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銷售溝通技巧培訓(xùn)之成功的電話銷售技巧
時間：2014-02-25
在你拔打電話給一個不認識的人推銷你的商品時，如果你感到害怕，這個電話不可能成功。因此學(xué)習(xí)電話銷售技巧，克服恐懼，是你責(zé)無旁貸的事。著名銷售專家法蘭西斯指出：銷售人員領(lǐng)取六位數(shù)字酬勞的秘訣，就在于掌握有效的電話銷售技巧。《銷售溝通技巧培訓(xùn) 手冊》將為您支如下五招。
電話銷售技巧1： 建立好的第一印象。別再以“您好，我可以打擾你幾分鐘嗎？”作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方便？”事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。
電話銷售技巧2： 直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售技巧，就千萬不要說“我不是要推銷產(chǎn)品”或者“我在進行一項調(diào)查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗，此時十人中只有一人掛斷電話。
電話銷售技巧3： 說明你的優(yōu)勢。遠離無意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。
電話銷售技巧4： 找出顧客的關(guān)鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。
電話銷售技巧5： 確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。”當對方?jīng)Q定與你見面時，電話銷售技巧就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到５分鐘就可完成。掌握電話銷售技巧上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功。
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