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表1 5S模型分析表
使用方法:
1. 首先,分析危機的信息來源、傳播速度、可信度、搜索渠道和分享方式。
2. 其次,挖掘出應最優先處理的危機節點。
3. 接著,制訂可以采取的應對措施。
4. 最后,評估危機信息管理的效果。
信息管理要點 |
當前和可能的危機節點 |
可以采取的應對措施 |
信息來源 (source) |
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信息速度 (speed) |
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信息可信度 (suspicion) |
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信息搜索 (search) |
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信息分享 (share) |
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表2 危機管理組織架構分析表
使用方法:
1. 首先,在總部層面建立總部指揮部。
2. 其次,成立應急管理組、輿論引導組、業務恢復組和其他任務組。
3. 然后,在各區域成立相應職能的部門。
4. 制訂各應急組織的主要職責和具體方案。
小組名稱 |
主要職責 |
具體方案 |
總部指揮部 負責人: |
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應急管理組 負責人: |
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輿論引導組 負責人: |
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業務恢復組 負責人: |
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其他任務組 負責人: |
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各地區指揮部 負責人: |
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表3 歷史危機回顧表和未來危機展望表
使用方法:
1. 每個小組成員,簡要寫下自己經歷過的,本單位歷史上一次最重要危機的相關信息,然后小組內部進行討論,最后進行全體分享。
2. 每個小組經過討論,簡要寫下本單位未來可能發生的一次最重要危機的相關信息,然后進行全體分享。
歷史危機回顧表 |
事項 |
描述 |
危機名稱 |
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危機時間 |
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危機類型 |
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危機影響 |
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應對措施 |
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習得經驗 |
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取得教訓 |
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未來危機展望表 |
事項 |
描述 |
危機類型 |
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可能的時間 |
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影響的范圍 |
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影響的強度 |
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發生的原因 |
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預防措施 |
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應對準備 |
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表4 危機各階段管理重點分析表
使用方法:
1. 分析企業正在經歷或可能發生的一次危機。
2. 每個小組成員列舉不同類型發展策略的具體措施,并給實施順序和時間點。
3. 小組內部討論,列舉各種可能情況,并進行排序。
4. 進行全體分享,找出最需要的時間點。
發展策略 |
具體措施 |
實施時間點 |
抓執行
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抓使命、愿景、價值觀
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抓戰略 |
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抓組織 |
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表5 危機中可能受損企業的SWOT分析表
使用方法:
1. 作為危機中可能受損的企業,進行SWOT分析。
2. 首先,分析企業面對威脅怎樣能避免劣勢帶來更大損失。
3. 其次,考慮如何利用自身優勢緩解危機帶來的威脅。
4. 第三,考慮能否利用危機帶來的機會彌補自身的劣勢。
5. 最后,考慮如何把自身傳統優勢和危機帶來機會結合起來。
危機下的SWOT |
描述 |
重要性/優先度 |
劣勢(W) |
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威脅(T) |
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機會(O) |
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優勢(S) |
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W-T |
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S-T |
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W-O |
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S-O |
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