訓(xùn)者帶來一個(gè)新的觀念和認(rèn)知。比較有代表性的課程有：

《企業(yè)文化》

《黃金心態(tài)法則》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《經(jīng)理人十大錯(cuò)誤觀念》

《我們?yōu)槭裁床荒軕?zhàn)勝拖延》

       這個(gè)屬于軟性的，培訓(xùn)結(jié)束后難以測定的。原因有，第一，觀念的認(rèn)知心態(tài)的改變是難以通過直接的目視可以評估出來的；第二，如果通過問卷訪談來評估，基于每個(gè)人都希望給人良好印象的心理，每個(gè)人都會(huì)評估上寫好；第三，一個(gè)人心理上認(rèn)知一個(gè)觀念是正確的，不代表他一定會(huì)按照這個(gè)認(rèn)知去改變，很有可能他會(huì)說“我已經(jīng)習(xí)慣了”而不愿意去改變。

       所以，在觀念認(rèn)知的評估和測定上，教學(xué)評估只需要做到一級評估即可，做到二三級評估效益不是很大，四級評估更是無從談起。

 

第二類：知識更新類。

       此類型的課程，基本上屬于一個(gè)新知識點(diǎn)的講授，培訓(xùn)的作用也僅僅在于給學(xué)員增加新的知識。比較有代表性的課程有：

《行業(yè)動(dòng)態(tài)》

《新產(chǎn)品介紹》

《太陽能電池板工作原理》

《ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》

《低壓電器選型基礎(chǔ)知識》

       此類型的課程，和傳統(tǒng)教育的課程比較類似，著重點(diǎn)在傳授新知，所以在四級評估中，二級評估最為重要，課程結(jié)束之后，來一場書面考試，會(huì)讓學(xué)員對此門課程的掌握程度一目了然。如果擔(dān)心學(xué)員忘記，可以在培訓(xùn)后一個(gè)月，再組織一次考試，正好學(xué)員對新知識的記憶處于遺忘曲線末端，這個(gè)時(shí)候通過考試可以再鞏固一下。

       這個(gè)類型的課程，一級評估可以改善課堂效果，三級評估和四級評估操作的意義都不是特別大。

 

第三類：操作技能類。

       此類課程的核心點(diǎn)，是教會(huì)一項(xiàng)技能，不僅僅是讓學(xué)員知，更重要是讓學(xué)員會(huì)。比較有代表性的課程有：

《車輛駕駛技術(shù)》

《車床操作要領(lǐng)》

《低壓柜組裝技巧》

《拜訪客戶6步搞定法》

《職場必知幻燈片技巧》

《商務(wù)演說技巧》

       此類型的課程，最典型的是課程教的是操作方法，換句話說，是要學(xué)員行動(dòng)起來。既然學(xué)員要行動(dòng)起來，所以這類型的課程評估的最好的方法，就是進(jìn)行三級評估，設(shè)計(jì)相關(guān)表格，讓他自己和周圍的人，對于他行為是否改變?nèi)ビ^察和評估。

 

第四類：專案類。

       專案類的課程，有點(diǎn)類似于藥品的作用，是針對企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的某一類現(xiàn)象和問題，進(jìn)行專門的培訓(xùn)，以達(dá)到解決問題的目的。

       比如說：

《斷路器產(chǎn)品的銷售難點(diǎn)與攻關(guān)技巧》

       公司近期銷售完成率不是很理想，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公司的斷路器產(chǎn)品整體銷售額都不高，其中斷路器的一些參數(shù)銷售人員掌握的并不好，對于競爭對手的情況也不了解，在銷售中遇到客戶提出的相關(guān)問題也沒有解決的思路。所以，公司專門組織產(chǎn)品專家也業(yè)務(wù)能手，針對公司一線銷售人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，以提升此項(xiàng)技能。

       進(jìn)行這種類型的培訓(xùn)，進(jìn)行第四級的評估是最為準(zhǔn)確的。只要把培訓(xùn)之前的公司斷路器銷售數(shù)據(jù)和培訓(xùn)之后只要再培訓(xùn)過后1-3個(gè)月（視產(chǎn)品的銷售周期長短而定）斷路器銷售數(shù)據(jù)一對比，就可以知道培訓(xùn)的效果了。

       再比如說：

       公司舉辦《騰飛計(jì)劃》，專門對入司3-6個(gè)月的銷售新員工，有針對性地把產(chǎn)品知識、渠道管理方法、客戶攻關(guān)方法、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)有心態(tài)進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

       此次培訓(xùn)發(fā)起的根本原因是，經(jīng)過事前調(diào)研，發(fā)現(xiàn)公司總體業(yè)績3-6個(gè)月的銷售新員工完成比例非常小，最根本原因是這批員工對相關(guān)技能掌握不夠，心態(tài)也不夠端正，產(chǎn)品知識不熟悉，所以專門針對這批員工進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)。

       這種類型的培訓(xùn)評估，只需要把3-6個(gè)月這批銷售員工的培訓(xùn)前后銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析就行了。

       所以，此類型的評估，有特定的范圍和區(qū)域，并且公司的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面可以拉到比較直觀的結(jié)果，運(yùn)用柯氏四級評估的第四級評估是最合適不過了。

 

       綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)在培訓(xùn)當(dāng)中遇到的問題是多方面的，培訓(xùn)經(jīng)理不能簡單的用一個(gè)模型去套用企業(yè)里的所有事情，對于培訓(xùn)效果評估，所使用的方法應(yīng)該根據(jù)課程的類型來定，根據(jù)培訓(xùn)的組織方式來定，所以說，沒有課程分類，就沒有教學(xué)評估。