【培訓對象】
總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員

【培訓收益】
1、讓以客戶為中心客戶服務理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中； 2、學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量； 3、通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度； 4、初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能。

 

教育背景：
清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關系管理》、《汽車行業(yè)客戶關系管理》、《電信行業(yè)的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業(yè)電子商務》、《電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務》、《汽車行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

• 需求挖掘與方案銷售—— 建立以客戶為中心的銷售方法論

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  教學模塊 教學目標 教學內(nèi)容 教學互動 時間認知篇：全面認知解決方案銷售 1.理解今天銷售面臨的挑戰(zhàn)和難點2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷和以客戶為中心銷售的區(qū)別3.理解解決方案銷售的能力要求 銷售面臨的三大挑戰(zhàn)；解決方案銷售的理念和目標；解決方案銷售能力模型。 視頻案例研討一：錯..

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• 以客戶為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一講：管理的基本假設一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點三、組織：如何活得更長？——在商言“熵”第二講：公司戰(zhàn)略與價值鏈管理一、公司戰(zhàn)略目..

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• 需求挖掘與方案銷售--建立以客戶為中心的銷售方法論

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-佛山

  課程大綱Outline 教學模塊 教學目標 ..

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• 以客戶為中心的客戶服務體系

  開課時間：已開課

  開課地點： -北京

  第一章 數(shù)字化時代的服務體系構(gòu)建1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心&rdqu..

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• 以客戶為中心的客戶服務體系

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  第一章 數(shù)字化時代的服務體系構(gòu)建1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心&rdqu..

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