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企業(yè)管理培訓(xùn)心得摘錄
時間:2021-09-30
一、 主題:明確目標任務(wù),激發(fā)賦能團隊
實踐:針對業(yè)務(wù)線內(nèi)的檔案管理、回訪工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理、平臺運營等工作存在的問題,帶領(lǐng)團隊一起梳理、討論:
首先把存在的問題、現(xiàn)象及后果客觀講明,擺事實、講道理,讓團隊意識到問題的嚴重性和做好的重要性;
其次,帶領(lǐng)團隊逐一分析討論產(chǎn)生問題的原因,讓他們多講,自己記錄、歸納、總結(jié);
然后,鼓勵他們說出解決問題的辦法和舉措。大家見仁見智,討論很激烈,思想火花一起碰撞,貢獻出很多好點子、好方法,比如(1)涉及發(fā)信記錄多、底單不好查閱的問題,能否向郵政申請打單機,我們自己打,打好即存放,減少中間環(huán)節(jié);(2)針對回訪工作量大的問題,對簽約、客訴大力推動線上回訪,線下做補充回訪,零星交付回訪也借鑒集中交付回訪的形式,用掃碼填問卷的形式回訪;(3)日常客訴對接及月報數(shù)據(jù)統(tǒng)計盡可能借用信息化平臺,減少線下工作量等。
最后,我把大家想到的、說到的,進行歸納總結(jié),明確要求,落實責(zé)任人和完成時間,大家積極響應(yīng),達成共識,效果很好。
二、主題:有效溝通
實踐:前篇說過使眾人行與激勵團隊,讓其愿意跟著你去完成工作,并讓你帶領(lǐng)團隊高效的解決問題,激發(fā)團隊的活力,使團隊向一個目標去努力,完成公司項目的計劃任務(wù)。今年部門不僅僅按計劃完成馬鞍山及合肥公司的招標采購詢價工作,部門工作多城市多項目同時運作。一切以為公司創(chuàng)造效益為前提,做好創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)工作,團結(jié)部門一切可以團結(jié)的力量,在現(xiàn)有的資源的前提下,讓部門管理更上一個臺階。
應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求現(xiàn)階段采購部下現(xiàn)場次數(shù)頻率較往年有很大的改觀,每次現(xiàn)場巡查都會發(fā)現(xiàn)項目做的好的地方及不足的地方,并按要求形成了記錄,領(lǐng)導(dǎo)要求我對記錄進行匯總分析,匯總時發(fā)現(xiàn)采購部在現(xiàn)場巡查時,巡查記錄上詳細記錄了項目供方施工質(zhì)量情況,但質(zhì)量情況對供方有反饋,對項目管理部很少有反饋或者基本沒反饋。發(fā)現(xiàn)這個情況,沒直接找采購部專員進行溝通。而是與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提出由領(lǐng)導(dǎo)先了解他們的想法,并建議他們跟蹤反饋巡查記錄結(jié)果,做的好的擴大影像記錄,有問題的記錄在案并反饋供方及項目部,由項目部根據(jù)問題大小限時整改,并將整改結(jié)果反饋采購部巡查人員進行問題銷項,形成管理閉環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)采納這個建議并與采購部同事開會部署下去,并要求我對反饋結(jié)果進行跟蹤了解,確保落實到位。并在每個月總結(jié)中給其他項目部展示一些經(jīng)驗教訓(xùn),此舉取得了良好的效益,對外給合作供方以利劍不要有僥幸心理,保證質(zhì)量是生存之道,幫助他們提升,對內(nèi)給未來招標采購及項目管理積累經(jīng)驗。
三、主題:問題分析與解決
實踐:
問題定義:近期風(fēng)控線組織驗房組對X項目待交付樓棟施工現(xiàn)場履約排查,發(fā)現(xiàn)外立面幕窗分割方式與白圖、規(guī)劃存在不一致。因Y項目前不久有類似問題投訴先例,我們高度重視。表面問題是施工現(xiàn)場與白圖、規(guī)劃不一致;根本問題可能是項目運作過程中某個管理環(huán)節(jié)存在漏洞。
原因分析:通過將問題書面反饋給銷售、工程、設(shè)計,組織會議共同商討問題產(chǎn)生原因。采用5WHY分析法:該項目為什么會存在這個問題?導(dǎo)致該問題發(fā)生的根本原因是什么?該問題有沒有違背法規(guī)或合約約定?其他項目是否也存在該類問題?該類問題的發(fā)生是否存在客戶投訴隱患?
對策擬定:針對該問題,各部門一起商討發(fā)表意見,評估當(dāng)前問題投訴風(fēng)險及應(yīng)對方案,并針對后續(xù)問題避免提出改進措施。
解決實施:風(fēng)控線與各項目設(shè)計負責(zé)人、工程項目負責(zé)人溝通,全面梳理排查公司在建、在售、待售項目的同類風(fēng)險。將規(guī)劃報批圖、銷售白圖、項目宣傳、施工現(xiàn)場一一進行比對,發(fā)現(xiàn)問題,并列出清單,會議商討解決方案。針對存在風(fēng)險的,提前辦理規(guī)劃變更,完善手續(xù),避免后續(xù)投訴風(fēng)險。
效果確認:通過該項專題風(fēng)險排查及跨部門聯(lián)動,各部門風(fēng)險意識明顯增強,表示針對當(dāng)前問題積極推動、配合解決;在后續(xù)項目中提前考慮類似風(fēng)險,在前端予以規(guī)避。
防止再發(fā):風(fēng)控線內(nèi)部組織總結(jié)會,在后續(xù)項目中如何前置化規(guī)避該類風(fēng)險:白圖交底階段,針對施工圖、白圖與規(guī)劃報批圖不一致之處提前梳理交底;施工階段,項目部負責(zé)現(xiàn)場與白圖、規(guī)劃報批圖的排查;查驗房階段,客服部組織驗房組進場再次排查;過程中客服部做好抽查及監(jiān)督。下步,針對該流程,計劃整理書面制度,從制度上對行為進行規(guī)范,避免問題再次發(fā)生。
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