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筆記1 人際管理
領導側重做正確的事, 應對變化和設定方向; 管理側重正確地做事, 解決現實問題和執行能力。
權力是能夠影響他人并使他們響應命令的程度。
領導權力的來源: 職位權力(法定性權力、 強制性權力、獎勵性權力、 )和個人權力(專家性權力、 感召性權力)
巴納德領導者的五種特質: 活力和耐力、 說服力、 決策力、 責任心和智力能力
領導行為理論
俄亥俄州立大學定規與關懷的四象限
密歇根州立大學任務導向型和員工導向型
勒溫的領導作風理論
布萊克和穆頓的管理方格論: 任務型、 團隊型、 貧乏型、 鄉村俱樂部型、 中庸之道型《領導難題, 方格解法》
費德勒領導權變理論, 沒有普適領導理論, 標準和環境變化, 領導方法和風格亦變化。
赫塞-布蘭查德情景領導理論: 領導者應該根據員工的實際情況來調整自己的領導風格, 不能一成不變, 要因材施教。對無心無力者做囑咐型領導, 有心無力者做傳授型領導; 有力無心者做參與性領導; 有心有力者做授權型領導。
人際中的從眾行為
所羅門阿希實驗, 即現在短視頻常見的電梯跟從實驗類似
津巴多電擊實驗: 去個性化的環境因素一是匿名性二是責任模糊。
銷售行為中的托以及電商網上的評價體系
人際關系基礎理論
人際關系表明人與人相互交往與相互作用過程中產生的直接心理關系; 包括認知成分、 情感成分、 行為成分。
舒茨人際需要理論: 情感需要、 支配需要和包容需要
中國式人際關系: 官本位、 面子法則、 模糊文化、 隱忍文化
人際關系基本準則: 換位思考、 善于溝通、 雙贏思維、 原則底線
人脈是經由人際關系而形成的人際脈絡。 經營自己而自己才是最強大的人脈; 圈子不同不能強融; 進行人脈經營。
溝通模型: 發信息者編碼-形成信息-傳播-收信息者解碼-反饋給發信息者, 完成溝通。
管理即溝通-松下幸之助
內容型激勵理論
馬斯洛需求層次理論: 生理需求-安全需求-社會需求-尊重需求-自我實現需求
奧爾德弗ERG理論: 生存需求earning+成長發展需求growth+相互關系需求relation
赫茨伯格雙因素理論: 保健因素無激勵作用但是重要的基礎與激勵因素是目的可以借助的激勵工具
麥克里蘭成就需要理論: 成就需要、 權力需要、 歸宿需要
過程激勵理論
弗詹姆期望理論: 激勵力量(M)=目標價值(V)x 期望值(E)
亞當斯公平理論: 當一個人做出了成績并取得了報酬以后, 他不僅關心自己所得報酬的絕對量, 而且關心自己所得報酬的相對量
筆記2 管理團隊
團隊是一群為數不多的、 具有相互補充技能的人組成的一個群體, 他們相互承諾, 具有明確的團隊目標。
團隊的成長有階段性, 有生命周期。
團隊失敗原因: 目標不明確; 界限和責任不明確; 成員不合適, 缺乏所需的關鍵技能或知識; 缺乏對成員進行協作和解決問題的培訓; 領導作風和行為不恰當; 團隊不愿意承擔責任; 獎賞/認可更偏向于個人; 抑制個人的創造性。
高效能團隊: 目標明確, 永不放棄; 相互尊重, 相互信任; 有效溝通, 善于解決沖突; 人盡其才, 系統整合; 合適的領導; 了解人性, 正確激勵; 完善反饋機制, 健全管理控制系統; 內部與外部的支持。
雁陣效應: 頭雁領導, 遞進更替, 高效互助
虛擬團隊和去中心化團隊, 新型團隊關系
筆記3 管理的職能與性質
一、管理的職能:決策、組織、領導、控制、創新。
(一)決策(第一職能):決策是針對未來的行動而制定的,計劃是為實施決策而制定的。
(二)組織:用制度規定各個成員的職責和上下左右的相互關系,形成一個有機的組織結構,是整個組織協調地運轉。
(三)領導:權威領導者指導人們的行為,溝通人們之間的信息,增強相互的理解,統一人們的思想和行動,激勵每個成員自覺地為實現組織目標共同努力。
(四)控制:控制的實質是使實踐活動符合于計劃。
(五)創新:創新在“決策→組織→領導→控制→決策”的管理循環中處于軸心地位,成為推動管理循環的原動力。
二、管理的自然屬性
管理有人類活動的特點所產生,是社會分工所產的待會讓會勞動過程的一種特殊職能,也是一種生產力。上述性質是一種客觀存在。
三、管理的社會屬性
管理是為了達到預期目的所進行的具有特殊職能的活動(回答“為誰管理”的問題)。