記得上小學(xué)的第一天，老師告訴我的第一條教室規(guī)矩就是：“雙手放后面”、“老師提問(wèn)后才能舉手”。所以在記憶中，從小到大的學(xué)習(xí)，都是在教室里安靜的聽(tīng)著老師授課，教室里除了老師的聲音，就是同學(xué)們記筆記的沙沙聲。

        “師者，所以傳道授業(yè)解惑也”，傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)，似乎總喜歡先“傳道”，后“授業(yè)”，最后甚至未必“解惑”。記得小時(shí)候老師經(jīng)常說(shuō)一句話，“有什么問(wèn)題下課來(lái)問(wèn)我”，而我卻想“如果我下課去問(wèn)，是不是代表我上課沒(méi)有學(xué)好呢？”，于是乎經(jīng)常不了了之，最終學(xué)得云山霧罩，囫圇吞棗。好在孩子終歸是簡(jiǎn)單的，充滿了對(duì)老師無(wú)限的熱愛(ài)和尊敬，即便是囫圇吐棗，也還是吸收了一些營(yíng)養(yǎng)。

       直到有一天，自己開(kāi)始做職業(yè)培訓(xùn)講師，才發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)教室里如果只有講師的聲音，那將是多么悲劇的場(chǎng)面。如今培訓(xùn)對(duì)象都是成年人，由于自身的思想已經(jīng)成熟，信念價(jià)值觀已難改變，因此講師如果一開(kāi)始就“傳道”，往往適得其反，事倍功半。甚至很多來(lái)參加企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員都是被領(lǐng)導(dǎo)“派來(lái)”的，雙眼流露出的往往不是渴望學(xué)習(xí)的目光，而是盯著手機(jī)的余光。

        那么，講師應(yīng)該用什么內(nèi)容來(lái)吸引學(xué)員學(xué)習(xí)？

       我的答案是：“解惑”！先讓學(xué)員把手舉起來(lái)，把工作中的問(wèn)題都說(shuō)出來(lái)，讓大家?guī)е鴨?wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)，帶著解惑的欲望來(lái)上課，學(xué)習(xí)效果將大大好過(guò)滔滔不絕的“傳道”。很多講師喜歡在上課時(shí)先講概念、歷史，以及重要意義等“大道理”。于是乎，講者滔滔不絕，聽(tīng)者昏昏欲睡。以《電話銷(xiāo)售技巧》課程為例，看過(guò)很多講師的培訓(xùn)教材，頭幾頁(yè)基本上都是：

第一頁(yè)： 什么是電話銷(xiāo)售？

第二頁(yè)： 電話銷(xiāo)售的歷史與來(lái)源

第三頁(yè)： 電話銷(xiāo)售的意義和重要性

第四頁(yè)： 電話銷(xiāo)售的方法與步驟

……

        這樣的課程設(shè)計(jì)與授課流程忽略了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，從課程開(kāi)始就給學(xué)員制造了學(xué)究范的第一印象，之后想吸引大家興趣就難了。而如果采用學(xué)員問(wèn)題導(dǎo)向式培訓(xùn)，在授課之初，請(qǐng)各小組討論一下，在XX 領(lǐng)域中，最困擾你們的三個(gè)問(wèn)題是什么？

       讓學(xué)員把工作中的問(wèn)題提出來(lái)，先幫學(xué)員分析問(wèn)題，并引導(dǎo)學(xué)員來(lái)“解惑”，再一起來(lái)總結(jié)“解惑”的方法背后的原理，即先“授業(yè)”，再“傳道”，最后再讓大家練習(xí)以“溫故而知新”。這樣的授課過(guò)程，往往反響熱烈，互動(dòng)性好，培訓(xùn)效果也有所保證，更能知行合一。

        韓愈《師說(shuō)》流傳千古，其意義不單單是提出“傳道授業(yè)解惑”，更重要的是在淡化老師的神秘感與權(quán)威性，提出“圣人無(wú)常師”，“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，隨時(shí)“不恥下問(wèn)”，這也是“好講師”應(yīng)有的氣度和內(nèi)涵。

       所以，“讓學(xué)員把手舉起來(lái)”，這種以學(xué)員問(wèn)題導(dǎo)向式的培訓(xùn)，不僅僅是一種互動(dòng)形式和培訓(xùn)方法，更是講師價(jià)值的體現(xiàn)和對(duì)職業(yè)的責(zé)任，更應(yīng)是講師的一種生活態(tài)度。