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2013.8.7
行政經理，辦公室主任，行政文員，中高層管理人員、企業部門管理人員
【培訓收益】
1.明確知道什么是行政管理；
2.行政管理人員應具備的相關素質和能力；
3.懂得怎樣更好的處理日常行政事務及會議組織技巧；
4.學會如何調整心態及自我管理；
5.對溝通及時間管理有更清晰的認識；
6.掌握基本的商務活動禮儀，樹立良好的職業形象；
7.助你輕松邁向成功的行政經理人之途，在繁復的行政領導工作上成就非凡。
認知角色
行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
行政管理人員需要具備的職業素質及專業技能
成功行政管理人員的心態
討論：行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理人員的主要工作
①政務管理
②事務管理
日常工作計劃
行政管理人員日常事務管理
文書檔案管理
文書管理流程及體系
檔案收集、整理
車輛管理
環境管理
突發事件處理
思考：司機出車沒有積極性，還有拉私活的現象，怎么進行有效的管理？
現場演練：辦公環境5S管理
現場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標
公文寫作的文類及特征
企業常用公文寫作方法與技巧
現場訓練：通知、請示及會議紀要寫作方法與技巧
會議的概念
——理解會議議程、日程及程序的含義
大型會議流程
——會前、會中、會后
現場練習：如何做讓會議的接待更好更合理？
溝通的含意
行政溝通的類型
跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
了解溝通工具，促使高效溝通
——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進行溝通
探討：
①與其他部門屢次溝通沒有結果怎么辦？
②大家都是平行部門，不配合怎么辦？
③為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
優先管理時間的象限
在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？
在工作中如何運用時間象線進行工作統籌？
案例演示：如何高效進行工作統籌？
事件管理的方法與技巧
職業形象
行政人員形象六要素
行政人員不同崗位的職業形象要求
女行政人員的形象要求
男行政人員的形象要求
勞動部人力資源資格認證講師
中國聯合企業大學特邀講師
廣州亞運會特約禮儀培訓講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓機構特約講師
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業管理經驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區最佳人力資源管理顧問之一。
在10年企業高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業公司總經理、制造企業總經理等職務，擅長企業團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業培訓體系、培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關。
主講課程：
人力資源系列培訓課程：《新形勢下企業如何選育留用人》《人力資源規劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業如何有成效的進行績效考核與績效面談》《如何培養企業自己的造血功能——內訓師隊伍建設及講師專業技能提升》《人力資源管理師培訓》
團隊建設培訓課程：《團隊建設與執行力》《高效和諧團隊建設之道》《職業化團隊訓練》《人際關系與有效溝通》
管理培訓課程：《班組長如何從優秀到卓越》《如何做一名優秀的部門主管》《如何有效帶領你的部屬》《行政管理務實》《高級秘書技能提升》《公文寫作》
銷售與客服培訓課程：《客戶服務管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷售技巧》《團隊營銷力》《企業銷售競爭力》
自我管理培訓課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業化訓練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂工作》《員工職業素養》《大學生如何轉變角色，快速融入到企業中》《做最好的自己——心態決定命運》《九型人格與管理》
禮儀培訓課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《社交禮儀》
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
1、找準方向：通過商業地圖，剖析企業業務實現的目標與支持路徑感謝應芳萍老師、馬海燕老師、徐全老師共同研發實戰性極強的商業地圖模型，讓我們快速梳理商業模式，了解業務的需求。小組共創模式，快速認識業務支持下的行政工作。2、抓住關鍵：從繁瑣雜工作中建立行政工作關鍵中軸線和成就感模擬需求..
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開課地點： 上海-上海
1.閱讀和分析財務報表會計報表的構成資產負債表、損益表的閱讀和分析資金流量和資金流量表的閱讀和分析會計報表之間的關系如何從會計報表讀懂企業經營狀況，評價公司經營運作與風險案例分析：上市公司報表做假常用財務技法2.財務會計與財務報表-經濟事項如何反映在財務報表中如何..
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一、財務管理與業務管理的融合- 企業經營兩大循環：經營循環與資金循環如何相輔相成- 企業經營層次分析：企業財務管理全景分析以及與業務管理的關系二、財務分析在企業戰略決策中的作用- 企業決策及其經濟后果分析：不同決策究竟如何影響企業價值- 財務管理如何具有戰略管理思想：相關利益..
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課程大綱一、 如何快速讀懂財務報表財務的目標和角色資產負債表如何理解報表上的財務數字公司的各項經營活動在報表上怎樣反映從公司財務管理的角度重新審視資產負債表從管理的角度解讀利潤表利潤是如何形成的稅收對利潤及現金的影響各種利潤率及各項成本費用比率分析應收..
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