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銀行員工只有做好目標(biāo)管理才能提升自我發(fā)展,其目標(biāo)管理可以具體從五個方面來進行檢視:員工月度積分目標(biāo)、員工周目標(biāo)分解、員工每日產(chǎn)品積分目標(biāo)、員工每日目標(biāo)達成,以及每周目標(biāo)達成。
從下圖簡單看一下銀行員工目標(biāo)管理的分解流程圖:
由網(wǎng)點行長和營業(yè)經(jīng)理根據(jù)員工歷史表現(xiàn),結(jié)合網(wǎng)點任務(wù)指標(biāo)及員工自我挑戰(zhàn),確定員工每月積分總目標(biāo)(即月度總?cè)蝿?wù)),并于每月績效談話中予以明確確定。隨后,各營銷崗位員工根據(jù)網(wǎng)點下達的月度總?cè)蝿?wù),按照各產(chǎn)品積分單價,結(jié)合自身客戶挖掘和維護現(xiàn)狀,制定《員工月度積分目標(biāo)分解表》。進一步,員工在每日夕會的明日準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中,結(jié)合網(wǎng)點當(dāng)日產(chǎn)品計劃任務(wù)、網(wǎng)點當(dāng)日重點營銷產(chǎn)品,通過員工自報目標(biāo),營業(yè)經(jīng)理分析與適度調(diào)整后確定次日產(chǎn)品銷售目標(biāo)、過程指標(biāo)以及積分指標(biāo)。
從月到周再到日的目標(biāo)分解后,緊隨的自我目標(biāo)管理環(huán)節(jié)是員工每日目標(biāo)達成(即一日工作流程),員工于晨會目標(biāo)宣示后,通過一日工作流程指引,達成當(dāng)日產(chǎn)品銷售目標(biāo)、過程指標(biāo)及積分指標(biāo)。最后,是每周目標(biāo)達成檢視(即下周計劃修訂),員工通過每周計劃目標(biāo)與實際達成情況對比檢視,形成每周自我評價,在營業(yè)經(jīng)理指導(dǎo)下,對下周目標(biāo)進行相應(yīng)適度調(diào)整。從而形成員工自我管理的閉環(huán)回路。
銀行員工目標(biāo)管理的方向:
1、努力貫徹銀行“責(zé)任問責(zé)制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”等一系列強有力的制度。
2、銀行員工主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)量看、零差評的為客戶服務(wù)。
3、多參加銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和講座,增強自身的金融知識,不僅讓客戶了解銀行,更要自身毫無遺漏的了解銀行各類業(yè)務(wù)。
4、規(guī)范銀行員工的業(yè)務(wù)操作流程,強化日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。
5、認(rèn)真面對銀行定期考核工作,對業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查保持虛心受教態(tài)度。
6、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理和上門服務(wù)。
目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的科學(xué)方法,處于銀行先導(dǎo)業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的員工來講更應(yīng)注重自身的目標(biāo)管理,按照現(xiàn)代管理的要求,每個系統(tǒng)、每項工作都應(yīng)有明確的目標(biāo),目標(biāo)不清晰,或是混淆了不同層次的目標(biāo),都必然導(dǎo)致管理的混亂。