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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
| 會銷人員商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：楊曉月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：目的：提升會銷人員的整體職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)接待禮儀。（以下課程內(nèi)容可刪減添加或劃重點） 一、會銷人員的的形象禮儀和會場準(zhǔn)備規(guī)格禮儀在會議中建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重.. |
| 國際禮儀與涉外交往 |
| 主講老師：王雅波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇 國際禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。下述通則在全世界.. |
| 因你學(xué)了禮儀，所以與眾不同 |
| 主講老師：祝文婷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、有禮才能走遍天下 優(yōu)雅與紳士的根基來源于禮儀 不懂禮儀，你還將錯過許多貴人 只講“儀”，不講“禮”，讓人怎么尊重你.. |
| 禮贏留客——直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：吳娥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：職場復(fù)盤導(dǎo)入：活動：職場復(fù)盤四問案例：川航機長、營業(yè)廳繳費1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢2. 客戶服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心無界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職業(yè)化習(xí)慣1. 職業(yè)化的內(nèi)涵.. |
| 提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧 |
| 主講老師：張瑤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：建立服務(wù)意識理念篇1. 服務(wù)的兩種特性2. 服務(wù)的四種類型1）漠不關(guān)心型2）按部就班型3）熱情友好型4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3. 客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！4. 做好服務(wù)的3個關(guān)鍵 .. |
| 商務(wù)禮儀在接待中的實戰(zhàn)應(yīng)用 |
| 主講老師：劉曉燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：破冰游戲＋課程導(dǎo)入：禮儀助我乘風(fēng)破浪——松下幸之助的成功之路第一講：親切熱情的接待禮儀彰顯企業(yè)高端大氣一、方案周密，接待工作才能面面俱到1. 接待全流程梳理2. 接待方案如何制定3. 接待中的.. |
| 魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講 |
| 主講老師：李博釗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：演講無處不在1. 什么是演講2. 演講的作用3. 演講的使用范圍4. 演講的兩種形式1）有稿演講2）無稿演講（即興演講）第一輪演講實操練習(xí)：學(xué)員依據(jù)特殊規(guī)則進行自我介紹互動游戲：“想易做.. |
| 銀行柜面人員禮儀培訓(xùn)提升 |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、銀行環(huán)境與客戶分析一、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)二、國內(nèi)銀行的服務(wù)現(xiàn)狀三、認(rèn)識銀行客戶四、銀行客戶分類五、客戶的價值分析六、銀行客戶的金融需求特征七、公司及機構(gòu)客戶金融需求特點第二講、銀行柜員應(yīng)具備的綜合.. |
| 禮贏天下▪商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：范蓉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分： “動覺提升篇”：禮儀提升要點第一模塊、職業(yè)心態(tài)與禮儀提升篇一、工作角色定位1、企業(yè)人員如何提升個人價值2、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器3、個人職業(yè)形象行為與工作效果的.. |
| 酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì)1、用心服務(wù)——假如我是顧客2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo) .. |
| “辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：張坤 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：“辯微識心”新讀禮儀禮儀不是簡單的鞠躬微笑，更是通過不同細(xì)節(jié)讀懂他人進而展現(xiàn)自身的專業(yè)想象導(dǎo)入課程——破冰游戲一、重新解讀禮儀意義，運用形像中的細(xì)節(jié)分析客戶案例分析.. |
| 商場服裝搭配、色彩搭配 |
| 主講老師：羅惠依 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 色彩搭配技能一 喚醒對色彩的感覺 --- 色彩基礎(chǔ)知識1 色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色調(diào)2 現(xiàn)場實物互動：敏銳判斷色彩的五個身份；色彩視覺三要素 3 感受并記住：每種色彩與顧客掛鉤的不同穿著特色：.. |
| 銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧》課程大綱-----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對象】：銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程時間】：.. |
| 窗口國際服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：禮儀的內(nèi)涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀3、 國際禮儀的原則講授：案例分析 提問第二部分：地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的層次與特征--超越客戶期望（五層級.. |
| 拜訪客戶開場白話術(shù) |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。“張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費的方法。”“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗.. |
| 宴會禮儀 |
| 主講老師：王穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分宴會類型1．按照性質(zhì)分--禮儀性質(zhì)--交誼性質(zhì)--工作性質(zhì)2．按照規(guī)格分--國宴--正式宴會--便宴--家宴第二部分宴客禮儀四要素1．費用2．環(huán)境3．菜式4．座次第三部.. |
| 贏在網(wǎng)點大廳—— 銀行服務(wù)接待禮儀與實務(wù) |
| 主講老師：石佩禪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)意識提升1、服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)2、主動服務(wù)和被動服務(wù)的區(qū)別3、服務(wù)的三個層次4、用服務(wù)提升顧客的忠誠度第二講：大堂與柜面服務(wù)人員的形象禮儀一、儀容禮儀--男士形象打造1.男士發(fā)型2.男士面容 .. |
| 孫子兵法與商務(wù)談判 |
| 主講老師：康亞斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：始計篇——談判是什么一、談判本質(zhì)：CTB原則1. 矛盾論2. 目標(biāo)論3. 反銷售二、談判的終極目標(biāo)：實現(xiàn)價值最大化案例分析：簽了合同，就一定能實現(xiàn)雙贏嗎？小組探討：我們?nèi)绾瓮ㄟ^.. |
| 公司員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：羅銘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：員工職業(yè)化心態(tài)打造一、什么是職業(yè)化1.職業(yè)化的概念所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。2．職業(yè)化的作用一.. |
| 客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧 |
| 主講老師：文茵 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程簡述：客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練”的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解開場游戲：心有靈犀團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)第一講：客服崗位服務(wù).. |
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