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拿破侖·希爾曾經說過,“人與人之間沒有太多區別,只有積極與消極這一細微的區別,但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”可見,心態對于一個人的成長至關重要。好心態讓你即便處在很惡劣的環境下,也能絕處逢生,找到解決問題的方法。但如果你的心態很消極,遇事不會冷靜,必然會讓情況更雪上加霜。在實際工作中,一些銷售員或多或少地體現出一種等靠要的心態,遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來解決。遇到問題想通過捷徑解決是不錯,但是如果自己不學會處理問題的方法,必定無法從源頭上解決類似問題。因此,作為銷售,不能守株待兔,應該要具備狼性精神,主動出擊,主動去塑造自己各方面正面積極的心態,為自己的工作注入源源不斷的動力,這才能從根本上解決問題,讓自己得到顯著提升:
1、學會快樂工作
實際生活工作中,很多銷售員都認為銷售工作是包袱和負擔。因此很容易產生排斥與逃避工作的心態。這是一個惡性循環,這樣的結果只會導致自己的銷售工作陷入絕境。相反,很多優秀的業務人員一個共同的特點就是擁有良好的心態。正是由于這份熱情,才促使他們處理問題的方法永遠比問題多,才能找到工作的捷徑。市場競爭日趨激烈,市場機制會愈趨規范,每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,并不斷會有新的挑戰擺在你面前,你以一種什么樣的態度去對待它,你就會得到一種什么樣的結果。
2、主動以客戶為導向
把握客戶的需求和心理,時刻完善對客戶的服務。實際上,口才最好的銷售員,往往并不是銷售業績最好的。關鍵的問題出在了銷售人員的心態不對——沒有主動銷售的意識。主動是什么?主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。很多推銷員在推銷產品或服務時,從不設身處地為客戶著想。
他們總是抱著這樣的心態:“老實說,客戶為什么要購買這些產品或服務,我對此一點也不感興趣。重要的是,他們買了產品或服務,而我則拿到了傭金。”如此的心態,怎么能夠培養出忠實的客戶?這種只要把東西賣出去,賺到錢,不為客戶著想的心態是不能為自己建立客戶群的。
3、積極主動的心態
保持積極的心態,積極主動、設身處地地為客戶著想,站在客戶的角度去思考問題,理解客戶的觀點,直到了解客戶最想要的和最不想要的是什么。只有這樣,才能為客戶提供優質服務。有的人剛開始做銷售的時候,都很靦腆,見了熟人點頭但不微笑;見了陌生人更是不知道如何問候,便視而不見。
其實,生活中常發生的奇跡往往是因為您的主動。尤其是真正的銷售人都知道,一個溫和的微笑,一句問候,可能迎來的將是未來一個很大的團隊。做傳統生意的人總是坐在那里等待顧客,顧客到了才面帶微笑,顯得非常主動。其實這就是守株待兔,是一種被動的等待。而推銷生意,永遠是主動出擊。被動,只有一個結果,那就是坐以待斃。
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