二、主題：團(tuán)隊協(xié)作

天境北區(qū)700套房屋將于12月份集中交付，公司上下高度重視，客服作為牽頭部門，更是作為下半年工作的重中之重。該項工作需要內(nèi)部級各部門有效的通力配合，因此與團(tuán)隊進(jìn)行了多次討論與統(tǒng)籌安排。

一是，內(nèi)部協(xié)作。客服需要做哪些工作，誰來做、怎么做、過程管理、保障措施、反饋與落實跟進(jìn)等均做了詳細(xì)的商討計劃，要分階段有條不紊的推進(jìn)開展，每一塊都要落到實處。例如，驗房前施工中組織了項目部與施工單位、驗房組專項會議，將公司的驗房標(biāo)準(zhǔn)級要求與施工單位做了詳細(xì)交底，以及驗房過程中發(fā)現(xiàn)的常見問題以及維修整改方面需注意的事項，加強施工單位自查自修意識，一次性施工到位，施工源頭把控好施工品質(zhì)。同時也將已交付區(qū)域的業(yè)主投訴點、敏感點與關(guān)注點重點分析分享，發(fā)現(xiàn)施工過程中的問題帶來的不利影響，提升大家重視程度，采取哪些措施規(guī)避。另外，針對以往我們在驗房管理過程中存在的問題與不足進(jìn)行了內(nèi)部復(fù)盤，關(guān)鍵節(jié)點以及重點內(nèi)容，這個項目如何改進(jìn)與提升，群策群力做了明確分工與要求。希望通過每個環(huán)節(jié)、每個模塊工作的詳細(xì)梳理、統(tǒng)籌安排、明確分工與要求，執(zhí)行到位，保障順利交付。

二是，跨部門協(xié)作。需要哪些部門配合，如何配合？同樣也做了詳細(xì)的梳理。交付前客服會進(jìn)行室內(nèi)外全面的銷售承諾、現(xiàn)場品質(zhì)系統(tǒng)風(fēng)險排查，但還不夠，為此提前與相關(guān)部門溝通，如物業(yè)、銷售、工程，請他們從各自的角度梳理客戶意見或發(fā)現(xiàn)的問題，需要交付前重點關(guān)注，物業(yè)、銷售分別對已交付區(qū)域以及待交付區(qū)域的客戶關(guān)注點比較清楚；另外輿情監(jiān)控、交付前客戶關(guān)系維護(hù)也很關(guān)鍵。因此我們組織相關(guān)部門專項溝通，針對以上問題及重點工作進(jìn)行討論明確，商討各部門分工與協(xié)作。會議的組織與安排也是遵從了蔣老師講到的會議組織要點做了充分的準(zhǔn)備，比如會議主題與議程、會議決議、會議結(jié)果梳理與會簽確認(rèn)。目前各項工作也是按計劃推進(jìn)落實中，作為牽頭部門，我們重點做好過程與結(jié)果落實跟進(jìn)。