【培訓對象】
企業中基層管理人員、后備干部

【培訓收益】
● 問題意識：問題隨時隨地都在，培養發現問題的習慣與意識 ● 大局意識：從整體思考，全面分析的能力，改變解決問題的拍腦袋思維習慣 ● 危機意識：凡事預則立，不預則廢，培養憂患意識 ● 關鍵意識：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點，掌握高效匯報的方法 ● 工具意識：解決問題有方法、有步驟而非蠻干，掌握問題解決五步流程 ● 行動意識：找到答案不是終結，落地實施才是目的，掌握問題分析的方法、工具、模型

導入：21世紀是拼思考力的時代
討論：問題無時不在，問題無處不在，你有問題意識嗎？
分享：不會解決問題，你將成為問題
討論：中國為什么能屢次戰勝疫情
分享：高效解決問題的前提
第一講：識問題——把握現狀，看清目標，量化差距
一、何謂問題
案例：這樣說問題才能擊中領導
1. 不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題
2. 現狀和目標的差距叫問題
練習：請說說你現在面臨的問題
二、問題的三種類型
1. 恢復原狀型問題
2. 預防潛在型問題
3. 追求理想型問題
討論：你經常解決的是什么問題？
三、確定問題——沒有目標就沒有問題
1. 弄清現狀——考察現狀的工具：4W2H
2. 厘清目標——Smart原則
3. 清晰陳述問題——界定問題模型
案例討論：陳述某公司的問題

第二講：查原因——結構分解，追根溯源，數據分析
一、化繁為簡——結構化分解問題
互動：找人
1. 復雜的問題簡單化才能求解
2. 搭建問題分解的結構——邏輯樹
3. 不重復不遺漏的MECE原則
互動練習1：找出超重的原因
互動練習2：頭腦風暴探索原因
運用工具：魚骨圖或邏輯樹
二、層層遞進，5WHY探索深層原因
1. 很多時候，我們看到的只是冰山一角
2. 5WHY可以幫我們看到本質
案例：通過5WHY層層剝繭
練習：用5WHY找出更根本的原因
三、80/20原則——用數據說服
1. 有觀點，還要有數據支撐
2. 擅用80/20原則，讓說服更有力
3. 帕累托圖（80/20原則）
小組練習：畫出帕累托圖

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一
一、產生備選方案
1. 頭腦風暴，團隊共識
2. 團隊共識
3. 用邏輯樹條理化思路
練習：團隊共識找答案
二、確定決策的標準，確定評估權重
1. 個人決策與團隊決策有差別
2. 理性決策工具——矩陣法
3. 制定矩陣法決策
練習：制定決策矩陣擇優選答案

第四講：定計劃——明確步驟，抓住關鍵，評估風險
一、制定計劃
1. 列出工作要項，按時間排列
2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟
3. 確定必要的任務、職責及時限
二、評估計劃
1. 辨別可能出現的潛在問題與機會
2. 制定應急方案
小組練習：制定詳細行動計劃

第五講：做匯報——結構表達，條理分明，重點突出
一、金字塔結構的主要原則
1. 序言引領、結論先行、歸類排序、上下對應
2. 電梯原則
案例：一篇商務文章的結構
練習：金字塔結構方案匯報
二、邏輯表達的極簡結構
1. 大道至簡，話說三點
2. 會概括
練習：營業廳投訴原因分析
三、邏輯化、可視化文案
1. 文案整體結構
2. 頁面結構
練習：根據內容制作幻燈片
課程主要使用工具
1）邏輯樹
2）重要緊急四象限
3）頭腦風暴
4）甘特圖
5）權重計劃評估表
6）帕累托圖
7）思維導圖
8）5WHY分析法 

9年培訓規劃及金融行業培訓經歷，致力于網點轉型管理、支行長管理能力提升、網點負責人培養、服務管理提升等方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持或參與數百家銀行的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家銀行培養了優秀的網點管理團隊、建立了服務及管理標準，訓練了數萬名員工；其中《5A行長》、《網點轉型管理》、《網點負責人綜合能力提升》、《運營主管綜合管理能力提升》等課程被多家銀行連續多次輪訓。講課注重對現場學員的啟發，參與互動多，形式多樣化，實用及可操作性非常強，平均滿意度95%以上

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產現場問題分析與解決實戰訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發問題意識3.解決問題的心態準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統思維創造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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  課程大綱：第一單元：現場質量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結構化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

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