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領導力培訓學習心得分享

時間：2021-10-22

一、主題：1:1 會議溝通

實踐：管理團隊主要是做好向下溝通。在客服工作崗位中，每一位客服專員都是單獨負責一個或多個小區的售后服務工作，處理客戶投訴報事問題。以往有一對一的溝通形式，但是溝通的方式方法不足，導致工作效率不高。自從老師培訓后開始對照安排1:1 會議，把時間投資給下屬，過程中注重要點：1) 嚴格定期溝通，2) 少說少問多聽，3) 主動幫助員工：每一個問題的背后——我如何幫助你，4) 及時表達感謝。幫助大家對客戶報事投訴問題的處理，每月做好閉環計劃，抓重點，抓落實，通過持續做下來，各小區閉環率達到計劃目標，大家的壓力也減小了，提高了工作效率和效果。

二、主題:調整思路，創新工作（下）

實踐：挑戰現狀增強團隊的創新意識，創新是為了增強企業競爭力，如果我利用自己的創新意識，改進原有的生產方式與生產的組織結構，改良我們的房地產產品品質，開辟和尋找新的原材料產地與市場，儲備更多的供應商，那么我們便有足夠的空間來降低成本，從而增強公司在市場上的競爭力，通過共贏來獲得對應的利潤和在市場上存在的權利。

1、增加客戶體驗，促進銷售，積極和銷售溝通，增加銷售賣場的實物展示及模擬體驗，讓客戶真真切切感受偉星產品的價值。現場項目賣場及實體中做實體展示樣板；規避風險非交付標準，但作交付標準準備；樣板先行，實體施工總結經驗，找到樣板施工期間的施工難點及痛點，后期批量施工加以規避；去銷售部與銷售經理對接需要改進改善的措施；售樓部智能化及精裝修材料設備（如精裝修廚衛設備、系統門窗、中央空調、新風系統、智能家居）顧客深度體驗，促進銷售，銷售良好反饋。

2、加強供應商的管理力度，配合項目進行供應商的管理。配合采購部每月下工地實地飛行檢查，了解施工工藝、材料材質、材料用量等；配合采購部每月對大宗材料設備下工地實地飛行檢查，檢查監督施工單位用材情況；每季度和供應商溝通供應量情況，檢查是否存在施工單位未按要求采購現象；每月各專業到現場檢查并將檢查結果現場進行反饋；以圖片及文字說明在月總結時反饋現場檢查的亮點及不足點，并全工程部內部推廣運用。

3、擴大供應商的選擇維度，增加施工單位和供應商的危機意識。公司現有供應商培養要跟上，及時溝通了解，并統一思路，讓其為公司提供優質服務；自己上門毛遂自薦的，經公司各部門審核通過的合格供應商的引入應用要時刻關注，了解動態為長期做儲備；網絡或優秀供方其他部門推薦新的供方引進渠道及時了解；新媒體供應商引進如參加各類招采協會及微信群發掘可供利用的供應商資源的拓展；所有新引入單位需經公司相關部門層層審核合格后方可試用并進行供應商的考核管理。供應商滿足項目現場要求，按計劃完成分項計劃的招標詢價要求，在月總結總進行反饋。各城市公司常備用比例控制在1:1.5--1:2左右，大宗材料設備及重要分包供應商做到一用一備，有替補方案真正做到有備無患。

三、主題：發散思維

現場180度常開隱藏防火門公司第一次做，合作的供應商也是新的。經過大家不懈的努力，終于在現場完成了一樘樣板，并可以做到180度自動閉合。

但現場碰到了新的難題，由于防火門需要做木紋轉印，配合周邊的木飾面以滿足現場的裝飾效果，而這家供應商經過多輪打樣，依然無法獲得設計效果。供應商的積極性受到很大影響，而現場的工期也是迫在眉睫了。

如何處理？更換供應商重頭再來還是改變施工工藝？大家的思維陷入僵局。項目部組織大家開會討論，發散思維：其他裝飾部位也有涉及到木紋轉印的普通防火門，能不能溝通其他的合作供應商給予支持，資源共享，幫助該供應商？由他們自己溝通顯然不妥，項目部再其中能發揮多大作用？經過大家的討論，形成了決議和方案，并落實了負責推動各環節的責任人。經過大家集體努力，終于做好了協調工作，其他供應商愿意打破壁壘，給予幫助。

我們的隊伍是百折不撓的，但改變思維方式，發散思維，顯然為我們的工作添加了強有力的工具！

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