傳統(tǒng)銀行對(duì)支行和網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展定位，分支機(jī)構(gòu)必須能夠避免為開拓新業(yè)務(wù)而付出丟失原有業(yè)務(wù)的代價(jià)。許多客戶，包括許多高價(jià)值的客戶，仍然希望在網(wǎng)點(diǎn)中處理尋常的銀行業(yè)務(wù)。但隨著移動(dòng)金融的快速發(fā)展，雖然尚未顛覆傳統(tǒng)銀行支行和網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展模式，但是對(duì)其經(jīng)營理念也帶來了巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行支行和網(wǎng)點(diǎn)衰退和消亡，改變勢(shì)在必行！

       為削減成本和擴(kuò)大金融產(chǎn)品的銷售，各大銀行都在為他們的支行和網(wǎng)點(diǎn)尋找新的定位。他們的角色將轉(zhuǎn)換成更有利可圖的帳戶，是銀行擁有的最為昂貴的分銷渠道，在支行和網(wǎng)點(diǎn)中開展的應(yīng)當(dāng)是對(duì)客戶最有價(jià)值的業(yè)務(wù)。

     銀行支行和網(wǎng)點(diǎn)的變革趨勢(shì)

       客戶定位更加精確

       未來銀行支行和網(wǎng)點(diǎn)的制勝之道是對(duì)客戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位，將其打造成專業(yè)的綜合化業(yè)務(wù)平臺(tái)。專業(yè)化的客戶定位，能夠?qū)⒕W(wǎng)點(diǎn)資源聚焦，從硬件、人員、產(chǎn)品和服務(wù)配置，以及經(jīng)營策略等各層面根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行定制，在業(yè)務(wù)開展的針對(duì)性和專業(yè)性上形成優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)核心客戶。

       回歸銷售和服務(wù)終端

       銀行的支行和網(wǎng)點(diǎn)不僅是銀行向客戶進(jìn)行金融產(chǎn)品銷售和提供金融服務(wù)的重要渠道，也是銀行獲取和維護(hù)個(gè)人客戶的重要場(chǎng)所。在充分競(jìng)爭的零售行業(yè)，客戶體驗(yàn)是制勝根本。銀行支行和網(wǎng)點(diǎn)有必要吸取零售商營銷的成功經(jīng)驗(yàn)，回歸其銷售和服務(wù)終端的本質(zhì)。

       社區(qū)銀行概念日益清晰

       “社區(qū)銀行概念”是銀行支行和網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展定位的重要趨勢(shì)之一。近幾年，“社區(qū)銀行”已成為銀行業(yè)的一股浪潮，全國幾乎各大銀行都提出向社區(qū)銀行的轉(zhuǎn)型方案，通過這種方式可以有效解決社區(qū)金融服務(wù)“最后一公里”的問題，是銀行零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步向社區(qū)拓展，把目標(biāo)客戶群滲透到身邊每一個(gè)人。

       “線上線下”渠道融合

       以客戶體驗(yàn)為核心的“線上線下”渠道融合將成為銀行支行和網(wǎng)點(diǎn)提升的重點(diǎn)。打造智能化支行和網(wǎng)點(diǎn)，虛擬柜員機(jī)、智能機(jī)器人、自動(dòng)客戶識(shí)別系統(tǒng)、互動(dòng)觸屏、網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)終端(PAD)、自動(dòng)業(yè)務(wù)處理設(shè)備(自助發(fā)卡機(jī))、自助柜員機(jī)等設(shè)備投入使用。同時(shí)關(guān)注客戶訴求是支行和網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵，線上智能化設(shè)備和平臺(tái)的便捷使用，線下渠道則強(qiáng)調(diào)人與人的交往互動(dòng)，客戶能夠面對(duì)面體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       “泛金融”服務(wù)功能增加

       銀行支行和網(wǎng)點(diǎn)金融交易將“去功能化”，競(jìng)爭越來越體現(xiàn)在誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└形Φ捏w驗(yàn)，金融和非金融的邊界將變得越來越模糊。銀行支行和網(wǎng)點(diǎn)將是有“個(gè)性”和有“內(nèi)容”的客戶服務(wù)和體驗(yàn)中心，對(duì)客戶進(jìn)行比較準(zhǔn)確的定位，然后在網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)格、功能和成本上做出平衡和選擇。