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對于線上培訓項目,如何通過運營手段有效提升培訓效果
    時間:2022-06-07

 疫情讓線上培訓徹底火了,線上培訓需求的快速增加,很多企業紛紛將線下培訓項目轉至線上。當我們將一個培訓項目搬到線上時,傳統的培訓運營工作是必不可少的,因為這是保證一個項目正常運轉的基礎。不過根據過往的實踐發現,雖然培訓組織方為培訓項目的正常運轉做了許多工作,但在互聯網的環境下,學員對培訓組織方的工作體諒性要遠低于線下培訓。
這時,如果我們只是將一個培訓項目的傳統培訓運營工作搬到線上,還想達到培訓項目轉化率高、培訓效果好的目的,通常會使用一定的行政干預手段,但往往學員更容易因為對培訓組織方工作體諒性的降低和行政干預的被規定感受,而產生抵觸心理,導致了出現學員為了完成學習任務而學習情況發生。
那么,我們應該如何通過運營的手段來有效提升培訓效果呢?筆者認為,可以從以下兩種思路出發來開展培訓項目的運營工作。
1、傳統培訓運營創新化
基于以學員為中心的理念,讓傳統培訓運營工作更接地氣,將自己的定位轉變為“從群眾中來、到群眾中去”,讓學員感受到培訓組織方做的培訓工作是為他們著想的,引導學員認同培訓項目,從感受上激發學員的積極性。筆者認為,提升學員對培訓認同感的工作不是在培訓項目中的某一個環節,而是在項目的每一個環節,我們都要不斷的提升、增強學員對項目的認同感,刺激學員產生主動學習的行為。
一般來說,增強學員認同感常常有以下3種運營方法。
(1)降低培訓通知的命令感
一般情況下,在培訓實施之前,培訓組織方會向受訓學員發送一封培訓通知,培訓通知的文風正式、措辭精煉、內容嚴謹,在工作中已經看慣了正式公文的學員,對這封正式的培訓通知往往也很難產生興趣。
筆者建議,如果在培訓通知文風可以適當調整的條件下,培訓組織方可以嘗試站在學員的角度去思考,學員最關心培訓通知的哪一部分內容、最能接受什么風格的告知語氣等等因素,來調整培訓通知的風格和內容;如果在培訓通知文風不可變動的條件下,培訓組織方可以綜合考慮學員的興趣因素,另外制作一版趣味、活動的培訓通知物料,并加以宣傳投放,從開始就拉近培訓項目與學員之間的距離。
(2)突出培訓項目的價值性
提升員工的能力素質是培訓項目的價值之一,但是在傳統的培訓項目中,培訓組織方往往只是將培訓的價值作為培訓總結文檔的一部分,忽視了培訓價值對學員的吸引作用。這里筆者想提到個人主義表現形式中的“利己主義”,即只顧自己利益而不顧別人利益和集體利益的思想。
在日常生活中,人們可能不會如利己主義定義中表述的如此極端,但不可否認,成年人做事,一定程度上是會計算投入產出比的,如果我們利用好這個思想,在項目實施前或實施中,適當的向學員凸顯出培訓對學員的價值,引起學員對培訓項目的重視,自然也就促進了學員參與項目的主動性。
(3)促進培訓項目的完整度
在將一個培訓項目搬到線上時,培訓組織方經常會由于產生沒有線下固定環境的制約,培訓項目調研、培訓過程監控、評估工作難以開展,而導致培訓項目完整度受到影響的擔憂。對于這個問題,筆者建議:一方面,我們可以通過將自己打造為學員學習伙伴的形象,向學員表達誠意,誠懇的說明學員參與調研、評估是促進培訓組織方提升的有效方式,表達出培訓組織方愿意與學員一起進步的友好性,從情感上打動學員完整參與項目;另一方面,將項目調研、學習、評估等等行為融合到激勵機制中,從人性特點上激勵學員完整參與項目。
2、線上學習運營持續化
線上培訓項目有著與生俱來的互聯網元素,這使得線上培訓項目的運營策略更加豐富、運營手段更加多樣、運營效果也更加強烈,但需要我們清楚的是,線上學習運營方法是一種選擇,運營的持續化才會產生結果。筆者認為,可以從以下3個方面來把握線上學習項目運營的持續化。
(1)數據監控及時
在線上培訓項目中,數據收集的實時性、客觀程度遠比線下培訓方便的多,而這也是線上培訓項目可以大加利用的運營方法之一,持續的數據監控,能夠幫助培訓實施方及時發現項目的問題、亮點以及可以實施干預的地方。
(2)激勵貫穿全程
與線下培訓相比,學員對線上培訓項目的自主控制意愿更強、個性化訴求更多,反推到項目策劃中,我們可以實施激勵的程度也就更深了。通常情況下,我們將激勵機制落地執行時,它往往以運營活動現身,因而做好活動十分運營重要。
(3)熱度長期維護
微博的熱搜、微信公眾號的爆文,時常讓我們感受到互聯網對信息傳遞速度之迅捷、范圍之廣闊的特點。線上學習項目具備互聯網先天優勢,如果能夠利用好互聯網信息傳遞的特點,再結合用戶的從眾心理,通過多個渠道,開展有計劃、有節奏、有亮點的項目宣傳,將項目有效的推送至學員端,引起項目在學員間的傳播,形成網狀式推廣,就能夠為項目參與率、活躍度的提升提供極大幫助!

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