當(dāng)前位置: 首頁 > 原創(chuàng)

相關(guān)熱門公開課程

銷售溝通技巧培訓(xùn)之有效溝通

時間：2014-01-14

在一場營銷活動中如何才能達成最終的成交呢？這和銷售人員在這個銷售活動中的技巧是密不可分的，有效的溝通可以掌握消費者的心理活動，從而可以設(shè)計銷售策略，從而達成銷售目標(biāo)，銷售中的溝通不僅僅是人和人之間的情感的溝通，更是目標(biāo)的溝通，因此，在銷售中溝通的技巧越來越被重視，這也間接說明企業(yè)更應(yīng)該注重對銷售人員的銷售溝通技巧培訓(xùn)。

本文就銷售時的一些技巧做個簡單的說明，通過望、聞、問、切來展現(xiàn)銷售溝通技巧中的各個秘訣。

首先先看“聞”，觀察的技巧，在整個營銷活動過程中觀察是貫穿于其中的，特別是和客戶的關(guān)系良好時是非常有價值的，在和客戶打交道的時候，對方的一種表情，一個細(xì)微的動作，一種眼神，這些都是對方心理狀態(tài)的及時反饋，一個良好的銷售業(yè)務(wù)員必須要善于把控，及時的給予對方響應(yīng)的回應(yīng)。同時，對方所處的環(huán)境，比如說對方的工作環(huán)境，從某種程度上說也表現(xiàn)了客戶的一些行為模式，為以后的合作奠定基礎(chǔ)。利用這些信息并且根據(jù)銷售業(yè)務(wù)員自身的理解不但可以建立起與客戶間良好的合作關(guān)系，也決定了下一步該做些什么。

接著來談?wù)?ldquo;望”，聆聽的技巧，聆聽一次大家都不陌生，但是一個完整的聆聽過程是怎樣的呢？這里面包括合適的確認(rèn)和專注的傾聽，不管是電話聯(lián)系還是面談的時候，一定要仔細(xì)認(rèn)真的聽客戶的說話，并且是要帶著目的的，從中發(fā)掘出一些對自己銷售有價值的信息。在這個聽的過程中也要適當(dāng)?shù)暮涂蛻籼嵋恍﹩栴}，一來表現(xiàn)出對客戶尊敬，另一個就是正確理解客戶想要反饋的信息，從而使銷售業(yè)務(wù)員對信息的掌握能夠更加準(zhǔn)確，并且達到良好的溝通效果。

再來看看“問”，顧名思義問就是提問，當(dāng)銷售業(yè)務(wù)員了解了客戶的一些信息時，提問可以幫助銷售人員做出正確的決定，同時如果遇到在溝通時氣氛不是很好的情況下，可以問顧客一些題外的話題，比如說一些時事熱點，甚至說嘮嘮家常也不是不可以的，這樣能使不好的談判氣氛得以緩和，待時機成熟后，可以適當(dāng)增加一些向?qū)缘奶釂枺饾u進入正軌，激起顧客對商品的興趣和需求，比如說改產(chǎn)品可以給你帶來什么什么樣的好處，又或者您投資了這個項目對您有如何好的收益等等。設(shè)置好的引導(dǎo)性問題可以從顧客那得到確定性的回復(fù)，從而鎖定銷售的結(jié)果。

最后談?wù)?ldquo;切”，在營銷過程中，相信有一些解釋是必不可少的，在向客戶推薦自己產(chǎn)品的時候，為達成交易目的而對自己銷售的產(chǎn)品進行相關(guān)的解釋和陳述，當(dāng)銷售接近尾聲的時候又會遇到很多實質(zhì)性的問題，雙方為了自身的利益就會產(chǎn)生某些分歧，這就會為達成最終的協(xié)議帶來阻礙，這時候解釋就起了很重要的作用。

解釋應(yīng)該盡量簡單，但是要邏輯性強，內(nèi)容簡明扼要，能直奔主題，和顧客解釋的核實后不能吞吞吐吐，成功的解釋應(yīng)當(dāng)避免專業(yè)術(shù)語，因為有很多客戶對這些專業(yè)術(shù)語是不明白的，反而會起到反作用。

總而言之，在和客戶溝通時談話要自然，表達得體，可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┲w語言來增加你的溝通魅力，特別是和女客戶溝通時一定得注意，千萬不要問對方年齡、是否婚嫁、收入、穿著價格等等，因此開展一次有效的銷售溝通技巧培訓(xùn)就顯得十分重要了。

上一篇 : 無工作經(jīng)驗者如何求職

下一篇 : 中層管理培訓(xùn)指南之現(xiàn)代經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)模式大盤點

今天高清视频免费播放动漫,天天爽夜爽免费精品视频,精品国产免费第一区二区,《爆乳女教师BD高清》

相關(guān)熱門文章

相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程

相關(guān)熱門公開課程