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企業(yè)管理培訓(xùn)心得摘錄
時(shí)間：2021-10-14
一、主題：如何匯報(bào)工作
經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目售樓部環(huán)境展示區(qū)在審批時(shí)遇到問(wèn)題，相鄰蓮花路可能會(huì)拓寬，展示區(qū)會(huì)受到影響。為此項(xiàng)目組積極尋求解決方案，然后向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第一匯報(bào)事情結(jié)果。雖然蓮花路會(huì)拓寬，但是政府部門時(shí)間并未確定，相關(guān)文件也沒(méi)有出來(lái)，所以具體影響時(shí)間并不確定。第二提出問(wèn)題。道路如果拓寬，影響最大的是展示區(qū)的停車位，造成來(lái)訪客戶無(wú)法停車。第三提出建議。由于經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)間緊迫，重新變更方案時(shí)間來(lái)不及，而且政府時(shí)間也不確定，因此建議公司按照原方案審批。第四設(shè)計(jì)規(guī)劃。考慮未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的蓮花路拓寬，準(zhǔn)備好預(yù)案，在售樓部相鄰其他區(qū)域準(zhǔn)備停車位置，一旦政府行動(dòng)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)可以很快搶出停車場(chǎng)地。
二、主題： 以“問(wèn)題”及“需求”為抓手，不斷提升管理水平
實(shí)踐：
在本月的工作中牢牢的抓住以“問(wèn)題”及“需求”兩方面為導(dǎo)向不斷提升員工的工作水平，構(gòu)建業(yè)務(wù)線全員的客戶服務(wù)意識(shí)。
（1）在本月的工作中我們要求業(yè)務(wù)線及各片區(qū)開(kāi)展日常業(yè)務(wù)工作檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向不斷要求我們的客服專員做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理、檔案管理、輿情監(jiān)控管理等多方面的管理工作。通過(guò)過(guò)程檢查、過(guò)程監(jiān)控一方面倒逼員工及時(shí)改正存在的不足，另一方面業(yè)務(wù)線管理下沉也便于管理人員對(duì)自我管理有一個(gè)清晰的認(rèn)知，從而不斷優(yōu)化改進(jìn)和提升管理水平。
（2）“需求”為導(dǎo)向，將員工當(dāng)做客戶來(lái)對(duì)待，想員工之所想。通過(guò)近期組織的員工間交流我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)绾胃玫臑閱T工提供精準(zhǔn)的幫助與輔導(dǎo)。我想以“需求”為導(dǎo)向是一個(gè)非常好的辦法。業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人與各片區(qū)進(jìn)行頻繁的對(duì)接互動(dòng)，了解不同層次組員的實(shí)際需求，根據(jù)實(shí)際情況將問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)，并針對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一或組團(tuán)式的培訓(xùn)。解決了員工的困難困惑也就提升了員工的工作激情和工作效能。
三、主題：在前期守盤的過(guò)程中如何保持團(tuán)隊(duì)的激情
目前銷售的階段現(xiàn)狀，從3月份開(kāi)始到現(xiàn)在處于前期銷售回籠階段，特別是步入6月份以后進(jìn)入了新盤的培訓(xùn)、考核、蓄客、外拓階段，枯燥、緊張的壓力下，如何能保持住員工的激情！做銷售的都會(huì)有這個(gè)經(jīng)歷，在一個(gè)項(xiàng)目收尾和開(kāi)始的時(shí)候，是最考驗(yàn)員工心態(tài)的，拼的就是業(yè)績(jī)，要的就是激情，當(dāng)沒(méi)有業(yè)績(jī)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的情況下，人最容易出現(xiàn)倦怠的心態(tài)，特別是針對(duì)新員工，沒(méi)有目標(biāo)和任務(wù)，會(huì)迷茫不知的，針對(duì)這種狀態(tài)，我會(huì)適時(shí)的給予關(guān)注，幫助疏導(dǎo)，給予安排一定的且能完成的目標(biāo)任務(wù)，讓新員工對(duì)自身的價(jià)值進(jìn)行肯定，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍根據(jù)愛(ài)好定向進(jìn)行定期放松調(diào)節(jié)，時(shí)刻保持著輕松愉快的工作環(huán)境！
